課程描述INTRODUCTION
培訓講師：凌敬忠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政府機構(gòu)關(guān)系維護課程
概述
政府機構(gòu)與一般的企業(yè)有很大的不同，其差異是：
人數(shù)眾多：總員工數(shù)量在八百萬左右，遠遠超過國內(nèi)任何企業(yè)。而每個員工在政府機構(gòu)工作的原因不同，工作動機不同，造就推動工作的困難性。
目標分散：企業(yè)的目標就是賺錢及社會責任；而政府機構(gòu)是為人民的福祉及中華民族的偉大所努力，所以政府機構(gòu)的目標是多目標的。
組織復雜：政府機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)不是以高效為*目的，而是在于平衡與執(zhí)行。所以，不同部門之間的作業(yè)復雜度高。
因此，與政府機構(gòu)做好關(guān)系維護，就不能只是做好個人關(guān)系而已，更要成為關(guān)系人的伙伴，從關(guān)系人的職務和角度來思考，幫助我們對于他們的影響及幫助在哪里？因此，本課程的設(shè)計，會從幾個角度來幫助學員提高關(guān)系維護能力：
關(guān)系人決策過程：了解關(guān)系人是如何做出決策，而客戶經(jīng)理是如何與關(guān)系人建立關(guān)系的，以及目前的關(guān)系階梯到達的位階。
關(guān)系人工作分析：只有穿上對方的鞋子，才知道對方的想法和感覺。透過SIPOC模型，學員能夠站在關(guān)系人的立場來思考。
信任圈的建立：如何能夠快速與不同關(guān)系人建立信任是關(guān)鍵，而這不是個性，而是可以訓練的技巧。
社交風格：不同的人需要要不同的方式來溝通，而成功溝通的起點在于識別出對方偏好的風格，再選擇適合的溝通風格。
政府機構(gòu)關(guān)系維護
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
關(guān)系人決策過程
單元目的：讓學員了解關(guān)系人的決策過程，而客戶經(jīng)理要跟著關(guān)系人的韻律而動，才能掌握關(guān)系人的需求
客戶經(jīng)理的工作：幫助關(guān)系人做出決策與采取行動的過程
三種變化的原因：改善、追求、避險
決策者的關(guān)注點變化：階段一、二、三
關(guān)系人的關(guān)系階梯
活動：關(guān)系人關(guān)系階梯的判定
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論
第二單元
關(guān)系人工作分析
單元目的：了解政府機構(gòu)的工作是如何進行，受到哪些因素的影響
介紹SIPOC模型
不同影響因素的分類
活動：選擇一個案例來做分析
105分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
信任圈的建立
單元目的：獲得關(guān)系人的信任是客戶經(jīng)理成功的重要基礎(chǔ)，如何使用正確技巧獲得關(guān)系人就顯得非常重要。
建立信任的方法：經(jīng)驗、組織、推薦、你
聆聽技巧：聆聽和尋問
五種助語的使用
活動：
-讓學員熟悉助語的用法
45分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論
二人角色扮演
第四單元
社交風格DISC
單元目標：了解及識別不同的社交風格，并懂得如何調(diào)整到適當?shù)臏贤ǚ绞?br />
社交風格測試－我是誰
影響方式和表達方式
了解四種不同的人際風格行為模式
判別他人的社交風格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動：改善溝通計劃
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
休息時間：
中飯時間：
上下午各一場15分鐘休息
1個小時
政府機構(gòu)關(guān)系維護課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/300175.html
