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高效溝通協(xié)作內(nèi)訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
● 掌握職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，提高溝通效率與準(zhǔn)確度 
● 找到職場(chǎng)溝通不順暢的障礙，突破溝通障礙 
● 學(xué)會(huì)做好溝通前的策劃，避免無效溝通 
● 直面拒絕，掌握控制溝通情緒的方法 
● 掌握金字塔表達(dá)公式，讓溝通中的表達(dá)更具有邏輯 
● 掌握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧、與下級(jí)的溝通技巧、與平級(jí)的溝通技巧、與客戶的溝通技巧 
● 掌握溝通高手的自我性格訓(xùn)練 
● 掌握溝通的三大原則，讓工作結(jié)果高效達(dá)成

【培訓(xùn)大綱】
第一篇：職場(chǎng)溝通基石
一、職場(chǎng)溝通的本質(zhì)
1. 什么是職場(chǎng)溝通？（是為了工作結(jié)果的高效達(dá)成）
2. 我們?yōu)槭裁葱枰獙W(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通（減少誤解、構(gòu)筑信任、產(chǎn)生結(jié)果）
3. 有效溝通的原則（坦誠(chéng)、利他、清晰）
二、職場(chǎng)溝通的重要性
1. 企業(yè)*的隱性成本是溝通
2. 達(dá)成共識(shí)推進(jìn)執(zhí)行需要溝通
3. 溝通是管理協(xié)作的基本能力
4. 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
三、職場(chǎng)溝通的障礙
1. 先入為主 2. 以貌取人 3. 歪曲事實(shí)
4. 責(zé)任病毒 5. 雞同鴨講 6. 為了溝通而溝通
7. 信息過濾 8. 沒有重點(diǎn) 9. 時(shí)間壓力
10. 等級(jí)障礙 11. 語(yǔ)言障礙 12. 心理障礙
13. 目標(biāo)不明確 14. 傾聽的障礙 15. 理解的障礙

第二篇：職場(chǎng)溝通技巧
第一講：職場(chǎng)溝通三原則
一、坦誠(chéng)原則——減少誤差
1. 我需要什么？SMART原則
2. 我最需要什么？二八法則/緊急重要四象限排序/讓步與底線
3. 我真的需要嗎？奧卡姆剃刀/拿掉情緒
4. 溝通是多輪次博弈，多輪次博弈的*策略
二、利他原則——構(gòu)筑信任
1. 他需要什么？SMART原則
2. 利己是目的，利他是手段，信息就是需求
3. 常用的提問溝通語(yǔ)言及技巧
4. 破冰開場(chǎng)構(gòu)筑信任的兩個(gè)技巧
三、清晰原則——產(chǎn)生結(jié)果
1. 金字塔原理，刻意練習(xí)，符合邏輯，清晰易理解
2. 重要的溝通，寫下來，發(fā)過去，約時(shí)間，充分談
3. 尋找共識(shí)——穩(wěn)定共識(shí)——回歸共識(shí)——深挖共識(shí)
4. 避免術(shù)語(yǔ)，多用數(shù)字/時(shí)間/日期/動(dòng)詞
5. 互相澄清概念，多提問，少論證
6. 先認(rèn)同情緒和范圍，深挖對(duì)方需求，再假設(shè)成立，請(qǐng)求建議
7. 越重要的事情越要面談
8. 關(guān)鍵共識(shí)與下一步行動(dòng)計(jì)劃需要文字確認(rèn)

第二講：職場(chǎng)溝通的策劃
1. 雙方的需求是否沖突？
2. 需求沖突的溝通策略
3. 需求不沖突的溝通策略
4. 尋求雙贏的可能性（時(shí)間、第三方、利益轉(zhuǎn)移）
5. 滿足對(duì)方的需求是溝通的前提

第三講：職場(chǎng)溝通之掌控情緒
一、面對(duì)拒絕要如何應(yīng)對(duì)
1. 看看在坦誠(chéng)，利他，清晰哪個(gè)方面自己沒有做好
2. 對(duì)方情緒需求未被滿足如何應(yīng)對(duì)
3. 對(duì)方的價(jià)值需求未被滿足如何應(yīng)對(duì)
二、價(jià)值需求的層次模型
1. 表達(dá)認(rèn)同
2. 提高價(jià)值層次去溝通，躍層溝通
3. 打破短期認(rèn)知限制，打造長(zhǎng)期機(jī)會(huì)
4. 產(chǎn)生行動(dòng)和下一步計(jì)劃
三、掌控情緒
1. 謹(jǐn)記溝通目的
2. 自己有情緒時(shí)要主動(dòng)暫停溝通
3. 對(duì)方有情緒時(shí)：認(rèn)同情緒，深挖情緒背后的需求
4. 反復(fù)練習(xí)A-B-C原則
5. 不要用情緒應(yīng)對(duì)情緒

第三篇：職場(chǎng)溝通執(zhí)行（四大場(chǎng)景溝通）
分享：職場(chǎng)溝通之萬能表達(dá)公式（金字塔原理、刻意練習(xí)部分）
場(chǎng)景一：與上級(jí)溝通
1. 各種方式了解領(lǐng)導(dǎo)的需求
2. 高效執(zhí)行
3. 不斷對(duì)齊目標(biāo)
4. 不要問方法，除非他給方法
5. 主動(dòng)表達(dá)方法詢問建議
6. 每次溝通產(chǎn)生的ART文檔，目標(biāo)，資源，時(shí)間表
7. 時(shí)間表是堅(jiān)守的底線，進(jìn)行排序
8. 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)時(shí)的策略
9. 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)私下批評(píng)時(shí)的策略
10. 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)時(shí)的策略
11. 多次出現(xiàn)無效溝通的應(yīng)對(duì)策略

場(chǎng)景二：與下級(jí)溝通
1. 各種方式了解下屬的需求（SMART)
2. 高效：目標(biāo)+資源+時(shí)間表（ART）
3. GROW模型（目標(biāo)+現(xiàn)狀+方案+行動(dòng)）
4. 個(gè)人的知識(shí)方法技能

場(chǎng)景三：與平級(jí)溝通
1. 以各種方式了解他的需求（SMART）
2. 高效（ART）
3. GROW的運(yùn)用
4. 如何自查與協(xié)同
5. 權(quán)責(zé)利三位一體
6. 組織責(zé)任問題診斷
7. 誰(shuí)推進(jìn)工作誰(shuí)就是上級(jí)

場(chǎng)景四：與客戶溝通
1. 了解需求（SMART）
2. 高效ART
3. 高頻（STN)
4. 高頻拜訪發(fā)現(xiàn)新需求

第四篇：職場(chǎng)溝通進(jìn)階
第一講：職場(chǎng)溝通技巧訓(xùn)練
一、溝通的傾聽技巧
1. 積極主動(dòng)
2. 避免先入為主
3. 抓住主干和重點(diǎn)
4. 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)
二、溝通的回應(yīng)、詮釋技巧
1. 專注并回應(yīng)
2. 詮釋復(fù)述核對(duì)信息的準(zhǔn)確度
3. 刻意練習(xí)環(huán)節(jié)

第二講：溝通高手的自我修煉
一、坦誠(chéng)面對(duì)自己
二、站在對(duì)方考慮問題
1. 提問
2. 情緒管理
3. 共識(shí)創(chuàng)建
三、言簡(jiǎn)意賅，思維和表達(dá)有模型
1. SMART
2. 2/8法則
3. ART
4. 奧卡姆剃刀
5. GROW
6. ABC情緒管控
7. 溝通的價(jià)值層次模型
8. STN客戶管理模型
四、自我管理和發(fā)展規(guī)劃

課程回顧與總結(jié)
1）有問必答：針對(duì)學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)及解析
2）學(xué)員小組分析與總結(jié) 

高效溝通協(xié)作內(nèi)訓(xùn)