課程描述INTRODUCTION
溝通技巧提升培訓課程
培訓講師：單峰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧提升培訓課程
課程背景：
你是否面臨以下困惑：
.“我知道這次溝通又沒達到預(yù)期效果，但是問題到底出在哪里呢？”
.“我實在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我?？磥砦覀z之間是沒法溝通了！”
.“我已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么沒見改善呢？”
.“如果說人和人存在性格差異會導致溝通問題，有什么好方法可以解決性格差異導致的溝通問題呢？”
.“我期望改善和上級之間的人際關(guān)系”，“我期望促進和下屬的溝通效果”，“我期望在求職中成為溝通達人”，“我期望提升在業(yè)務(wù)部門同事心中的影響力”……
以上疑問都屬于溝通問題的范疇。越來越多的人發(fā)現(xiàn)在職場上獲得卓有成效工作成果的人士普遍具備良好的溝通能力。無論從事什么崗位，你需要想辦法通過與他人溝通協(xié)作來達成更佳的績效，如果你是一位管理者，有效溝通就顯得更加重要！不僅如此，生活中，你與最親密的人交流，乃至擴大交友圈子，有效溝通也會令你事半功倍。從心理學角度，該課程將帶您進入自我認知與認知他人的旅程，認識什么是有效溝通？有效溝通的關(guān)鍵是什么？如何達成有效溝通？
課程特色：
.基于應(yīng)用心理學背景的溝通課程
.六大經(jīng)典案例聚焦問題分析與解決
.幫助學員熟練掌握“溝通類”的測評工具
.集溝通知識、技巧、工具、心態(tài)、心理學于一體
.心理學（對象關(guān)系、情緒智力、親子關(guān)系、人格特質(zhì)等）
.基于客戶需求的定制化課程（僅限內(nèi)訓課）
課程目標：
.自我認知（對象關(guān)系、情緒智力、親子關(guān)系、人格特質(zhì)等）
.反思自己現(xiàn)有的溝通方式是否有效？
.從心理學角度解讀溝通方面的常見問題
.關(guān)注他人先天的優(yōu)勢并發(fā)揮完美團隊潛能
.掌握提升人際溝通能力的自我和團隊測評工具
.回到公司后能在小范圍內(nèi)分享“如何有效溝通？”
課程收益：
.清楚地認識到人際之間常見的溝通障礙在哪里？
.認識自己、他人的溝通風格、習慣、思維偏好等特點
.重視團隊優(yōu)勢互補、尊重彼此差異、提升跨部門溝通效果
.成為所在公司《全“心”溝通》的分享達人，掌握至少一項溝通測評工具
適合對象：企業(yè)全員（員工必修課程，從基層——總經(jīng)理，均適合）
課程大綱：
引言：
.關(guān)于全“心”溝通，你想獲得什么？
.什么是“有效溝通”？
.圖解什么是“溝通”？
.圖解“有效溝通模式”
第一章：認知習慣之旅
.掌管溝通的“CPU”
.拆掉溝通的三面“心墻”
.“溝通行為風格”探討
.人格因素對溝通的影響
練習：案例研討（一）-“杜拉拉升職記現(xiàn)實版”
第二章：話說思維偏好
.對人腦的科學研究
.從思維偏好認識溝通
.思維偏好的生活案例
.*模型解讀與應(yīng)用
練習：案例研討（二）-“我拿什么挽留你？”
第三章：情緒干擾之后
.是恩賜還是烈藥？
.關(guān)于情緒的知識
.是什么主導情緒？
.被情緒綁架之后……
練習：案例研討（三）-“姐就是這么任性！”
第四章：關(guān)于溝通禁忌
. 忽視傾聽對方
. 回避眼神交流
. 缺少情緒互動
. 放任行為攻擊
. 使用語言挑釁
. 混亂表達邏輯
. 自我服務(wù)偏見
. 建立溝通的安全感
練習：案例研討（四）-“破冰之旅”
第五章：結(jié)構(gòu)化的溝通
.思想、結(jié)構(gòu)、修辭
.綱領(lǐng)式和條目式表達
.基于情境的有效表達
.結(jié)構(gòu)化溝通思維訓練
練習：案例研討（五）-“風來了，豬都會飛！”
第六章：跨部門間溝通
.溝通的指向性
.溝通的邏輯性
.溝通的系統(tǒng)性
.常見跨部門溝通問題
.透過現(xiàn)象看本質(zhì)
練習：案例研討（六）-“這到底是誰的責任？”
第七章：圓滿溝通必備
.溝通者的成交意識
.結(jié)果、責任、檢查和獎懲
.人格阻抗與人格共振
.全方位提升溝通能力
.學習資料和書籍推薦
第八章：課程總結(jié)
.課程整體回顧
.總結(jié)與分享
授課方式
1.知識學習：知識講授、案例講解
2.技能訓練：小組演練、行為訓練
授課天數(shù)
建議2天（12小時）
溝通技巧提升培訓課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/30099.html
已開課時間Have start time
- 單峰