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線上增長(zhǎng)體系建設(shè)課程

【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代浪潮中，C端業(yè)務(wù)已成為眾多企業(yè)角逐的焦點(diǎn)。然而，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求的快速迭代，許多企業(yè)常常陷入“重獲取、輕經(jīng)營(yíng)”的困境。盡管投入大量資源吸引用戶，卻沒(méi)有帶來(lái)更大的價(jià)值回饋。為什么一些企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)增長(zhǎng)，而大多數(shù)企業(yè)卻陷入了用戶增長(zhǎng)乏力的困境？
面臨越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，企業(yè)如何建立以用戶生命周期經(jīng)營(yíng)為核心的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，如何制定針對(duì)性的增長(zhǎng)策略，如何運(yùn)用有效工具洞察用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)等，如何讓用戶“發(fā)現(xiàn)你、涌向你、愛(ài)上你、離不開你、推薦你、忘不掉你”？這就是我們企業(yè)面臨的重要課題，也是本課程的核心內(nèi)容所在。
本課能夠幫助企業(yè)不僅能理解用戶增長(zhǎng)的重要性，更能掌握實(shí)施用戶生命周期管理的具體方法。掌握如何運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，洞察用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的用戶轉(zhuǎn)化和持續(xù)增長(zhǎng)。我們將結(jié)合經(jīng)典案例，提煉出實(shí)用的增長(zhǎng)策略，能夠迅速應(yīng)用于實(shí)際工作中，推動(dòng)企業(yè)用戶增長(zhǎng)體系的全面升級(jí)。
課程不僅提供理論框架，更注重實(shí)踐應(yīng)用。我們將結(jié)合大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法論，讓您在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷實(shí)踐、探索，找到適合企業(yè)自身情況的用戶增長(zhǎng)之道

【課程收益】
深入理解用戶增長(zhǎng)：幫助學(xué)員深入理解用戶增長(zhǎng)的核心原理和方法，打破傳統(tǒng)增長(zhǎng)觀念的局限，重新認(rèn)識(shí)用戶生命周期管理的重要性。
掌握用戶增長(zhǎng)策略：學(xué)習(xí)并掌握吸引新用戶、留存現(xiàn)有用戶、激活并促進(jìn)復(fù)購(gòu)等關(guān)鍵用戶增長(zhǎng)策略，為企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)提供有力支持。
掌握用戶增長(zhǎng)工具與技術(shù)：學(xué)習(xí)了解一系列用戶增長(zhǎng)工具和技術(shù)，將助力企業(yè)更高效地識(shí)別用戶需求、優(yōu)化營(yíng)銷策略，從而提升用戶增長(zhǎng)的速度和質(zhì)量。
建立用戶增長(zhǎng)思維與行動(dòng)力：通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)員將建立起用戶增長(zhǎng)思維，學(xué)會(huì)從用戶角度思考問(wèn)題并制定策略，同時(shí)提升執(zhí)行力和行動(dòng)力。
增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)學(xué)習(xí)和應(yīng)用用戶增長(zhǎng)策略，企業(yè)能夠更有效地吸引和留住用戶，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)地位。
促進(jìn)可持續(xù)增長(zhǎng)：本課程不僅關(guān)注短期的用戶增長(zhǎng)，更注重企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)可以建立起一套完整的用戶增長(zhǎng)體系，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力和支持。
增強(qiáng)品牌影響力：通過(guò)有效的用戶增長(zhǎng)策略，企業(yè)可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潛在用戶的關(guān)注和信任，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

【課程對(duì)象】創(chuàng)業(yè)者；企業(yè)中高層管理者；市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)相關(guān)管理者；產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位；數(shù)據(jù)相關(guān)崗位人員

【課程大綱】
一、可持續(xù)的用戶增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？
1、了解用戶增長(zhǎng)的本質(zhì)
2、用戶增長(zhǎng)在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的重要性
3、用戶增長(zhǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)的區(qū)別與關(guān)系
4、做增長(zhǎng)避免陷入的 5 個(gè)誤區(qū)

二、增長(zhǎng)前的深度思考：準(zhǔn)備好了嗎？？
1、沒(méi)有清晰的UPM千萬(wàn)不要做增長(zhǎng)
UPM的 3 種類型
梳理用戶畫像與行為路徑
找到自己的UPM
快速有效驗(yàn)證UPM的合理性
案例：美團(tuán)、福特、Airbnb、西關(guān)少爺、酒店充電線等
2、明確增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力
3、建立有效衡量增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)——北極星指標(biāo)
北極星指標(biāo)的定義與價(jià)值
北極星指標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)原則
練習(xí)（分組設(shè)計(jì)）：通過(guò)材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用戶畫像與路徑

三、用戶增長(zhǎng)的核心目標(biāo)是什么？
1、讓用戶時(shí)刻感受到“爽”——驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的支點(diǎn)
2、思維訓(xùn)練：讓用戶更爽？
案例：共享單車、B站、京東等
3、3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)判斷用戶“爽”or“不爽”
4、3 個(gè)方法讓你的用戶“爽”起來(lái)
案例：來(lái)電、BOSS 直聘、Facebook等

四、如何讓用戶知道我們？
1、做增長(zhǎng)策略前必須先做好STP戰(zhàn)略選擇
2、流量是一切用戶增長(zhǎng)的起點(diǎn)
流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)——浴缸原理
3、自有流量：人人可有的流量池
4、購(gòu)買流量：讓增長(zhǎng)飛輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)
5、賺的流量：一定是更好的流量
裂變分銷玩出新花樣
拼團(tuán)、砍一刀、助個(gè)力等，比玩法更重要的是什么？
不動(dòng)手也能實(shí)現(xiàn)自增長(zhǎng)
案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等

五、如何讓用戶快速購(gòu)買？
1、用戶從知道到購(gòu)買的三大步驟
互動(dòng)分享：生活中的購(gòu)物經(jīng)歷
2、互惠：激發(fā)用戶戶興趣及購(gòu)買的收尾呼應(yīng)術(shù)
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己公司的互惠
3、承諾與兌現(xiàn)：讓用戶產(chǎn)生信任的技巧
選擇：該不該信
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己公司的承諾與兌現(xiàn)
4、暢銷好評(píng)：從眾的刺激作用
互動(dòng)分享：說(shuō)說(shuō)你遇到的案例
5、痛點(diǎn)刺激：遠(yuǎn)離痛苦的助推方法
案例：創(chuàng)維電視、租房中介、南孚充電寶等
6、稀缺：讓用戶購(gòu)買的殺手锏
5 種打造稀缺的手段
常見(jiàn)的稀缺案例：雙 11 、無(wú)憂保姆等

六、如何讓用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)？
1、喜歡會(huì)克制，愛(ài)才會(huì)放肆——讓用戶愛(ài)上你
2、知識(shí)付費(fèi)：用戶為什么越來(lái)越肯花錢？
3、經(jīng)典案例分析：宜家的甜筒賺不賺錢？
4、成長(zhǎng)機(jī)制——持續(xù)的愛(ài)
5、用關(guān)系鏈接用戶
6、下次不來(lái)，就虧了

七、如何讓用戶離不開？
1、習(xí)慣回路——習(xí)慣環(huán)節(jié)方法論模型
2、讓用戶形成習(xí)慣的兩種方式
培養(yǎng)新習(xí)慣
替代舊習(xí)慣
3、設(shè)計(jì)習(xí)慣“說(shuō)明書”
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己公司產(chǎn)品或服務(wù)的習(xí)慣說(shuō)明書
分享：每天使用最多的APP是什么？他們用什么“鉤”住你的？

八、如何讓用戶愿意分享？
1、基本概念：NPS
2、用戶分享的 3 種場(chǎng)景
主動(dòng)分享
利益刺激
社交貨幣
3、“瘋傳”的 3 個(gè)核心法則
個(gè)別人物法則
附著力法則
環(huán)境威力法則
分享：你參與過(guò)哪些內(nèi)容和產(chǎn)品的分享，刺激你分享的原因是什么？

九、如何讓用戶重返懷抱？
1、識(shí)別流失用戶的原因與特征
流失用戶的數(shù)據(jù)收集與分析
案例：某電商平臺(tái)通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)識(shí)別流失用戶特征
流失原因深入挖掘
2、設(shè)計(jì)有針對(duì)性的挽回策略
3、執(zhí)行挽回策略并持續(xù)跟蹤效果
4、總結(jié)與優(yōu)化迭代
案例：Spotify —— 通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化挽回策略成功吸引流失用戶回歸

十、如何正確用好用戶增長(zhǎng)模型？
1、強(qiáng)化理解用戶增長(zhǎng)模型——1 個(gè)核心 7 個(gè)環(huán)節(jié)
2、用戶增長(zhǎng)不是教條主義——靈活、適配、多變是原則
作業(yè)：設(shè)計(jì)一份自己公司或者較熟悉公司的增長(zhǎng)模型

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