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管理者管理技能訓練課程

課程背景：
本課程源于日本產業(yè)訓練局原版體系
中基層管理者大多數是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業(yè)務素質，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應角色的轉換，不能找準自己的位置，使工作陷入困境。    

課程目標：      
1、能夠精準掌握職場的理性思維模式
2、幫助中基層管理者全面認知自己在組織中的坐標位置
3、正確處理新晉人員遇到的常見問題
4、訓練新晉管理者的職業(yè)技能素養(yǎng)  

學員對象：
各個層級新晉升管理者
專業(yè)口轉崗管理者
企業(yè)兼并后的管理者訓練
本課綱可以針對不同學員對象加以調整與定制

課程大綱：
單元一  基礎篇：角色認知素養(yǎng)

一、何謂管理
1、管理定義：為什么？管什么？怎么管？
2、關鍵詞解讀：運用+資源+目標
3、管理資源與人力資源關系
4、科學管理底層邏輯案例練習
二、角色任務
1、管理者的角色認知
請學員畫出自己在組織體系中的坐標位置
管理者的角色
管理者的基本任務
2、管理者面臨四個維度，怎么應對？
如何對上管理？
如何對下管理？
如何協同協力兄弟部門？
如何對外管理？
3、管理者基本技能結構
單元導入：現場測試管理能力
一個中心、二大支柱、四個模塊
領導力行為方式
三、角色素養(yǎng)
課題導入案例
1、管理者五大基本素養(yǎng)
達成意愿，
變革創(chuàng)新
效率意識
科學方法
科學決策
2、管理者角色定位始終貫串2大經緯度
科學方法
尊重人性
3、期間穿插課堂練習體驗

單元二 待人篇：全能溝通技能
一、高績效溝通技能
1、課程導入，萃取模型
2、高效溝通模型1：結論先行+上下對應+分類清楚+排序邏輯
3、課堂練習，老師點評
4、高效溝通模型2：SCQA
5、課堂練習，老師點評
二、敏感話題溝通技能（關鍵對話）
1、課程導入，你們對到敏感話題怎么說話？
視頻案例分享：萃取沖突溝通模型
2、如何控制情緒
控制情緒模型：三思而后行
3、如何觀察環(huán)境是否安全？怎么應對
觀察+了解+啟動雙核功能
4、如何如何確保對方能夠暢所欲言？
始終保持尊重+道歉+消除誤會+開發(fā)共同目標
開發(fā)共同目標技術工具
5、沖突溝通表達模型
1、模型運用：
分享事實
提出想法
征詢意見
2、課堂練習分享，點評糾偏
三、塑造他人行為技能
1、正面反饋工具
1.1零反饋是什么樣子？有哪些后果？
部屬怠倦感明顯
部屬離職高
1.2一級反饋是什么樣子？有哪些后果？
缺乏誠信
感覺在應付
1.3二級反饋是塑造他人行為最好的工具
工具模型：表揚+為什么
使用特點：及時、準確、真誠
2、負面反饋工具
2.1您是如何批評您的部屬的？有什么效果？什么原因呢？
2.2負面反饋工具：行為+影響+后果
2.3負面反饋工具現場演練體驗
2.4負反饋開展五流程：準備+設定情景+給予反饋+傾聽鼓勵+商討改變
3、如何接收負反饋
3.1接收負反饋7步驟（塑造領導行為工具）
3.2現場演練

單元三 對事篇：工作管理技能
研討案例：新產品生產
作為制造課長如何帶領您的團隊開展工作
一、如何制定團隊目標計劃
1、計劃擬定方法流程：明確目的+掌握事實+依據事實思考
2、如何明確計劃目標的方法？（結合導入案例研討、練習）
3、如何系統性客觀掌握事實呢？（結合導入案例研討、練習）
4、如何依據事實進行思考？（結合導入案例研討、練習）
5、關鍵是要讓團隊成員要養(yǎng)成自我計劃習慣，怎么做呢？
二、如何組織命令團隊成員
1、分配工作任務
出色完成工作任務需要哪些要求？
主觀條件？客觀條件？兩者如何整合？
2、完美的具有激勵性命令（如何激勵性布置工作）
有哪些形態(tài)呢？他們優(yōu)缺點在哪里？怎么靈活使用？
完美的命令核心目的是什么？
如何完美下達命令？有哪些方法？
3、關鍵是要讓團隊成員要養(yǎng)成自我命令習慣，怎么做呢？
三、如何控制團隊工作進程
1、控制的概念
定義：把“計劃”與“現狀”做對比分析，并采取糾偏措施
好的控制形態(tài)有哪些
2、如何感知控制不足或過度?
3、如何讓團隊成員做到自我控制？
四、如何整合協調各種問題
0、研討課題：你認為整合式協調是什么樣子？
1、整合式協調有哪些方法？
2、整合式協調基本要求？
3、如何讓團隊成員做到自我協調？

回顧  課程總結
一、角色認知
管理：透過他人、完成任務
任務：7個
素養(yǎng)：5個
二、塑造行為
如何表揚他人
如何批評他人
如何接收批評
三、籌劃工作
二八法則
四象限法則
靈活授權
提升意愿

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