課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理初階公開課
課程收益
解決企業(yè)流程管理的底層思維方式的問題，規(guī)范化公司的業(yè)務流程、管管理流程、輔助流程
課程簡介
管理規(guī)范化的企業(yè)可以做到將內部 80%的作為務交給流程(業(yè)務流程、管理流程、輔 助流程)去解決 ，而剩下的20%的業(yè)務就可以作為一個特定的問題按照“發(fā)現(xiàn)問題--分析 問題--解決問題--杜絕問題”的方式去解決。 當一家企業(yè)的管理規(guī)范化程度比較低的時候，我們會發(fā)現(xiàn)從公司總經(jīng)理到部門經(jīng)理，一線員工每天都忙于應付無窮無盡的問題，大家要么 在著急解決問題，要么在著急解決問題的路上，但隨著企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷積累和沉淀，越來越多理性性問題的解決方法被慢慢規(guī)范化，流程化了甚至對很多問題可以做到提前預防，即便發(fā)生了也有響應的流程來解決
課程大綱
第一講:全面認識流程--流程管理新境界
一、流程無時無刻不在我們身上發(fā)生
1、我們身邊時刻被繁多的流程包圍
1)起床的流程、刷牙的流程
2)吃飯有流程、購物的流程
3)乘飛機的流程
2企業(yè)內部的事情(任務)被流程包圍著
1)銷售訂單評市流程、銷售訂單交付流程
2)客戶服務流程、客戶投訴受理流程
3)客戶滿意度管理流程
4）費用報銷流程、招聘流程、員工培訓流程
5)薪酬管理流程、績效管理流程
二、什么是流程
1、不同的專家有不同的定義
2、工作經(jīng)驗中對流程的理解
1)流程式一系列的連續(xù)的有規(guī)律的活動
2)流程以特定的方式進行
3)流程導致特定結果的產(chǎn)生
4)基于流程目標 ，優(yōu)秀流程的每項活動都是增值的
5)流程的目標是有流程客戶決定的
6)不同類型流程的增值方式不同
三、流程是為了增值
案例:不同流程的增值方式分析
思考:流程管理與績效管理的關系
結論:學會流程管理就學會了績效指標提取
四、流程構成的六個要素
1、流程輸入
2、流程供應商
3、流程過程
4、流程執(zhí)行者
5、流程客戶
6、流程輸出
案例:流程要素分析
五、流程的三種類型
1、業(yè)務流程
2、管理流程
3、輔助流程
案例:流程關系示意圖
六、流程的四個層級
1、集團級流程
2、公司級流程
3、部門級流程
4、崗位級流程
案例:流程分級示意圖
第二講:全面認識流程--流程管理新挑戰(zhàn)
一、流程式二十一世紀現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心
1、企業(yè)戰(zhàn)略轉型與商業(yè)模式創(chuàng)新須要流程重組
2、企業(yè)提升盈利能力需要流程重組
3、企業(yè)只能話改造須要流程信息化支撐
4、大批量人才流程需要用流程規(guī)范員工行動
二、企業(yè)流程管理的五個階段
1、流程顯性化階段
1)物流流程
2)交易流程
3)關系流程
4)知識轉移型流程
2、流程規(guī)范化階段的幾個典型特征
1)以流程客戶為導向、 以流程結果為衡量的流程觀念
2)管理者掌握了流程描述及優(yōu)化相關的方法和工具
3)流程管理成為獨立運作的一級部門
4)與流程向配套的制度、表單、績效指標逐步完善
5)業(yè)務流程、管理流程、輔助流程的概念已經(jīng)明確
3、流程體系化階段及幾項核心工作
1)企業(yè)價值鏈規(guī)劃、業(yè)務藍圖分析、核心業(yè)務邏輯關系圖規(guī)劃以及流程識別
2)價值鏈核心的業(yè)務流程白皮書和部門管理流程輔助流程紅皮書
3)健全流程相關的制度、表單、職權與分權、流程風險控制等
4)懂信息系統(tǒng)游動業(yè)務的 CPIO(首席流程官)
5)通過對管理流程和輔助流程的持續(xù)優(yōu)化和再造實現(xiàn)效率*化
4、流程信息化階段及幾項核心工作
1)過程以協(xié)同、客戶導向、價值創(chuàng)造為核心的流程文化建設
2)利用軟件系統(tǒng)來固化流程
3)流程支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉型及經(jīng)營業(yè)績倍增
4)流程完全具備由我優(yōu)化與再造的能力
5)通過信息化實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程可控
5、流程互聯(lián)網(wǎng)化階段及幾項工作
1)以互聯(lián)網(wǎng)視野重新定義企業(yè)價值鏈
2)將企業(yè)內部的流程利用互聯(lián)網(wǎng)延伸到流程相關者的每個觸角
3)利用互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務流程外包
4)利用新科技進行產(chǎn)品迭代與升級
第三講:流程管理新挑戰(zhàn)--企業(yè)流程管理*實踐
1、保證流程的相關責任人充分知曉
案例 :知道 ，做到
2、高管以身作則
案例:在公司 ，流程的*破壞者往往不是員工 ，而是管理者
3、全員參與
案例:每個員工都是流程節(jié)點的承接人，都是流程節(jié)點實施的監(jiān)督者
4、系統(tǒng)優(yōu)化
案例:流程的優(yōu)化是一個系統(tǒng)工程
5、建立流程責任制
1)流程管理比職能管理更重要組織結構設計首先考慮流程實現(xiàn)
2)流程管理面向公司發(fā)展戰(zhàn)略，職能管理面向部門內部日常管理
3)流程管理比職能管理更容易提高工作效率 ，減少部門之前的推諉
4)全面導入和建立以改善流程績效 KPIp 和戰(zhàn)略實現(xiàn)流程KPIs 的績效管理體系
5)通過晚上公司流程和配套體系實現(xiàn)公司制度體系的瘦身
6)傳統(tǒng)企業(yè)流程為組織而定，現(xiàn)代企業(yè)組織為流程而定
7)傳統(tǒng)企業(yè)體現(xiàn)專業(yè)化分工思想，現(xiàn)代企業(yè)強調業(yè)務流程整體最優(yōu)的思想
第四講:流程管理新挑戰(zhàn)--什么是流程優(yōu)化與再造
案例:流程優(yōu)化和流程再造是企業(yè)流程改善的兩種境界
案例:流程優(yōu)化與流程再造的差異分析
1、流程優(yōu)化的四大原則
2、邁克哈默業(yè)務流程再造八大原則
3、奧什利布拉甘扎業(yè)務流程再造十大原則
4、喬佩帕德和菲利普羅蘭業(yè)務流程優(yōu)化 15 原則
5、互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程再造四大原則
培訓對象
中層管理者、流程管理人員等
講師簡介
韓老師
>組織管理實戰(zhàn)咨詢專家
>中國科學院心理研究所應用心理學碩士
>北京政法大學/中國政法大學特邀講師
>國網(wǎng)電科院(國企)員工心理咨詢顧問
曾任:Manpower(世界 500 強)|獵頭項目總監(jiān)
曾任:華為(世界 500 強)|北研組織管理體系建設專家
曾任:中國獵盟|獵頭總教練
流程管理初階公開課
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/301340.html
已開課時間Have start time
- 韓老師