《有效溝通》學(xué)習(xí)課程
講師：殷慎浩 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：殷慎浩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)學(xué)習(xí)溝通表達(dá)課程
【課程背景】
溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說(shuō)會(huì)道”職場(chǎng)人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。
隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責(zé)分工越來(lái)越精細(xì)，各部門(mén)之間的協(xié)作也會(huì)產(chǎn)生更多的摩擦和爭(zhēng)議，良性的摩擦有利于問(wèn)題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會(huì)降低彼此信任，形成越來(lái)越厚的部門(mén)墻，導(dǎo)致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績(jī)效，阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。本著先建立信任和共識(shí)，再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問(wèn)題如何解決和落地，從理論到實(shí)踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
【課程收益】
1、讓學(xué)員了解人有不同類型，要學(xué)會(huì)與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。
2、通過(guò)對(duì)跨部門(mén)溝通講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門(mén)共情溝通能力。
3、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。
【課程對(duì)象】基層員工
【課程大綱】
導(dǎo)入：影響人類的三大利器
一、高效溝通基礎(chǔ)
1、溝通的定義
(1) 溝通三要素
(2) 溝通三大特點(diǎn)
(3) 溝通的障礙
2、溝通的方式
(1) 正式溝通&非正式溝通
(2) 語(yǔ)言類溝通&非語(yǔ)言類溝通
3、溝通行為：望聞問(wèn)切
（1）溝通方式一：望（看）
①梅拉賓法則
②喬哈里視窗
（2）溝通方式二：聽(tīng)
①傾聽(tīng)的五個(gè)層次
②傾聽(tīng)的姿態(tài)和回應(yīng)方式
③共情溝通
④聽(tīng)的懂弦外之音言外之意
（3）溝通方式三：?jiǎn)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/301350.html
①提問(wèn)的方式
互動(dòng)：盲盒猜物
②溝通中的禮節(jié)
③溝通模式過(guò)程示意圖
④溝通中的位差效應(yīng)
案例：報(bào)車險(xiǎn)
互動(dòng)：背靠背畫(huà)畫(huà)
（4）溝通方式四：說(shuō)
①稱呼、問(wèn)候、寒暄
②投其所好的表達(dá)方式和注意事項(xiàng)
二、因人而異的溝通
1、DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)
1）了解自己——發(fā)展自己，理解別人——影響別人
2）DISC問(wèn)卷測(cè)試
2、了解不同行為風(fēng)格的人——覺(jué)察自我和他人的行為風(fēng)格
3、與不同行為風(fēng)格的人的相處之道——自我調(diào)適做高情商相處
與D型風(fēng)格的人一起行動(dòng)
與I型風(fēng)格的人一起快樂(lè)
與S型風(fēng)格的人一起輕松
與C型風(fēng)格的人一起統(tǒng)籌
互動(dòng)：不同風(fēng)格的人一起等電梯
三、推進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、影響跨部門(mén)溝通協(xié)作五大關(guān)鍵因素
2、需求方跨部門(mén)溝通協(xié)作
3、及時(shí)給與贊美
情景頭腦風(fēng)暴：如何有效“批評(píng)”下屬
四、溝通與工作匯報(bào)
1、準(zhǔn)確接收信息
2、提出恰當(dāng)方案
3、正確理解情商
4、合理提出建議
5、具有建設(shè)意義
五、總結(jié)
職場(chǎng)學(xué)習(xí)溝通表達(dá)課程
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 殷慎浩
[僅限會(huì)員]