課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：郭敬峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程介紹】：
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通、無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理需要高效溝通提升工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信任紐帶建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)為人處世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。供電站所長(zhǎng)每天都要進(jìn)行各種交流，溝通的目的是為了解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達(dá)自己，更要關(guān)注體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，實(shí)現(xiàn)信息傳遞準(zhǔn)確、情感交融和諧和思想達(dá)成統(tǒng)一，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作績(jī)效提升。
失傳的人際交往溝通秘笈是什么？
如何快速說(shuō)服他人，達(dá)成共識(shí)？
團(tuán)隊(duì)管理中如何高效協(xié)作溝通？
怎樣才能讓員工聽(tīng)得進(jìn)、干得好？……
《溝通與有效溝通》課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，促進(jìn)相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，掌握“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈，學(xué)會(huì)聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看技巧，避免語(yǔ)言“軟暴力”，運(yùn)用“同理心”說(shuō)服方法和“非暴力溝通”四要素，全面提升溝通表達(dá)能力，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論、情景模擬等在實(shí)操感悟中掌握高效管理溝通藝術(shù)的核心技能，讓您在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的表達(dá)更加順暢，輕松達(dá)成溝通目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈！
【培訓(xùn)收益】:
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握向上匯報(bào)的SOFTEN法則，讓領(lǐng)導(dǎo)更滿意。
快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。
掌握同老師傅和小年輕溝通技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。
如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識(shí)。
管理者學(xué)會(huì)教練技術(shù)提問(wèn)輔導(dǎo)員工問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和凝聚力。
學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
【授課方式】：
針對(duì)客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【培訓(xùn)對(duì)象】: 中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人等。
【授課時(shí)間】: 1天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
- 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
- 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)溝通困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
第二單元：你需要懂得向上匯報(bào)
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
- 什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個(gè)層次：
- 信息的傳遞
- 情感的交融
- 思想的統(tǒng)一
自評(píng)：你在哪個(gè)水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚?/strong>不會(huì)溝通，從同事到冤家
- 溝通能力測(cè)試
*：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？
- 向上溝通注意要點(diǎn)
（1）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
- 體態(tài)：55%
- 類語(yǔ)言 38%
- 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
- 向上匯報(bào)的秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
- 外在形象特點(diǎn)贊美
- 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
- 肢體語(yǔ)言
- 共同愛(ài)好
- 共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
- 我好----你不好
- 你好----我不好
- 我不好----你也不好
- 我好---你也好
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練
（4）管理者溝通技巧：角色扮演
- 如何有效傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)要求
- 讀懂領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心世界
- 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
- 向上工作匯報(bào)的準(zhǔn)則
- 引起領(lǐng)導(dǎo)重視的秘訣
演練：如何讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同你的工作方案？
- 如何與上司溝通
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
- 為什么說(shuō) （Why to say）
- 什么時(shí)候說(shuō) （When to say）
- 在哪里說(shuō) (Where to say)
- 對(duì)誰(shuí)說(shuō) (Whom to say)
- 說(shuō)什么 (What to say)
- 怎么說(shuō) (How to say)
- 說(shuō)多少 (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)，你該怎么說(shuō)？
（2）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（3）向上溝通技巧SOFTEN法則
- Smile(微笑)
- Open(開(kāi)放)
- Forward(前傾)
- Touch(接觸)
- Eye(眼神)
- Nod(點(diǎn)頭)
實(shí)戰(zhàn)演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？
（4）有效溝通六式
- 傾聽(tīng)
- 共情
- 同頻
- 釋義
- 反饋
- 共識(shí)
情景模擬：接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的秘訣
（5）鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
- 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
- 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；
- 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
- 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
- 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
自評(píng)：作為所長(zhǎng)，你做到了多少？
第三單元：與“老師傅”和“小年輕”的溝通技巧
團(tuán)體活動(dòng)：《老師說(shuō)》
1、與“老師傅”溝通的技巧-聽(tīng)
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
案例：巴頓嘗湯
（2）傾聽(tīng)的技巧
- 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
- 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
- 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
- 巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
- 注意身體語(yǔ)言
工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)
（3）聆聽(tīng)的目的：為了理解而不是評(píng)論
（4）移情換位
案例： 傾聽(tīng)的故事
（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
- 第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
- 第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
- 第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
- 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
（6）贏得合作的談話技巧
- 用建議代替直言
- 提問(wèn)代替批評(píng)
- 讓對(duì)方說(shuō)出期望
- 訴求共同的利益
案例：張一鳴的管理溝通魔力
- 與“老師傅”溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
- 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
- 目光接觸
- 面部表情
- 身體姿勢(shì)和手勢(shì)
- 身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
（5）如何情緒察覺(jué)
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
（6）控制他人情緒六步法
- 低位坐下或放低對(duì)方的重心
- 反饋式傾聽(tīng)
- 重復(fù)對(duì)方的話
- 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
- 以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
- 認(rèn)真處理
案例：如何讓老員工做好工作表率？
- 與“小年輕”溝通的技巧-說(shuō)
（1）人際溝通的原則
- 交互原則 （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）
- 自我價(jià)值保護(hù)原則 （自尊心與自我價(jià)值感)
- 人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
- 情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過(guò)程）
（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
- 登門檻效應(yīng)
- 留面子效應(yīng)
- 過(guò)度理由效應(yīng)
- 禁果逆反
- 妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（4）如何與新時(shí)代年輕人溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何激發(fā)9500后新生代員工？
（5）人際溝通的三條法則
- 黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
- 白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
- 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
- 抓住新時(shí)代青年人的心-管
（1）9500后員工的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)
案例：為什么大家都煩他？
（2）新生代青年的心理
- 認(rèn)知特征
- 情感特征
- 意志特征
- 行為特征
案例：她為什么會(huì)炫富？
（3）管理溝通原則
- 傾聽(tīng)
- 引導(dǎo)
- 鼓勵(lì)
（4）不是你有權(quán)力，而是你有魅力！
案例：供電所長(zhǎng)如何對(duì)青年人績(jī)效管理？
（5）青年人不喜歡溝通方式-你是這樣溝通的嗎？
- 一本正經(jīng)的說(shuō)教
- 不關(guān)心直接決定
- 工作匯報(bào)未反饋
- 以權(quán)壓人式溝通
- 針對(duì)個(gè)人的批評(píng)
案例：指令式溝通的逆反
（6）如何增加青年人對(duì)自己的好感
- 微笑的藝術(shù)
- 贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
- 批評(píng)教育青年員工的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
（7）如何與新生代員工溝通
- 準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪
- 批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人
- 修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)口氣
- 傾聽(tīng)9500后下屬的意見(jiàn)
- 利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)
- 讓新生代員工參與決策
案例：遲到的小張
第四單元：總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/strong>
（1）
（2）
（3）
第五單元：互動(dòng)解疑答惑
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/301516.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 郭敬峰