无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

生產(chǎn)高效溝通技巧課程

課程背景：
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，你需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣？如何在工作中靈活運(yùn)用？達(dá)到事半功倍的效果？另一方面，工作中因?yàn)楦鞣N原因不免會(huì)發(fā)生各種矛盾，甚至在員工個(gè)人或群體之間產(chǎn)生沖突。如何分析不同沖突的性質(zhì)？如何通過有效的溝通解決各種沖突？
本課程將以實(shí)戰(zhàn)案例分析，剖析各種問題與本質(zhì)，幫助學(xué)員找到多種辦法和問題的解決途徑。

課程大綱：
第一講：有效溝通是生產(chǎn)管理者的重要管理技能
思考討論：溝通在企業(yè)（組織）中的重要性？
案例分析：劉主任該怎樣處理部門的工作？
1、生產(chǎn)管理者在組織中的角色認(rèn)知
A、信息傳遞者的角色——承上啟下、上傳下達(dá)
B、決策者的角色——系統(tǒng)思維、拍板定案
C、人際關(guān)系者的角色——上下貫通、左右逢源
2、生產(chǎn)管理者的有效溝通技巧
A、尊重欣賞——獲得他人對(duì)自己的尊重
B、換位思考——站在對(duì)方的角度思考問題
C、知彼知己——發(fā)現(xiàn)特長(zhǎng)和短板、關(guān)注和關(guān)心他人
D、建立信任——真心付出，才能換來真誠的回報(bào)
案例分析與討論：人緣好、技術(shù)好的張經(jīng)理為何得不到提拔？

第二講：生產(chǎn)管理者如何做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的溝通？
思考討論：環(huán)境對(duì)有效溝通帶來的不同影響？
案例分析：張班長(zhǎng)該如何做好與小李之間的溝通？
1、認(rèn)識(shí)溝通的障礙——為何溝而不通？
A、表達(dá)、傾聽和反饋的影響
B、環(huán)境給“溝通”帶來的影響
C、情緒給“溝通”帶來的影響
2、做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)溝通的策略與技巧
A、建立明確的游戲規(guī)則（尤其是日常事務(wù)）
B、事前做好有效溝通（分派任務(wù)和會(huì)議溝通）
C、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的有效溝通技巧（語氣語調(diào)、肢體動(dòng)作）
案例分析與討論：張班長(zhǎng)和李強(qiáng)的一次投機(jī)談話？

第三講：生產(chǎn)管理者如何做好“固執(zhí)員工”的溝通？
思考討論：成為“刺頭”的幾種可能的原因？
案例分析：張班長(zhǎng)該如何做好與“李剛”的溝通？
1、“固執(zhí)員工”的不同表現(xiàn)與特征
A、性格固執(zhí)或古板
B、有自己的強(qiáng)項(xiàng)及我行我素
C、不喜歡他人的指手畫腳
D、團(tuán)隊(duì)合作性差、人緣不佳
2、面對(duì)固執(zhí)員工的溝通策略與技巧
A、制定制度——沒有規(guī)矩不成方圓
B、對(duì)工作和行為態(tài)度鮮明——樹立榜樣
C、分派有難度的工作——做好支持
D、多提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)——轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和認(rèn)知
案例分析與討論：李剛的成長(zhǎng)經(jīng)歷與職業(yè)發(fā)展？

第四講：生產(chǎn)管理者如何做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通？
思考討論：下屬為什么害怕與上司溝通？
案例分析：李強(qiáng)如何做好與上司趙偉之間的溝通？
1、認(rèn)識(shí)不同地位給溝通帶來的影響？
A、上下級(jí)溝通的不同期望是什么？
B、為什么會(huì)產(chǎn)生一個(gè)下級(jí)的你？
C、上級(jí)如何做到對(duì)下級(jí)的關(guān)心？
案例：如果你覺得上司分派的工作有問題時(shí)怎么辦？
2、與上司有效溝通的策略與技巧
A、注意期望的差異，先講結(jié)果；
B、提問題的同時(shí)提出解決方案；
C、有異議時(shí)迂回提出不同見解；
D、經(jīng)商量明確表態(tài)就堅(jiān)決執(zhí)行；
E、勇于承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)取上司支持。
案例分析與討論：如何與上司有效匯報(bào)昨天的工作？

第五講：團(tuán)隊(duì)沖突處理——及時(shí)、有效解決發(fā)生的問題
案例分析與討論：張主任該任何處理下屬之間的矛盾？
1、什么是沖突？——沖突的類型（良性沖突和惡性沖突）
——車間上下級(jí)不同管理方式發(fā)生的沖突
——崗位工作安排不平衡造成的利益沖突
——張文強(qiáng)和王偉搭檔發(fā)生性格差異的沖突
2、人際的兩種行為方式——合作性、武斷性差異分析
3、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型
——五種不同處理方式的優(yōu)劣對(duì)比
3、團(tuán)隊(duì)沖突處理的步驟
——及時(shí)溝通、傾聽、回饋機(jī)制、處理心情再處理事情、控制非正式溝通
4、沖突處理的原則
惡性沖突——防范重于治理，快刀斬亂麻
良性沖突——加以鼓勵(lì)和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向
5、不同情況下的處理方式
——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急
案例分析與討論：張班長(zhǎng)責(zé)令小李把模具搬走發(fā)生的事。。。
案例分析與討論：張文強(qiáng)和王偉加班時(shí)發(fā)生的事口角。。。
案例分析與討論：?jiǎn)T工王偉接到不同任務(wù)時(shí)該怎么辦？

第六講：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)環(huán)節(jié)——課程總結(jié)及問題答疑

生產(chǎn)高效溝通技巧課程