《沖突管理與高效溝通》課程
講師：方向（方德生） 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：方向（方德生）
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理高效溝通課程
課程背景：
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。根據(jù)*管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時(shí)間是花在解決沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項(xiàng)管理技能。
沖突管理一門學(xué)問，出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
本課程通過對沖突的深度認(rèn)知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業(yè)管理者認(rèn)識沖突根源，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。
課程目標(biāo)：
建立對沖突的正確看法與認(rèn)識
掌握管理和解決沖突的方法與技巧
有效提升溝通效能、減少不良沖突
化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者
課程大綱：
第一部分：正視沖突
(一) 沖突的概念
(二) 沖突的潛在因素分析
-認(rèn)知差異
-人格差異
-目標(biāo)差異
-價(jià)值觀差異
-溝通不力
-資源分配不均
-權(quán)與利的爭奪
-組織變革
(三) 沖突的不同種類及對企業(yè)的影響
-沖突的種類
-沖突對組織文化和氛圍的影響
(四) 沖突管理失當(dāng)帶來的損失
第二部分：沖突中的溝通
(一) 溝通是管理者必備技能
(二) 有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式
(三) 沖突溝通之如何*表達(dá)
-如何批評
-如何下達(dá)工作任務(wù)
-如何進(jìn)行解釋
(四) 沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽
-傾聽的5個(gè)層次
-傾聽的注意點(diǎn)
-用同理心去解碼
-積極傾聽的技巧
(五) 沖突溝通之如何運(yùn)用非語言溝通
-非語言溝通的原則
-肢體語言的應(yīng)用
-空間和距離
-改善非語言溝通
(六) 沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門溝通
-強(qiáng)化全局視野
-選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/301783.html
-運(yùn)用對方的思考邏輯
-尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
-爭取高層的支持
第三部分：管理和解決沖突
(一) 沖突管理的核心
(二) 激發(fā)建設(shè)性沖突
-適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突
-如何激發(fā)建設(shè)性沖突
(三) 沖突管理五大策略
(四) 沖突管理的七大原則
-目標(biāo)原則
-雙贏原則
-公平原則
-信任原則
-同理原則
-堅(jiān)持原則
-控制情緒
(五) 沖突管理的八大方法
(六) 沖突管理的十大步驟
-發(fā)現(xiàn)問題
-控制情緒
-冷靜分析
-制作管理表
-關(guān)注目標(biāo)
-表達(dá)情感
-折中調(diào)和
-分析現(xiàn)狀
-達(dá)成共識
-落實(shí)行動(dòng)
第四部分：做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管
(一) 認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格
(二) 謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問題
(三) 正確評估沖突當(dāng)事人
(四) 分析沖突原因和根源
-溝通差異導(dǎo)致的沖突
-立場差異導(dǎo)致的沖突
-個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突
(五) 選擇合適的處理方法
(六) 提升沖突
沖突管理高效溝通課程
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