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跨部門溝通應(yīng)用工具課程

課程大綱：
第一講：跨部門溝通了解認(rèn)知
案例研討：李科長為什么會(huì)變卦
一、部門之間為什么不合作
（一）他們有其他要優(yōu)先考慮的事情
（二）他們沒有時(shí)間和資源來幫助我們
（三）他們能力有限，難以達(dá)到我們的要求
（四）他們拿不準(zhǔn)怎么才可以幫到我們
（五）他們根本不清楚我們的真正需要
（六）他們生我們的氣
（七）他們對我們不信任
（八）他們對合作的好處有和我們不同的看法，他們害怕?lián)p失
二、跨部門思維轉(zhuǎn)變
（一）溝通意識(shí)
（二）溝通精神
（三）溝通能力
（四）溝通態(tài)度
三、用心思考
（一）跨部門溝通原則
（二）最重要的一個(gè)字“跨”
（三）跨部門溝通難度
四、溝通三要素
（一）明確目標(biāo)
（二）共同協(xié)議
（三）思想情感
五、溝通類別
（一）上行溝通
指下級向上級反映情況或匯報(bào)工作的溝通；
（二）下行溝通
上級把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級傳達(dá)的溝通；
（三）平行溝通
指組織或群體中的同級機(jī)構(gòu)或同級成員之間的溝通；
（四）斜向溝通
非上下級、平級的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。

第二講：跨部門溝通難點(diǎn)技巧
一、跨部門溝通問題的難點(diǎn)
（一）沒有“協(xié)調(diào)人”
（二）崗位人員變化快
（三）人員年齡差距大
（四）團(tuán)隊(duì)成員來自五湖四海
（五）團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同
（六）勢力范圍不同
（七）害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通
（八）難度越來越高
二、跨部門溝通的技巧
（一）營造良好的溝通氛圍
（二）用數(shù)據(jù)說話
（三）溝通方式選擇有術(shù)
1.前置性溝通
2.定期的部門會(huì)議
3.餐桌溝通法
4.走動(dòng)式溝通法
5.一對一面談溝通法
（四）部門溝通中的“三換”
1.換角度
2.換位
3.換人
（五）溝通中的N個(gè)分析
1.狀態(tài)
2.行為
3.心里
（六）多難問題的解決要有自己的一招
案例1：請用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長溝通。
案例2：培訓(xùn)室少說了哪句話？
三、跨部門溝通計(jì)劃
（一）第一句話說什么
（二）他會(huì)問哪3個(gè)關(guān)鍵問題
（三）能否回答，如能相關(guān)的話述
（四）如果我是他我會(huì)怎么想（做）
（五）收尾
（六）自我總結(jié)
四、處理沖突的五大方法
（一）何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？
（二）何時(shí)使用遷就方法？
（三）何時(shí)使用回避方法？
（四）何時(shí)使用合作方法？
（五）何時(shí)使用妥協(xié)方法？

第三講：跨部門溝通解決之道
案例研討：大葉公司的跨部門問題可能在哪里？
一、跨部門溝通8法則
（一）匯報(bào)工作說結(jié)果
（二）請示工作說方案
（三）總結(jié)工作說流程
（四）布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
（五）交代工作說重點(diǎn)
（六）關(guān)心下級問過程
（七）交接工作講道德
（八）回憶工作說感受
二、跨部門溝通5到法則
（一）耳到
（二）眼到
（三）心到
（四）口到
（五）手到
三、跨部門溝通6大表現(xiàn)
（一）看眼色、巧提問
（二）少說話、妙引導(dǎo)
（三）少批評、多肯定
（四）多配合、少打斷
（五）聚精神、無雜事
（六）逆思考、勤換位
四、跨部門溝通的根源問題如何解決
（一）跨部門溝通中的問題的根源
1.部門職能的模糊地帶
2.主流文化未形成
3.信息平臺(tái)需建立
4.組織設(shè)計(jì)存在問題
5.溝通的能力與技巧
6.橫向的溝通的機(jī)制不健全
課堂研討：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
案例：績效專員的苦惱
五、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
（一）針對問題分析
（二）指定跟進(jìn)人
（三）清除障礙
（四）加大追蹤力度
（五）明確反饋機(jī)制
（六）建立獎(jiǎng)罰制度
（七）建立情報(bào)機(jī)制
（八）成立障礙清除小組

第四講：跨部門溝通應(yīng)用工具
工具一：SCRTV公式
把思想裝進(jìn)別人的大腦
工具二：金字塔工具
讓別人感受你清晰的思維

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