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管理者全面技能提升課程

課程背景：
管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅力量，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動者。因此提升管理者的工作管理技能，是保證各項決策順利實施的關(guān)鍵。然而，許多管理者在工作中常遇到以下困惑：
如何界定管理者的角色定位和關(guān)鍵任務(wù)？
如何提升自我管理和時間管理能力？
如何建立績效期望清晰的目標(biāo)管理？
如何實現(xiàn)有效的員工輔導(dǎo)、授權(quán)和激勵？
如何提升溝通技能，優(yōu)化團(tuán)隊管理？
如何實現(xiàn)跨部門的良好合作，實現(xiàn)共贏？
本課程借鑒在歐美及日本實踐多年的企業(yè)管理能力培訓(xùn)體系，結(jié)合中國人的特質(zhì)以及多年來在企業(yè)管理的實務(wù)經(jīng)驗，融合管理學(xué)、心理學(xué)和組織行為學(xué)，針對中國本土企業(yè)管理實際需求深入研究，集科學(xué)系統(tǒng)、實效實用、教練實操為一體，迅速有效提升管理人員綜合能力，實現(xiàn)企業(yè)價值*化。MTP管理者全面技能提升是面向管理者崗位需求設(shè)置的通用管理課程，結(jié)合企業(yè)管理、人力資源、項目管理與執(zhí)行管控，領(lǐng)導(dǎo)力智慧等課程模塊，從角色定位、職業(yè)心態(tài)、團(tuán)隊建設(shè)、管理溝通、綜合素養(yǎng)等方面全面提升管理者能力，從而轉(zhuǎn)化為組織績效，提高企業(yè)核心競爭力。

課程收益：
● 理解職場應(yīng)有的正確觀念/心態(tài)和角色定位
● 掌握目標(biāo)/計劃/執(zhí)行/控制的閉環(huán)管理技能
● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特質(zhì)與優(yōu)缺點(diǎn)
● 掌握向上/向下/平級間高情商溝通的技巧
● 提高跨部門協(xié)調(diào)能力/建立高效共贏的團(tuán)隊
● 學(xué)會教練式輔導(dǎo)與正心式賦能的有效方法
● 掌握雙向授權(quán)與非物質(zhì)激勵的技巧與方法
● 全面提升管理者的綜合管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力

課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、部門經(jīng)理、優(yōu)秀主管

課程大綱
導(dǎo)引：打開管理者的心門
做人上善若水、做事行云流水
第一講：自我認(rèn)知與角色定位
一、管理與管理職能
1、管理的定義
2、現(xiàn)代管理的四項職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
3、管理的對象
二、管理者的自我認(rèn)知與定位
1、組織中的三個層級：高、中、基層
2、管理者的特點(diǎn)：溝通、協(xié)調(diào)、關(guān)系
3、管理者12字箴言素質(zhì)模型
4、管理中的角色錯位
案例分享：小杜的糟糕執(zhí)行

第二講：團(tuán)隊管理–學(xué)習(xí)型卓越績效團(tuán)隊
一、團(tuán)隊的構(gòu)成與發(fā)展
1、什么是團(tuán)隊？
2、團(tuán)隊的構(gòu)成
3、團(tuán)隊的四個發(fā)展階段
4、團(tuán)隊發(fā)展的五種機(jī)能障礙
二、卓越團(tuán)隊的特征與打造
1、卓越團(tuán)隊VRPC模型
2、五星卓越組織建設(shè)圖譜
案例分析：沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

第三講：管理者全面技能提升沙盤演練（模擬聯(lián)合國）
1、沙盤體驗——課程導(dǎo)入、組建團(tuán)隊
2、沙盤講解——設(shè)定目標(biāo)、課程規(guī)則
3、情景推演——角色扮演、決出結(jié)果
4、復(fù)盤總結(jié)——經(jīng)驗總結(jié)、講師總評
沙盤目標(biāo)：全局思維、結(jié)果導(dǎo)向、高效溝通、合作共贏

復(fù)盤轉(zhuǎn)化：
——回顧目標(biāo)–不忘初心
——評估結(jié)果–結(jié)果思維
——分析原因–問題導(dǎo)向
——總結(jié)經(jīng)驗–二元思維
——制定行動–持續(xù)改善（PDCA）

第四講：管理者核心技能-三維溝通力
一、高效溝通三原則
1、談行為不談個性
2、明確內(nèi)容不模糊
3、積極傾聽有反饋
二、聽的5個層次
1、聽而不聞
2、假裝的聆聽
3、選擇性聆聽
4、專心的聆聽
5、同理心的聽
課堂練習(xí)：測測你的溝通能力
三、知己解彼 百戰(zhàn)不殆
1、BMDP氣質(zhì)測試——江山易改本性難移
2、DISC性格測試——性格決定命運(yùn)
2、不同氣質(zhì)和性格人士的相處之道
課堂練習(xí)：氣質(zhì)測評與DISC性格測試
四、三維溝通技巧（上級、下級、平級）
1、向上溝通
1）尊重但不能吹捧
2）請示但不能依賴
3）主動但不能越權(quán)
2、向下溝通
1）少說多問
2）對事不對人
3）維護(hù)權(quán)威
4）參與決策
3、平行溝通
1）換位思考
2）建立信任
3）互惠合作
4）把握時機(jī)
5）表達(dá)誠意
案例分析：跨部門團(tuán)隊溝通沖突案例

第五講：管理者核心技能-目標(biāo)管理與科學(xué)決策
一、目標(biāo)管理
1、從戰(zhàn)略到目標(biāo)分解
2、定目標(biāo)的SMART原則
3、好計劃的四要素
4、指標(biāo)決定行為
5、目標(biāo)管理2大工具
6、四大績效指標(biāo)工具
二、科學(xué)決策
1、企業(yè)成敗的關(guān)鍵源于決策
2、決策的基礎(chǔ)：信息情報
3、決策陷阱：遵從權(quán)威
4、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一個聲音
情景模擬：可樂瓶
案例分析：豬灣事件

第六講：管理者核心技能-教練賦能與正心激勵
一、教練式輔導(dǎo)
1、教練輔導(dǎo)技術(shù)
2、靈魂三問
3、點(diǎn)亮心燈
視頻案例：永不放棄
二、正心式激勵
1、馬斯洛需求層次論與赫茨伯格的雙因素理論
2、金錢喚醒
3、有效的非經(jīng)濟(jì)性激勵措施
4、“三星”激勵寶
情景互動：激勵心理投射體驗
三、正能量思維正五步
1、覺察情緒
2、一念之轉(zhuǎn)
3、彌補(bǔ)計劃
4、檢視結(jié)果
5、職場WIFI
情景演練：光明使者&黑暗魔鬼

管理者全面技能提升課程