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客戶洞察數(shù)據(jù)分析課程

第一章：客戶行為分析與洞察
影響客戶行為的環(huán)境因素
——文化與客戶購買行為
——社會階層與客戶購買行為
——購買者決策過程的階段
——客戶決策的類型
——客戶對問題的認知
——客戶購買前的評價
——客戶購買過程
——購后行為
客戶價值需求
——功能性價值
——社會性價值
——心理性價值
客戶讓渡價值
——客戶總價值
——客戶總成本
客戶的動機和行為：
——錨定效應(yīng)——客戶消費對比心理
——心理賬戶——客戶決定的關(guān)鍵因素
——自我形象認知——客戶心理需求
——價值認同——信任的快速建立
——共鳴——分歧的緩解方案
——價值對比與預(yù)期——議價解決方案

第二章：客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)_市場調(diào)研
什么是市場調(diào)研
為什么要進行市場調(diào)研
市場調(diào)研的分類
市場調(diào)研的步驟
市場調(diào)研中應(yīng)注意的問題

第三章：數(shù)據(jù)獲得方法
間接數(shù)據(jù)來源
直接數(shù)據(jù)來源（詢問法）
直接數(shù)據(jù)來源（觀察法與試驗法）
抽樣方法
問卷設(shè)計
新型數(shù)據(jù)獲取方法
——如何利用互聯(lián)網(wǎng)資料及數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)獲取
——網(wǎng)絡(luò)營銷基本方法及與數(shù)據(jù)獲取
——網(wǎng)絡(luò)基本數(shù)據(jù)獲取與分析

第四章：數(shù)據(jù)分析與結(jié)果輸出
定性數(shù)據(jù)分析（描述統(tǒng)計等方法）
定量數(shù)據(jù)分析（集中、差異分析等統(tǒng)計學(xué)方法）
調(diào)研分析的必備基本軟件工具
——SPSS統(tǒng)計軟件的應(yīng)用
——AMOS結(jié)構(gòu)方程軟件的應(yīng)用
——基本辦公圖表的使用（EXCELL、PPT等）

第五章：如何完成有價值的數(shù)據(jù)分析報告
數(shù)據(jù)分析報告的基本結(jié)構(gòu)
成功的市場調(diào)研報告的關(guān)鍵特征
——目標及假設(shè)明確
——調(diào)研結(jié)論清楚
——數(shù)據(jù)可信而且充分
——數(shù)據(jù)分析工具科學(xué)
——用定量數(shù)據(jù)說話
撰寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報告的技能
——盡量用圖表分析，表達直觀
——突出關(guān)鍵結(jié)論點，價值點突出
——不要記流水賬
——數(shù)據(jù)來源要標明
——方便閱讀者快速了解結(jié)論著
——好的報告不在于篇幅長短
——通用的分析和結(jié)論放后面?zhèn)洳榧纯?br /> ——一定注意原始數(shù)據(jù)的保存

第六章：“大數(shù)據(jù)”及其應(yīng)用
“大數(shù)據(jù)”是個什么概念？
大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)分析有什么作用！
數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)之一？
如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為營銷的價值
大數(shù)據(jù)帶來的營銷和管理深層變革

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