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銀行經(jīng)營能力課程

課程背景：
基于國際宏觀形勢和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢，特別是后疫情時代銀行現(xiàn)期普遍面臨著“三低一高”嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以及“五類”經(jīng)營壓力，可以說均陷于不同程度的經(jīng)營困境。
三低一高：低增長，低需求，低息差；高風(fēng)險。
“五類”經(jīng)營壓力：理財(cái)和代理基金業(yè)務(wù)出現(xiàn)信任危機(jī)；大量投入實(shí)體經(jīng)濟(jì)的流動性沒有帶來有效經(jīng)營活動；信貸業(yè)務(wù)利率下降且優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)難尋；存款出現(xiàn)供需不平衡；員工裁員及降薪導(dǎo)致股價下跌。
基于如上困惑和痛點(diǎn)，將重點(diǎn)圍繞六個維度為經(jīng)營機(jī)構(gòu)引導(dǎo)解析并提出解決方案：
互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢下市場競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶流失，如何維護(hù)提升現(xiàn)有關(guān)鍵客戶？
機(jī)構(gòu)人員資源少、任務(wù)指標(biāo)重，如何應(yīng)對和解決？
支行各崗位之間與管轄行上下聯(lián)動協(xié)作不足，如何形成合力？
客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不均衡，金融資產(chǎn)配置手段單一，如何實(shí)現(xiàn)公私客戶資源共享？
客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？
員工收入上不去，“躺平心態(tài)”下如何做好職業(yè)規(guī)劃和激發(fā)員工活力？

課程收益：
我是誰？提升崗位認(rèn)知能力，重新定義新常態(tài)下的經(jīng)營管理技能，從勝任力過渡至卓越領(lǐng)導(dǎo)力；
我面臨著什么問題？找準(zhǔn)關(guān)鍵情景認(rèn)知，系統(tǒng)樹立新業(yè)態(tài)下的商業(yè)底層邏輯，從執(zhí)行者邁向戰(zhàn)略規(guī)劃者；
我要如何有效推進(jìn)工作？賦能有效工具方法，提升團(tuán)隊(duì)核心力量，系統(tǒng)梳理內(nèi)卷中的市場競爭力模型，從常規(guī)經(jīng)營升級為系統(tǒng)協(xié)同；
我要達(dá)成哪些具體成效？提升落地執(zhí)行能力，及時復(fù)盤總結(jié)運(yùn)用，用實(shí)操案例和行動學(xué)習(xí)打破思維阻力墻，從撒網(wǎng)者成長為收獲人；

課程對象：
二級分行副行長、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)廳堂主管、機(jī)構(gòu)財(cái)富團(tuán)隊(duì)長、機(jī)構(gòu)后備干部、業(yè)務(wù)條線部門管理督導(dǎo)；

授課方式：
問題剖析、理論帶入、案例引導(dǎo)、結(jié)論講解、互動演練、現(xiàn)場問答等；

課程特點(diǎn)：
有料·實(shí)戰(zhàn)實(shí)用且干貨滿滿
有聊·案例分析且雅俗共賞
有趣·情景演練且相得益彰
有度·深入淺出且收放*
有魂·主線清晰且緊扣主題
有果·以終為始且拿來就用

課程大綱：
第一講：角色模型內(nèi)化
課堂測試：我在這個世界中究竟是誰？面對經(jīng)營困惑一個優(yōu)秀管理者的能力從哪里來？
核心觀點(diǎn)：自我認(rèn)知、自我定位、自我突破
一、銀行陷入經(jīng)營困境？
1. 面臨“三低一高”嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
2. 面對“五類”經(jīng)營壓力
二、戰(zhàn)略定位“六個畫像”
案例分析：這家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為什么能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速”脫貧致富“
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行者：清晰上級戰(zhàn)略并做好鏈條傳導(dǎo)
2. 營銷引領(lǐng)者：戰(zhàn)略落實(shí)+戰(zhàn)術(shù)演練
3. 創(chuàng)新推動者：適應(yīng)市場，主動求變
4. 風(fēng)險管控者：“三道防線”第一責(zé)任人
5. 資源整合者：1+1=3
6. 團(tuán)隊(duì)打造者：命運(yùn)共同體
三、構(gòu)建修煉”八大寶典“
1. 市場“敏感度”：掌握市場需求、了解競爭對手、調(diào)優(yōu)經(jīng)營定位
2. 創(chuàng)新求變思維：解放思想、擁抱變革、創(chuàng)新執(zhí)行
3. 創(chuàng)業(yè)激情：講誠信、有活力、有目標(biāo)、敢擔(dān)當(dāng)
4. 危機(jī)公關(guān)：誠實(shí)、合法、正義、公平、合理
5. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：信息對等、有效溝通、實(shí)施方案
6. 業(yè)務(wù)綜合能力：學(xué)理論、重實(shí)踐
7. 責(zé)任心與執(zhí)行力：結(jié)果導(dǎo)向、事半功倍
8. 順勢而為：因勢而動、與時俱進(jìn)

第二講：關(guān)鍵情景認(rèn)知
現(xiàn)狀研討：為什么現(xiàn)在銀行經(jīng)營管理難度越來越大？
核心觀點(diǎn)：查擺問題、清晰成因、有的放矢
一、機(jī)構(gòu)關(guān)鍵情景挑戰(zhàn)
1. 制度流程
2. 客戶維護(hù)
3. 資源整合
4. 營銷策略
5. 風(fēng)險防控
6. 激勵約束
二、經(jīng)營管理“六大困惑”
1. 互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢下市場競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶流失，如何維護(hù)提升現(xiàn)有關(guān)鍵客戶？
2. 機(jī)構(gòu)人員資源少、任務(wù)指標(biāo)重，如何應(yīng)對和解決？
3. 支行各崗位之間與管轄行上下聯(lián)動協(xié)作不足，如何形成合力？
4. 客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不均衡，金融資產(chǎn)配置手段單一，如何實(shí)現(xiàn)公私客戶資源共享？
5. 客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？
6. 員工收入上不去，“躺平心態(tài)”下如何做好職業(yè)規(guī)劃和激發(fā)員工活力？

第三講：團(tuán)隊(duì)核心力量
頭腦風(fēng)暴：“長津湖”片段感觸
核心觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)就是生產(chǎn)力
一、機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)隱患
1. 空缺風(fēng)險
2. 準(zhǔn)備度風(fēng)險
3. 過渡風(fēng)險
4. 任用風(fēng)險
二、團(tuán)隊(duì)人才儲備建設(shè)必要性
現(xiàn)狀研討：為什么員工“一團(tuán)和氣”并“不夠給力”？
組織戰(zhàn)略對人才的需求
人才供應(yīng)鏈運(yùn)行
團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)關(guān)注重點(diǎn)
案例分析：一位資深支行長，為什么甘心主動讓賢“小徒弟”？
績效管理
勝任力（可塑領(lǐng)導(dǎo)力）
提升團(tuán)隊(duì)核心力量“六步法則”
課堂練習(xí)：一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)塑造成長“認(rèn)證表”
組織通道建設(shè)
各專業(yè)序列人才梯隊(duì)定性分類及專業(yè)技能

第四講：方法工具賦能
現(xiàn)狀研討：管理是側(cè)重“管人”，還是重點(diǎn)“管事”？
核心觀點(diǎn)：規(guī)矩挺在前、方法要得當(dāng)、必將有效果
案例分析：國有銀行機(jī)構(gòu)績效考核管理案例、股份制銀行員工績效考核應(yīng)用案例
一、方法工具賦能“五大原則”
1. 戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性原則
2. 權(quán)責(zé)利相稱原則
3. 統(tǒng)一指揮原則
4. 信息溝通原則
5. 分工協(xié)作原則
二、組織管理方法“四大維度”
1. 目標(biāo)管理
2. 績效管理
3. 流程管理
4. 團(tuán)隊(duì)管理三、管人@管事“武功秘籍”
案例分析：一位機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的“妙用百寶箱”
1. 管人：管住心（PK賽）
2. 管事：重結(jié)果（過程督導(dǎo)）

第五講：行動學(xué)習(xí)管理
頭腦風(fēng)暴：得客戶者得天下
核心觀點(diǎn)：聽話、照做、執(zhí)行
經(jīng)營盤點(diǎn)分析
1. 客戶資源：潛客、存客
2. 渠道資源：機(jī)構(gòu)人力、營銷方案、活動資源
二、月度計(jì)劃制訂
1. 目標(biāo)拆解：年度、月度、月度目標(biāo)人
2. 達(dá)成規(guī)則：精準(zhǔn)名單、達(dá)成路徑
三、客群經(jīng)營提升
現(xiàn)狀研討：你確定真正了解“你的客戶”嗎？
案例分析：一位私行客戶的成功營銷
1. 客戶管理：分配、調(diào)整、輸送
2. 客戶經(jīng)營：生客轉(zhuǎn)熟客+提升、防流失+挽回
四、機(jī)構(gòu)過程管理
1. 晨夕會管理
2. 活動量管理
3. 團(tuán)隊(duì)管理
五、沙龍組織規(guī)劃
案例分析：某機(jī)構(gòu)舉辦的“沙龍活動”座無虛席
1. 困惑：員工、客戶、定位、追蹤
2. 執(zhí)行：活動前、活動中、活動后
六、績效輔導(dǎo)檢視
行動學(xué)習(xí)：員工績效輔導(dǎo)“場景化推演”
1. 內(nèi)容及要求
2. 對象分類
3. 標(biāo)準(zhǔn)動作

第六講：復(fù)盤總結(jié)運(yùn)用
現(xiàn)狀研討：開門紅或攻堅(jiān)戰(zhàn)階段性勝利后為什么依然糾結(jié)？
核心觀點(diǎn)：善于總結(jié)提煉助推經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)力
案例分析：消保合規(guī)為業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展“保駕護(hù)航“
一、金融監(jiān)管對銀行合規(guī)經(jīng)營規(guī)范延展
1. 堅(jiān)持”科技賦能“與”智慧運(yùn)營“雙輪驅(qū)動
2. 突出“客戶服務(wù)”與“客戶經(jīng)營”兩大核心
二、互聯(lián)網(wǎng)趨勢下銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型困惑
1. 墨守成規(guī)
2. 經(jīng)驗(yàn)主義
3. 傳統(tǒng)模式
4. 信任不足
三、銀行成功轉(zhuǎn)型必然之路
案例分析：百信銀行及”郵氧的茶“經(jīng)營之道
1. 客戶需求體驗(yàn)
2. 差異升級經(jīng)營
四、銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”3T方法論“
1. 向數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型
2. 向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型
3. 向體驗(yàn)化提升轉(zhuǎn)型
五、銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型策略路徑
1. 定向儲備專業(yè)人才
2. 積極接受監(jiān)管與杜絕各類風(fēng)險
3. 加快推進(jìn)異業(yè)聯(lián)盟共贏模式
4. 創(chuàng)新組合金融產(chǎn)品與推進(jìn)差異化服務(wù)

銀行經(jīng)營能力課程