課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：吳志德
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目協(xié)作課程
課程背景：
典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會帶來職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷售接單---計劃排單下單---采購物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)常或遇到的問題，就是我們常說的部門墻，在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題，或不高效，比如：哪個部門先溝通哪個部門就對此事負責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機率就越多; 有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。長此以往，往往會讓組織：運作效率低下，得到其他部門的協(xié)助很難，增加內(nèi)耗損失。
特別是在越來越不確定性的VUCA時代，很多工作，事情越來越需要跨職能協(xié)同作戰(zhàn)，因此，項目管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中越來越發(fā)揮作用，項目管理，讓企業(yè)管理者帶著項目管理思維和方式，進行跨職能溝通，協(xié)作，項目化工作，在原有職能式組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，能有人跨職能推動事情，項目的進展，通過項目，拉通組織的價值鏈，提升資源利用，達到價值交付。
如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題，本課程將圍繞 “跨部門溝通與項目協(xié)作”，通過案例、工具、演練、促動、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。
課程收益：
統(tǒng)一認知：通過體驗性學(xué)習(xí)讓團隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認知
實用工具：全過程輔以實用工具，便于理解、應(yīng)用
直面問題：運用教練技術(shù)，引導(dǎo)團隊反饋實際問題，澄清本質(zhì)
促進協(xié)同：通過共同目標的推演，提升團隊對目標的認同度，促進后續(xù)協(xié)同
促進承諾：引導(dǎo)團隊對跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進行承責(zé)
課程方式：
理論講解+小組討論+情境演練+案例分析
課程大綱
上午：聚焦講授《跨部門溝通與項目協(xié)作》的內(nèi)容
一、跨部門溝通與項目協(xié)作
1、認知：跨部門問題的現(xiàn)狀與根源
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異：人際關(guān)系之性格偏好
DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證
小組體驗與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式
跨部門協(xié)作困難
溝通的能力與技巧
橫向的溝通的機制不健全
缺乏橫向協(xié)同文化
2、總框：跨部門溝通協(xié)作解決之道
1）模糊地帶：部門職能的模糊地帶的處理
2）搞定文化：跨部門溝通協(xié)作文化的建立
3）組織設(shè)計：完善責(zé)任體系和矩陣式項目組織結(jié)構(gòu)
4）高效會議：溝通的能力與技巧
5）橫向溝通：搭建跨部門溝通的橋梁和項目管理者
6）全局思維：站在更高的高度看待跨部門問題
3、方法：跨部門目標協(xié)同法
1）設(shè)定：一頁紙目標設(shè)定法
2）策略：制定措施與行動計劃
3）執(zhí)行：RACI法制作團隊共擔(dān)責(zé)任落實表
4）跟蹤：跨部門項目推進
4、技巧：跨部門溝通與項目協(xié)作的溝通技巧
營造良好的溝通氛圍
換個角度想一想（五種視角看世界）
用數(shù)據(jù)說話
借力使力不費力
到位不錯位，化解不誤解
部門間不同意見的正確處理
溝通中要自我控制
減少抱怨：小事多了就是大事
二、跨部門溝通與項目協(xié)作中的沖突管理
（有效處理沖突，提升項目和團隊效能）
1、關(guān)于跨部門沖突管理的6大觀點
2、跨部門沖突的7大來源與排序
3、沖突解決需考慮的2個維度
1）對人+對事：面向人際關(guān)系的和諧+面向問題的解決
2）臨時的應(yīng)對措施+*的解決方案
4、沖突解決的5種策略
1）合作/解決：找到更好的第三解決方案
2）緩和/包容
3）妥協(xié)/協(xié)調(diào)
4）強迫/命令
5）撤退/回避
5、影響沖突方法選擇的因素
小組演練：本組織跨部門溝通協(xié)作過程常見沖突和解決方案討論
三、管理者通過影響力管控，提升跨部門項目效能（人的因素，以人為本，軟技能）
（管理崗位是單位分配的，領(lǐng)導(dǎo)力\\影響力是考自己贏得的）
1、跨部門項目管理者符合本單位和項目環(huán)境的恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）符合本單元、項目環(huán)境的工作風(fēng)格
2）合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來源：
3）跨部門項目中的溝通、通過溝通來協(xié)調(diào)、通過協(xié)調(diào)來整合
4）合理和有效的激勵團隊
（考慮團隊團體和個體需求，考慮激勵因素\\保健因素的結(jié)合）
2、跨部門項目管理者先給予后獲取的心態(tài)認知和施加影響
1）先給予后獲取的心態(tài)認知
2）施加影響的10個步驟
3、跨部門項目管理者增強（積累）自身影響力
1）在團隊中建立影響做法：
2）對上級、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力：
4、跨部門項目管理者提升和維持人際管理
1）發(fā)現(xiàn)共同點
2）建立和維持人際管理
小結(jié)：關(guān)于影響力提升項目效能的主要觀點
小組演練：本單位影響力管控常見問題和解決方案討論
下午：案例情境演練：跨部門溝通與項目協(xié)作中的典型情境
方式：采用小組討論，共通決策，對典型的跨部門溝通與協(xié)作中的典型情境進行思考和討論，同小組情境案例討論，教練技術(shù)，提升跨部門溝通與項目協(xié)作能力
跨部門情境演練：狀況1 如何建立跨部門項目!
跨部門情境演練：狀況2如何與不同性格特點的人打交道?
跨部門情境演練：狀況3如何采取有效對策,以確保目標達成？
跨部門情境演練：狀況4 如何衡量部門間的工作關(guān)系!
跨部門情境演練：狀況5 如何與其他部門協(xié)調(diào)
跨部門情境演練：狀況6 如何取得其他部門的支持!
跨部門情境演練：狀況7 如何面對其他部門的指責(zé)!
跨部門情境演練：狀況8如何向其他部門推廣新點子!
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識點
——總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃
——自由問題解答Q&A
項目協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/304067.html
