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素養(yǎng)管理技能課程

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)中，基層人員管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?；鶎庸芾碚咦鳛槠髽I(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，其能力與認(rèn)知決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前線代表，是連接高層管理與一線員工的橋梁。然而，許多基層管理者在角色認(rèn)知上存在誤區(qū)，導(dǎo)致管理效果不佳，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。
本課程通過(guò)對(duì)眾多知名企業(yè)深入考察和研究，結(jié)合大量實(shí)際案例，總結(jié)出系統(tǒng)性方法，幫助基層管理者正確認(rèn)知自己的角色，提高管理效果，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。同時(shí)幫助管理者提升管人理事技巧和思維，精通人際溝通藝術(shù)，高效帶領(lǐng)激勵(lì)下屬，提升自身素養(yǎng)和管理技能，建立你追我趕、高效聯(lián)動(dòng)的內(nèi)部文化。

課程收益：
明確基層管理者的角色定位和職責(zé)范圍。
掌握有效的團(tuán)隊(duì)溝通和沖突解決技巧。
學(xué)習(xí)如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
理解并運(yùn)用基本的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力理論。
提升個(gè)人的決策能力，應(yīng)對(duì)管理中的各種挑戰(zhàn)。
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，增強(qiáng)實(shí)際操作能力。

課程風(fēng)格：
趣味演練：生動(dòng)有趣，避免說(shuō)教，運(yùn)用人際心理學(xué)和教練技術(shù)進(jìn)行情景化體驗(yàn)；
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；

授課形式：
行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練+創(chuàng)意游戲

培訓(xùn)對(duì)象：
基層管理人員、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部

課程大綱
第一章  管理者的角色定位
一、基層管理者會(huì)遇到的三大頭痛問(wèn)題
1、如何從執(zhí)行層轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色？——培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
2、如何管理好下屬？——平衡關(guān)系、挖掘優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)缺點(diǎn)、高效配合
3、如何管理好事情？——明確考核指標(biāo)以及工作職責(zé)、統(tǒng)籌分工
二、管理者的角色定位
管理者具有三種身份
管理者的四種角色
（1） 業(yè)務(wù)指揮者——監(jiān)管人
（2） 管理組織者——當(dāng)家人
（3） 隊(duì)伍管理者——帶頭人
（4） 關(guān)系協(xié)調(diào)者——調(diào)和人
3、知己知彼，了解自身管理風(fēng)格和下屬優(yōu)勢(shì)——DISC趣味測(cè)試

第二章  管理者的自我修煉
一、管理者自我覺(jué)知與減壓技巧
職場(chǎng)壓力的來(lái)源與應(yīng)對(duì)
培養(yǎng)正念：冥想與呼吸練習(xí)
持續(xù)的自我覺(jué)知：寫(xiě)日記與反思
二、正念溝通——激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與協(xié)作
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的障礙與策略
正念溝通：傾聽(tīng)與表達(dá)
*贊賞式領(lǐng)導(dǎo)
三、正念思維，應(yīng)對(duì)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展變化與挑戰(zhàn)
接受并應(yīng)對(duì)變化的正念思維
應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)的策略與方法
演練：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的決策流程
提升執(zhí)行效率與決策能力
基于數(shù)據(jù)的決策方法
提高執(zhí)行力的工具與技巧
四、構(gòu)建正能量的職場(chǎng)文化
經(jīng)典案例：觀賞影片《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》，分析主人公運(yùn)用的心理秘訣有哪些
正能量職場(chǎng)文化的特征與意義
領(lǐng)導(dǎo)者如何傳遞正能量
正念工具與模型：打造高效團(tuán)隊(duì)文化
培養(yǎng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)逆商與韌性思維——不達(dá)目的不罷休

第三章  管理者的時(shí)間效率管理與執(zhí)行力提升
一、 強(qiáng)目標(biāo)，重結(jié)果——管理者的目標(biāo)計(jì)劃管理
（一）強(qiáng)執(zhí)行的四要素
以結(jié)果為導(dǎo)向
以責(zé)任為載體
以獎(jiǎng)懲為動(dòng)力
以檢查來(lái)監(jiān)督
（二）目標(biāo)分解的WBS任務(wù)分解法
（二）強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向的6大執(zhí)行法則
二、強(qiáng)自律，控時(shí)間——管理者的效能修煉
1、提升效能，統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的1+1﹥2
影響合作的五種不良心理
雙贏合作的3大關(guān)鍵
換位思考：站在對(duì)方的立場(chǎng)上去理解對(duì)方
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的6W3H 
2、好習(xí)慣：要事第一 ——自我管理的秘訣
時(shí)間的四個(gè)象限與有優(yōu)先法則
如何勇于說(shuō)“不”
二八原理與關(guān)鍵掌控
個(gè)人管理的四個(gè)步驟
制定平衡協(xié)調(diào)的時(shí)間表
三、強(qiáng)規(guī)劃，重效率——管理者執(zhí)行率管理
1、效率管理的六個(gè)規(guī)則
2、團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)的規(guī)劃
研討練習(xí)：基于企業(yè)的一天管理工作要求，規(guī)劃出管理工作任務(wù)。
3、任務(wù)澄清原則的4個(gè)要素
小組演練：共創(chuàng)小組工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)
4、責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）
5、執(zhí)行力4大步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

第四章  管理者的職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)感塑造
導(dǎo)入：人生百態(tài)，各有活法——三位名企創(chuàng)始人的故事
拉開(kāi)人生差距的五次思維
1、閉環(huán)思維：
2、專(zhuān)業(yè)思維：
3、執(zhí)行思維：
4、人際思維：
5、領(lǐng)導(dǎo)思維：
二、成功方程式
人生的結(jié)果=能力×熱情×思維方式
案例：稻盛和夫的京瓷定律和故事
三、職業(yè)化心態(tài)的3大特點(diǎn)
四、個(gè)人品牌IP的意識(shí)與塑造
五、職場(chǎng)職業(yè)化的五大認(rèn)知
形象職業(yè)化
語(yǔ)言職業(yè)化
行為職業(yè)化
技能職業(yè)化
成果職業(yè)化
六、 管理者的形象魅力塑造
卓越女性著裝禮儀
男士著裝禮儀
職場(chǎng)場(chǎng)景化禮儀
商務(wù)場(chǎng)合提升形象魅力的5個(gè)技巧

第五章  管理者的職場(chǎng)高效溝通
一、常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通5大誤區(qū)
1. 我聽(tīng)不懂——“知識(shí)的詛咒”
2、慣性傾聽(tīng)——選擇性傾聽(tīng)、漏聽(tīng)、錯(cuò)聽(tīng)
3、這不公平——不平等的位置引發(fā)的情緒溝通
4、 否定性表達(dá)——讓傾聽(tīng)方產(chǎn)生抵觸情緒
5、錯(cuò)誤用詞——瞬間點(diǎn)燃怒氣
二、職場(chǎng)高效溝通的5個(gè)關(guān)鍵
1、高效溝通中的3F傾聽(tīng)模型——聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)
2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
3、重視人際溝通五要素：溝通主體  溝通客體  溝通介體  溝通環(huán)境  溝通渠道
三、對(duì)上級(jí)的場(chǎng)景化溝通技巧
信任方程式：信任=專(zhuān)業(yè)度×親密度×風(fēng)險(xiǎn)度/自私
金字塔極簡(jiǎn)匯報(bào)——為上司節(jié)省時(shí)間
聚焦關(guān)鍵目標(biāo)的OKR工作思維法
對(duì)上匯報(bào)的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法
四、如何與同級(jí)橫向溝通
1.   同級(jí)溝通的4大訣竅
2、模型引用：理性剖析，建立共識(shí)，促進(jìn)良好合作的SCRTV表達(dá)模型
——化問(wèn)題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議
案例分析：強(qiáng)勢(shì)溝通引發(fā)的激烈爭(zhēng)執(zhí)《公司業(yè)務(wù)部小王的請(qǐng)示》
五、職場(chǎng)高難度溝通——化解人際沖突
1、職場(chǎng)沖突的判定和場(chǎng)景舉例
2、警惕職場(chǎng)易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”
3、情緒自我洞察——情緒ABC原理
4、 職場(chǎng)影響力的公式= (實(shí)力+魅力+溝通力) ×同理心
5、職場(chǎng)高效溝通金字塔
六、高情商溝通的8大技巧
1. 積極主動(dòng)——不要等到問(wèn)題積累才溝通
2. 充分準(zhǔn)備——即興演講并不“即興”
3. 善于傾聽(tīng)——聽(tīng)話聽(tīng)“音“，聽(tīng)“音”讀心
4. 邏輯清晰——結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)
5. 化解沖突——積極面對(duì)，尋找方法
6. 經(jīng)營(yíng)人際——善用情感賬戶積累
7. 接受否定——從批評(píng)反饋中找到改進(jìn)機(jī)會(huì)
8. 學(xué)會(huì)說(shuō)不——拒絕不合理的要求

第六章 管理者的教練技術(shù)——團(tuán)隊(duì)凝聚力與效能提升
一、如何成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者
導(dǎo)入：理解教練教練是什么？如何當(dāng)好教練？
1、中層管理的“三忌”與“三問(wèn)”；
2、授權(quán)與指導(dǎo)技巧；
清晰職責(zé)與權(quán)限差別
授權(quán)與被授權(quán)各自的責(zé)任
任務(wù)處理復(fù)盤(pán)與管理
3、教練工具：GROW模型
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何使用Grow工具對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)賦能？
二、如何做引領(lǐng)者而不僅是管理者？
1、塑造自身影響力與人格魅力四問(wèn)
如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？
如何用對(duì)人做對(duì)事？
如何鋪好路徑提高效率？
如何善用文化的力量育人先育魂
2、洞察團(tuán)隊(duì)需求不滿與態(tài)度問(wèn)題
員工需求不滿的產(chǎn)生
員工需求不滿的行動(dòng)分析
如何消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙
積極態(tài)度形成的過(guò)程與障礙
態(tài)度的三個(gè)成因
態(tài)度管理的著眼點(diǎn)與啟發(fā)員工態(tài)度的4個(gè)方法
3、實(shí)現(xiàn)良好管理的領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力與職務(wù)權(quán)威
領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型與變化
切實(shí)有效的管理與檢核
課程應(yīng)用計(jì)劃：請(qǐng)學(xué)員完成落地實(shí)施計(jì)劃收集
蘋(píng)果樹(shù)復(fù)盤(pán)-學(xué)員寫(xiě)出至少3個(gè)收獲點(diǎn)及3個(gè)學(xué)以致用的行動(dòng)項(xiàng)；
聚焦1個(gè)立刻去做行動(dòng)，包含詳盡具體的行動(dòng)步驟，小組內(nèi)分享；

素養(yǎng)管理技能課程