《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》
講師：吳永彬 瀏覽次數(shù)：2582
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：吳永彬
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
三級(jí)管理溝通技巧課程
【課程背景】
在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類(lèi)型的溝通，而員工也需要通過(guò)溝通來(lái)推進(jìn)日常的工作。
杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”
經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。”
現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來(lái)越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來(lái)多贏結(jié)果。上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)、跨部門(mén)平級(jí)及部門(mén)同事之間，無(wú)論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。
——對(duì)下屬，悉心教導(dǎo)卻換來(lái)代溝嘲諷，良言善語(yǔ)被置若罔聞
——對(duì)同事，熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻
——對(duì)上級(jí)，工作匯報(bào)滿懷期待，卻中途打斷，評(píng)為不知所云
本課程快速幫助組織和經(jīng)理人提高溝通品質(zhì)，全面提高個(gè)人之間、跨部門(mén)溝通、向上溝通、向下溝通能力和效能，跨越溝通障礙，減少溝通內(nèi)耗，提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力
【課程收益】
1、了解溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見(jiàn)溝通誤區(qū)
2、掌握向上溝通技巧，贏得上級(jí)支持，建立良好的上下級(jí)協(xié)作關(guān)系
3、掌握跨部門(mén)溝通技巧，與其他部門(mén)/個(gè)人高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏
4、掌握向下溝通技巧，應(yīng)對(duì)典型溝通場(chǎng)景，幫助下屬提升業(yè)績(jī)
5、多維度的訓(xùn)練實(shí)用技巧，例如匯報(bào)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)和協(xié)作的真實(shí)場(chǎng)景應(yīng)用
【課程對(duì)象】
企業(yè)所有管理人員
【課程大綱】
導(dǎo)入：管理溝通要具備哪些基礎(chǔ)
1、以“尊重、信任、理解、合作”為前提的溝通認(rèn)知
1) 管理溝通需要具備針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
2) 管理溝通不簡(jiǎn)單傳遞信息，更是促進(jìn)情感、統(tǒng)一思想的溝通目標(biāo)
2、管理溝通要遵循員工的五層次需求
小組研討：根據(jù)五層次需求討論對(duì)應(yīng)的溝通范圍
第一講：如何正確開(kāi)展日常管理中的溝通
1、團(tuán)隊(duì)管理中常踩的溝通雷區(qū)
溝通不暢、溝通偏見(jiàn)溝通方式
2、溝通始于傾聽(tīng)
1) 傾聽(tīng)的五個(gè)過(guò)程
2) 無(wú)效傾聽(tīng)的五個(gè)類(lèi)型
3) 造成無(wú)效傾聽(tīng)的原因
4) 如何才能有效的傾聽(tīng)
3、團(tuán)隊(duì)溝通第一原則：信任與尊重
1) 開(kāi)意識(shí)之窗：溝通視窗
2) 放大溝通象限的兩個(gè)方法
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：面具訪談
4、溝通中的角色陷阱
1) 溝通的心理地位
2) 四大溝通模式
5、傾聽(tīng)和反饋的技巧
1) “聽(tīng)”的定義與意義
2) 傾聽(tīng)能力自測(cè)
3) 傾聽(tīng)的層次
4) 3F傾聽(tīng)法
學(xué)員測(cè)試：傾聽(tīng)能力自測(cè)、溝通沖突應(yīng)對(duì)能力自測(cè)
第二講：如何提升管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的溝通技巧
1、管理溝通要有同理心
1) 同理心的定義：理解、體諒、寬容、換位思考
2) 四類(lèi)溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
3) 表達(dá)同理心的基本
4) 表達(dá)同理心的組合句型
2、管理溝通要有委婉心
1) 中國(guó)溝通文化：尊重他人、委婉表達(dá)
2) 委婉拒絕的三步技巧
3) 表達(dá)委婉心的基本句型
4) 表達(dá)委婉心的組合句型
3、管理溝通要有喜悅心
1) 把積極的格局帶給團(tuán)隊(duì)，讓良性分為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散
2) 讓微笑成為管理語(yǔ)言
3) 幽默溝通的三個(gè)招術(shù)
4) 贊美表達(dá)的五大技巧
4、TA/PAC人際溝通理論的應(yīng)用
1) 溝通中的心理地位
2) 溝通類(lèi)型：平行溝通
3) 溝通類(lèi)型：交叉溝通
4) 三種心理溝通狀態(tài)（家長(zhǎng)式、成人式、孩子式）
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：TA/PAC人際交往溝通運(yùn)用與對(duì)話
第三講：向下管理場(chǎng)景化溝通
一、向下管理場(chǎng)景（一）：向下布置任務(wù)
1、提升下達(dá)任務(wù)的前提意識(shí)
2、增強(qiáng)員工識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
3、案例分析與講解
4、達(dá)成一致共識(shí)，強(qiáng)化目標(biāo)感與達(dá)成效果
工具：任務(wù)部署五步法
二、向下管理場(chǎng)景（二）：想法多而不切實(shí)際的下屬
1、管理原則與溝通原則
2、案例分析與講解
工具：WIH提高問(wèn)題意識(shí)溝通技巧
三、向下管理場(chǎng)景（三）：屢犯錯(cuò)屢教不改的下屬
1、管制工作績(jī)效的關(guān)鍵根因
2、案例分析與講解
3、漸進(jìn)式管理法
工具：五步階梯反饋法
四、向下管理場(chǎng)景（四）：依賴性強(qiáng)、沒(méi)有主見(jiàn)的下屬
1、案例分析與講解
2、PESSOS標(biāo)準(zhǔn)部署流程
3、員工輔導(dǎo)COACH模型
工具：6W任務(wù)下達(dá)法
五、向下管理場(chǎng)景（五）：消極、不合作工作狀態(tài)的下屬管理
1、案例分析與講解
2、員工的四種狀態(tài)與四種情境領(lǐng)導(dǎo)行為
3、科學(xué)的授權(quán)方式與流程
4、領(lǐng)導(dǎo)行為方式
工具：情景領(lǐng)導(dǎo)力四象限溝通流程
第四講：橫向溝通與沖突處理
1、跨部門(mén)溝通的障礙現(xiàn)象
1) 平行部門(mén)不配合
2) 對(duì)其他部門(mén)工作不了解，持否定態(tài)度
3) 平行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益
4) 各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法
5) 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，容易相互踢皮球和扯皮
2、建設(shè)橫向溝通機(jī)制
1) 建立“內(nèi)部顧客”觀念
2) 角色代入，換位思考
3) 選擇適配的溝通形式
4) 設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)我們的橫向溝通機(jī)制
3、場(chǎng)景溝通與關(guān)注點(diǎn)
1) 場(chǎng)景一：與跨部門(mén)上級(jí)溝通
a) 先理解上級(jí)的不理解
b) 多問(wèn)一句話：“你最后想要什么？”，將指令轉(zhuǎn)為共同目標(biāo)
c) 用上司喜歡的句型說(shuō)話
2) 場(chǎng)景二：與跨部門(mén)同事溝通
a) 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
b) 拉近關(guān)系——FORM原則
c) 建立關(guān)系的——共同點(diǎn)原則
4、目標(biāo)導(dǎo)向，追求橫向溝通最終結(jié)果
1) 源頭：“過(guò)頭”的、“好”的出發(fā)點(diǎn)
2) 目的：我們都要得到“目標(biāo)與利益”
研討：企業(yè)在跨部門(mén)協(xié)作方面存在哪些問(wèn)題？
5、橫向溝通中的沖突管理
1) 認(rèn)識(shí)沖突：沖突≠問(wèn)題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2) 沖突的類(lèi)型
a) 沖突類(lèi)型1：建設(shè)性沖突
b) 沖突類(lèi)型2：破壞性沖突
c) 沖突類(lèi)型3：過(guò)程性沖突
d) 沖突類(lèi)型4：情緒性沖突
3) 處理沖突的方法
a) 處理沖突的方法1：解決問(wèn)題
b) 處理沖突的方法2：目標(biāo)升級(jí)
c) 處理沖突的方法3：開(kāi)發(fā)資源
d) 處理沖突的方法4：適當(dāng)性緩和
e) 處理沖突的方法5：人際能力
f) 處理沖突的方法6：折中處理
小組討論：舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
第五講：如何“以正確的認(rèn)知”用“正確的方式”與上級(jí)溝通
1、向上溝通的本質(zhì)
1) 對(duì)上司的績(jī)效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績(jī)
2) 為自己的績(jī)效負(fù)責(zé)，達(dá)成自己的績(jī)效目標(biāo)
2、正確理解上級(jí)的五個(gè)角色
1) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2) 人生導(dǎo)師
3) 資源分配者
4) 擁有職權(quán)者
5) 未來(lái)的資源和朋友
3、與上級(jí)關(guān)系的加強(qiáng)與改善
適應(yīng)、溝通、影響、管理
4、你的角色要遵循五個(gè)原則
原則一：服從原則
原則二：敬業(yè)原則
原則三：請(qǐng)示原則
原則四：相互依靠原則
原則五：功勞原則
小組討論：上下級(jí)該是一種什么樣的關(guān)系
5、向上匯報(bào)的技巧
1) 合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)
2) 匯報(bào)技巧（一）：邏輯樹(shù)（匯報(bào)就是要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清晰）
a) 邏輯樹(shù)步驟1：說(shuō)結(jié)果
b) 邏輯樹(shù)步驟2：說(shuō)原因
c) 邏輯樹(shù)步驟3：詳解釋
3) 匯報(bào)技巧（二）：30秒電梯法則
a) 電梯法則步驟1：一句話表達(dá)要傳遞的信息(目標(biāo))
b) 電梯法則步驟2：需要做什么？(內(nèi)容)
c) 電梯法則步驟3：實(shí)現(xiàn)后會(huì)帶來(lái)什么(目標(biāo)收益)
d) 宣布結(jié)論，打開(kāi)蓋子
e) 結(jié)論不要“正確的廢話”
4) 匯報(bào)技巧（三）：過(guò)程式匯報(bào)
a) 如何快速梳理匯報(bào)的過(guò)程內(nèi)容
b) 如何快捷且直達(dá)核心進(jìn)行匯報(bào)
c) 快速匯報(bào)的PREP模式
實(shí)操演練：根據(jù)情景命題對(duì)于三種匯報(bào)方法做演練
6、向上溝通情景案例演練
情境1：工作搞砸了怎么辦？
情境2：被領(lǐng)導(dǎo)誤解要不要解釋?zhuān)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/304198.html
情境3：與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不合如何處理？
三級(jí)管理溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/304198.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 吳永彬
[僅限會(huì)員]