課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)委會籌建維護公開課
課程背景
物業(yè)服務企業(yè)資質取消、《民法典》出臺與實施，市場競爭空前激烈，業(yè)主維權意識日益高漲。“誰開發(fā)，誰管理”的長期行業(yè)慣例被打破，完善業(yè)主大會制度，明晰權利邊界，業(yè)主主體歸位，這既是物業(yè)管理實踐和良性發(fā)展的現(xiàn)實要求，也成為全國各地近幾年的大量實踐。
在此背景下，許多小區(qū)紛紛成立業(yè)主委員會，業(yè)主委員會本是業(yè)主的代言人，亦是業(yè)主權益的保護者，但同時存在大量業(yè)主委員會“不作為”、“亂作為”，甚至企圖利用擔任業(yè)委會委員的身份謀取私利，進而損害業(yè)主權益，導致部分小區(qū)業(yè)主與業(yè)委會之間的矛盾激化，各地業(yè)主大會解聘物業(yè)服務企業(yè)案例層出不窮，物業(yè)服務合同糾紛越來越多，職業(yè)物鬧橫行，“炒物業(yè)”成風，“撬盤”、“保盤”行動此起彼伏。
在整個物業(yè)管理行業(yè)“成本上升--物管費不變--盈利下降--矛盾激化”的死結不松反緊的情況下，伴隨著管理成本的持續(xù)上升，各物業(yè)企業(yè)盡管嚴格控制成本，依舊面臨著項目節(jié)流已到*；利潤增長點難以突破；基層員工收入低、人員流失頻繁；客戶日益增長的服務需求與服務質量不斷下降的矛盾越來越突出的各種窘境。
本課程通過兩天的學習，讓項目管理者系統(tǒng)地掌握業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會籌建及后期關系維護的實戰(zhàn)模型，讓項目管理者系統(tǒng)地掌握物業(yè)管理費的催繳和提升關鍵點，通過實際案例講解，規(guī)范、科學開展催繳、調漲過程中的服務品質提升，最終達到業(yè)主滿意度的提高，形成項目經營的良性循環(huán)，既有理論分析，又有大量行業(yè)經典案例分享，為學員帶來生動、深刻的學習體驗，促進項目經營實戰(zhàn)管理能力全面提升。
課程收益
了解物業(yè)管理有關業(yè)主大會、業(yè)主委員會的相關法律、法規(guī)與規(guī)范性文件
◆ 全面掌握成立業(yè)主大會與選舉首屆業(yè)主委員會的全流程，讓項目經理了解在籌建過程中的參與策略與技巧
◆ 掌握業(yè)主大會召開與表決規(guī)則，掌握業(yè)主委員會換屆操作流程
◆ 聯(lián)合各方力量維護自身合法權益，防止第三方惡意搶盤
◆ 解析業(yè)主委員會日常運作實踐中的難點與對策，
◆ 掌握業(yè)委會的關系維護之道，有效維護社區(qū)穩(wěn)定
課程講師
馮老師：
二十余年物業(yè)管理從業(yè)經驗，對超大型住宅、城市綜合體、5A寫字樓、Shopping mall等各業(yè)態(tài)物業(yè)具有深厚的實踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產》、《中國物業(yè)管理》等專業(yè)刊物發(fā)表論文，并參與注冊物業(yè)管理師系列培訓教材的編著。
作為國內知名物業(yè)管理專家，參與過多個項目物業(yè)管理招投標的評標工作，以及國家、廣東省、深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的考評工作，并受邀多次在行業(yè)及國內外眾多一線品牌物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)管理講座或培訓。
課程對象
物業(yè)服務企業(yè)中高層管理人員、項目經理及助理人員、業(yè)委會人員、街道辦事處、居委會及社區(qū)人員、政府物業(yè)管理主管部門人員等等
課程大綱
第一章 業(yè)主大會與業(yè)主委員會概述
第二章成立業(yè)主大會和首屆業(yè)主委員會程序解讀
一、業(yè)主大會的法定成立條件
二、業(yè)主大會成立條件的書面告知與核實
三、成立業(yè)主大會會議籌備組
1、籌備組的人員構成與名額分配，如何科學的產生籌備組業(yè)主代表？
2、籌備組工作所需經費的來源
四、業(yè)主大會會議的籌備
1、業(yè)主大會會議籌備工作的內容和程序
2、籌備組工作內容、表決機制及異議處置原則
3、籌備組如何召開會議
4、如何確認業(yè)主身份、統(tǒng)計投票權數、業(yè)主人
5、如何科學制定業(yè)主委員會委員候選人的產生辦法
6、業(yè)主委員會候選人推薦過程中的工作要
7、表決票、選票的格式及設計技巧
五、召開業(yè)主大會
1、發(fā)放、回收選票和表決票工作要點
2、唱票、驗票、計票過程中的工作技巧和注意事項
3、特殊情況下如何行使投票權？
六、組織召開首次業(yè)主委員會會議、備案和刻章
1、業(yè)主委員會主任、副主任如何推選
2、備案時應提交哪些資料？
第三章業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作工作指引
一、業(yè)主委員會換屆選舉工作指引
1、業(yè)主委員會到期前如何規(guī)范、順利地組織換屆選舉
2、印章、檔案資料、財物如何移交？
二、業(yè)主大會會議召開工作指引
1、業(yè)主大會會議的表決事
2、業(yè)主大會會議的類型
3、業(yè)主大會會議的召集程序和召集人
4、業(yè)主大會召開的有效條
5、業(yè)主大會做出決定的表決規(guī)則
三、業(yè)主委員會會議與檔案建立工作指引
第四章業(yè)主委員會建設的日常實踐要點
一、現(xiàn)階段業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的矛盾與糾紛
二、物業(yè)企業(yè)處理與業(yè)主委員會關系的四項基本原則
三、項目經理是維護與業(yè)主委員會關系的重要保障
四、業(yè)主委員會建設的日常實踐要點
五、典型項目財務管理的實踐
第五章惡意“炒物業(yè)”前提下的保盤應對策略、撬盤風險規(guī)避及案例分析
一、隨著甲方主體逐步歸位，業(yè)主委員會成立比例增加，重新選聘物業(yè)服務企業(yè)浪潮風起云涌
二、搶盤方式
三、物業(yè)服務企業(yè)保盤守盤八大策略
1、建立信心，激勵士氣
2、打鐵還需自身硬
3、如何充分發(fā)揮政府部門的作用
4、六個典型業(yè)委會違規(guī)違法方式分析
5、保盤期間客戶關系管理策略
6、保盤五個突破口
7、召開業(yè)主大會期間的保盤思路
8、法律維權
第六章業(yè)主委員會日常運作實踐中的難點與對策
一、業(yè)主大會、業(yè)主委員會活動經費的來源？業(yè)主委員會委員津貼標準和執(zhí)行秘書薪酬如何確定？
二、專項維修資金的使用程序研討；如何規(guī)范、高效的使用專項維修資金
三、公共收益的歸屬與使用合規(guī)管控研討：公共收益范圍公共收益、合理成本構成與分潤、公共收益賬戶管理與使用合規(guī)管控
四、執(zhí)行秘書職責、人選、薪酬應當如何規(guī)定
五、物業(yè)服務費收支帳目公示及審計應對策略
六、業(yè)主知情權范圍及應對策略研討
第七章 外部關系維護
一、社區(qū)政治的特征
二、對公關系維護的原則
三、社區(qū)關系維護策略
四、街道辦事處關系維護策略
五、派出所關系維護策略
業(yè)委會籌建維護公開課
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