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問(wèn)題有效解決課程

課程背景：
價(jià)值源于對(duì)問(wèn)題的解決效果，而問(wèn)題是理想與現(xiàn)實(shí)的差距。我們常說(shuō)的問(wèn)題，是一種感覺(jué)，而不是對(duì)問(wèn)題的客觀描述。企業(yè)中的每一個(gè)人，都應(yīng)該學(xué)會(huì)如何有效的描述問(wèn)題，而不是反饋感覺(jué)。只有清晰、準(zhǔn)確、客觀的反饋出問(wèn)題并能找到產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，才能夠從根源上徹底解決問(wèn)題，避免問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)。
本課程聚焦產(chǎn)出和行動(dòng)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員的智慧，幫助參訓(xùn)學(xué)員了解并掌握獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的工具，如：豐田5問(wèn)法、邏輯樹(shù)和MECE、雙收益矩陣與決策、可控度分析的牛眼模型以及其三分格筆記思考法、麥肯錫筆記思考法等思考工具。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)案例重現(xiàn)，幫助學(xué)員把所學(xué)工具與實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合，強(qiáng)化知識(shí)的應(yīng)用。為了推動(dòng)個(gè)體的行動(dòng)力，課程將幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)影響個(gè)體行動(dòng)力的三大要素以及如何通過(guò)SMART工具和里程碑事件的設(shè)計(jì)（工作項(xiàng)目化），做好目標(biāo)和過(guò)程管理，進(jìn)而提高個(gè)體的行動(dòng)效能。

課程收益：
掌握“問(wèn)題”的公式，且能夠運(yùn)用“問(wèn)題”公式進(jìn)行提問(wèn)。
掌握常用的問(wèn)題分析與決策工具，如豐田的5問(wèn)法、邏輯樹(shù)與MECE、雙收益矩陣、可控度分析的牛眼模型等。
掌握行動(dòng)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則和項(xiàng)目化思維工具。
了解常用的問(wèn)題分析與思考管理模型，如黃金圈法則、5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT等。

課程對(duì)象：
全員

課程方式：
小組討論+案例分析+情景模擬+角色扮演+視頻賞析+拓展游戲+頭腦風(fēng)暴

課程大綱
開(kāi)班分組團(tuán)建
第一講：價(jià)值源于其解決問(wèn)題的能力
頭腦風(fēng)暴：什么是問(wèn)題？
1、問(wèn)題=理想/期望的狀態(tài)-現(xiàn)狀（即差距）
2、常見(jiàn)的問(wèn)題分類方法（一般性問(wèn)題、特殊性問(wèn)題）
3、問(wèn)題的陳述方式（價(jià)值描述，行為描述）
案例分析：如何進(jìn)行問(wèn)題描述
4、問(wèn)題澄清的三大要素（主題、問(wèn)題描述、影響）
情景演練：利用問(wèn)題澄清表進(jìn)行問(wèn)題的陳述
小結(jié)：價(jià)值就是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效解決問(wèn)題

第二講：“問(wèn)題”識(shí)別與有效解決
一、澄清問(wèn)題：豐田模式—5問(wèn)法
1、5W的內(nèi)容和來(lái)源
案例分析：5W澄清問(wèn)題
2、《三個(gè)和尚沒(méi)水喝》的原因探究與應(yīng)對(duì)舉措
3、5問(wèn)法的使用禁忌
二、建立問(wèn)題框架：邏輯樹(shù)和MECE
案例分析：《遲到的小張》
1、邏輯樹(shù)與MECE
小組討論：利用MECE繪制邏輯樹(shù)
2、關(guān)系的兩種類型“相關(guān)關(guān)系”、“因果關(guān)系”
案例研討：“相關(guān)關(guān)系”、“因果關(guān)系”的判斷
小組討論：列舉工作中常見(jiàn)的“相關(guān)關(guān)系”與“因果關(guān)系”案例
三、確定問(wèn)題解決優(yōu)先級(jí)：雙收益矩陣
1、雙收益矩陣的兩大維度（效果、時(shí)間）
案例分析：《遲到的小張》行動(dòng)舉措的雙收益矩陣應(yīng)用
2、行動(dòng)的牛眼模型—可控度分析
3、從問(wèn)題優(yōu)先順序到工作規(guī)劃表
小結(jié)：系統(tǒng)的解決問(wèn)題三部曲（問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題分析、問(wèn)題改善）
四、積極行動(dòng)：明確目標(biāo)，聚焦產(chǎn)出
案例分析：案例研討：《蜀之鄙有二僧》
5、知行合一、積極行動(dòng)，才能保障預(yù)期的達(dá)成
6、影響個(gè)體行動(dòng)力的三大要素（意愿、能力、價(jià)值）
7、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
小組演練：寫出SMART（聰明）的目標(biāo)
8、一張圖提升行動(dòng)力

第三講：獨(dú)立思考訓(xùn)練工具箱
1、獨(dú)立思考的三多（多學(xué)、多問(wèn)、多做）
2、態(tài)度上--不忙從、敢質(zhì)疑、多問(wèn)為什么、一切都有可能是錯(cuò)的
3、方法上—黃金圈法則（why-how-what）
4、工具與過(guò)程演繹（思維導(dǎo)圖）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：三分格筆記術(shù)訓(xùn)練獨(dú)立思考力
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：麥肯錫筆記法訓(xùn)練獨(dú)立思考力
工具介紹：5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT
課程總結(jié)/行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

問(wèn)題有效解決課程