《打造卓越管理溝通力》
講師：郭靜（BJGL） 瀏覽次數(shù)：2577
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：郭靜（BJGL）
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造卓越管理溝通課程
【課程背景】
為什么“溝而不通”
企業(yè)如同一架高速運轉(zhuǎn)的機器，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進。然而，許多企業(yè)部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀律松弛，各自為政，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在如下幾個問題：
(一)溝通途徑不夠
(二)企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度
(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)
(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確
(五)溝通效率低
部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。本課程會有效重點幫助各位管理者解決管理中出現(xiàn)的溝通問題，掌握方法，提升溝通能力。
【課程收益】
1、提高管理者溝通能力，掌握改變行為的模式和思路
2、有效解決管里過程中產(chǎn)生的諸多問題，提升溝通效率。
3、掌握管理溝通的工具和方法。
4、深刻明白，提高管理溝通能力對團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)實現(xiàn)的重要意義
【課程對象】企業(yè)中、基層管理團隊及全體員工
【課程大綱】
一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性
二、為什么“溝而不通”企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題
(一)溝通途徑不夠
(二)企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度
(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)
(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確
(五)溝通效率低
三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)
1、采用無邊界溝通，擴大溝通途徑
2、加強總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”
3、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)
4、營造良好的企業(yè)文化氛圍
5、明確各部門的職責(zé)
四、員工與企業(yè)的溝通渠道
1、正式溝通與非正式溝通渠道
-正式溝通的優(yōu)點
-非正式溝通的優(yōu)點
2、向上溝通渠道
（1）與上司溝通的障礙
-出發(fā)點的差異
-評價的差異
-表達的差異
（2）匯報的要點
-客觀、準(zhǔn)確
-目標(biāo)
-角度
-尊重
3、向下溝通渠道
(1) 有關(guān)工作的指示
(2) 工作內(nèi)容的描述
(3) 員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等
(4) 有關(guān)員工績效的反饋
(5) 希望員工自愿參加的各種活動
4、水平溝通渠道
(6) 企業(yè)決策階層與工會系統(tǒng)之間的信息溝通
(7) 高層管理人員之間的信息溝通
(8) 是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通
(9) 一般員工在工作和思想上的信息溝通
打造卓越管理溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/304722.html
