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員工績(jī)效承諾課程

課程背景
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問(wèn)題。企業(yè)發(fā)展改革，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開(kāi)，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效管理方法，想辦法激活員工的斗志，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，努力提升企業(yè)利潤(rùn)，是人力資源管理的重中之重。
績(jī)效是員工履行崗位職責(zé)或角色要求的有效產(chǎn)出。績(jī)效導(dǎo)向是責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向。責(zé)任結(jié)果就是這個(gè)崗位應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)所要求的結(jié)果，最終體現(xiàn)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，所以優(yōu)秀的績(jī)效管理可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，也是管理者必備管理技能。

課程收益
1.認(rèn)知管理者在人力資源管理中的角色與定位，在管理中實(shí)施績(jī)效管理，保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)得到提升；
2.學(xué)習(xí)PBC管理辦法，參考企業(yè)*的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，做好目標(biāo)管理，*限度開(kāi)發(fā)與管理人才；
3.掌握全面績(jī)效管理技術(shù)，學(xué)習(xí)績(jī)效管理設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)績(jī)效管理辦法，使組織潛能得到*限度的發(fā)揮；
4.管理者如何上接戰(zhàn)略，下啟運(yùn)營(yíng)，成為戰(zhàn)略管理伙伴，成為員工輔導(dǎo)教練，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)。
5.用好輔導(dǎo)，帶好下屬，了解員工表現(xiàn)佳的核心動(dòng)力，掌握員工在崗培訓(xùn)與輔導(dǎo)的核心技能

授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問(wèn)題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與HR工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

受眾人群：
企業(yè)人力資源管理者等

課程大綱
第一講：人力資源管理的思維認(rèn)知
案例分析：劉備為什么要三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮出山？ 
1.管理者三個(gè)管理維度
1)CEO角度：發(fā)揮HR管理杠桿作用
2)業(yè)務(wù)角度：HR管理幫助業(yè)務(wù)拓展實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
3)職能角度：整合HR職能提升管理水平
案例分析：劉邦成功V項(xiàng)羽失敗？ 
2.傳統(tǒng)人事管理VS現(xiàn)代人力資源管理
3.管理工具VS管理資源
4.中國(guó)人力資源發(fā)展的三個(gè)階段
1)人事管理
2)人力資源管理
3)組織人力資源管理

第二講：人力資源管理的價(jià)值定位
1.企業(yè)HR價(jià)值鏈三項(xiàng)打造
1)價(jià)值創(chuàng)造（做蛋糕）
2)價(jià)值評(píng)價(jià)（論功）
3)價(jià)值分配（行賞）
2.企業(yè)“贏”模式體系
1)戰(zhàn)略環(huán)境（上下同欲）
2)支撐環(huán)境（人盡其才）
3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)有方）
3.管理者的HR角色與挑戰(zhàn)
1)戰(zhàn)略伙伴
2)變革推動(dòng)者
3)員工支持者
4)管理專(zhuān)家

第三講：績(jī)效管理知識(shí)
1．績(jī)效管理：是一個(gè)管理過(guò)程、不只是績(jī)效評(píng)價(jià)
2．績(jī)效管理的目的：
1)落實(shí)戰(zhàn)略
2)核心價(jià)值強(qiáng)化
3．績(jī)效管理的實(shí)施分工模型
4．企業(yè)成功模型
5．績(jī)效管理的作用
6．績(jī)效管理誤區(qū)

第四講：績(jī)效管理方法
1．KPI考核法
1)考核特點(diǎn)
2)考核示例
3)關(guān)鍵程序
4)衡量指標(biāo)庫(kù)
2．MBO考核法
1)目標(biāo)管理定義
2)目標(biāo)設(shè)定步驟
3)目標(biāo)管理特點(diǎn)
4)目標(biāo)管理原則
3．360考核法
1)權(quán)重設(shè)計(jì)原則
2)特點(diǎn)分析
3)問(wèn)題與對(duì)策
4．PBC考核法（后續(xù)展開(kāi)）
5．BSC考核法
1)顧客維度
2)財(cái)務(wù)維度
3)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
4)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)
6．OKR考核法

第五講：PBC績(jī)效管理
1．PBC績(jī)效管理介紹
2．績(jī)效目標(biāo)管理的三對(duì)齊（目標(biāo)對(duì)齊、思路對(duì)齊、理念對(duì)齊）
3．PBC的形成：戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)分解、個(gè)人PBC
4．PBC的結(jié)構(gòu)
5．績(jī)效輔導(dǎo)（日常輔導(dǎo)、中期審視）
6．績(jī)效輔導(dǎo)
1)關(guān)鍵原則
2)核心技能
7．教練式管理GROW模型
8．績(jī)效評(píng)價(jià)管理過(guò)程
9．評(píng)什么？全面評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效
10．怎么評(píng)？分層分級(jí)相對(duì)評(píng)價(jià)
11．如何舉行集體評(píng)議
12．績(jī)效反饋
1)基于績(jī)效事實(shí)的雙向溝通
2)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和改進(jìn)措施的溝通
13．低績(jī)效員工管理的主要環(huán)節(jié)和原則
1)績(jī)效預(yù)警
2)警告
3)PIP實(shí)施
4)結(jié)果溝通
14．績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

第六講：輔導(dǎo)有法，人才輩出
案例研討：從這些問(wèn)話里,能否聽(tīng)出每位員工的狀態(tài)？作為經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
一、員工表現(xiàn)佳的核心動(dòng)力
1. 員工表現(xiàn)好五個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
1）知道做什么（工作和目標(biāo)）
2）知道怎么做（態(tài)度知識(shí)技能）
3）想做好工作（工作動(dòng)力）
4）有精力去做（克服困難）
5）有時(shí)間去做（時(shí)間）
2. 員工培養(yǎng)721法則（70%經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、20%標(biāo)桿學(xué)習(xí)）
3. 不同員工培養(yǎng)方式（OJT、輔導(dǎo)、反饋、指導(dǎo)）
二、員工在崗培訓(xùn)-OJT（五步法）
視頻學(xué)習(xí)：班長(zhǎng)史進(jìn)對(duì)許三多實(shí)施OJT
1．OJT五步法
第一步：開(kāi)啟討論
第二步：澄清
第三步：提出方案
第四步：行動(dòng)計(jì)劃
第五步：總結(jié)重點(diǎn)
工作場(chǎng)景演練：領(lǐng)導(dǎo)張贏對(duì)部屬趙麗做一次工作現(xiàn)場(chǎng)OJT
三、員工在崗輔導(dǎo)-Coaching
1. JOHARI視窗，使輔導(dǎo)工作無(wú)處不在（公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)）
案例研討：如果你是李想的經(jīng)理，你會(huì)怎么做？
2. 輔導(dǎo)GROW模型操作動(dòng)作
1）回顧目標(biāo)
2）厘清現(xiàn)實(shí)
3）討論方案
4）下一步計(jì)劃
3. 輔導(dǎo)四大核心能力（聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)）
工作場(chǎng)景演練：兩人一組，用輔導(dǎo)方法，麗娟進(jìn)行輔導(dǎo)
4. 三分鐘輔導(dǎo)面談
1）報(bào)告準(zhǔn)確率低輔導(dǎo)
2）“新生產(chǎn)機(jī)器”測(cè)試前輔導(dǎo)
3）業(yè)績(jī)下滑輔導(dǎo)

員工績(jī)效承諾課程