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DISC風(fēng)格應(yīng)用課程

課程背景 
如何與客戶溝通更快達(dá)成共識?
性格內(nèi)向如何增加影響力,達(dá)成溝通目標(biāo)?
不同文化背景的人,溝通有不同嗎?
客戶行為風(fēng)格各異,可以如何應(yīng)對,達(dá)到雙贏?
團(tuán)隊(duì)成員行為風(fēng)格不同,可以如何個(gè)性化管理,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置?
如果您的組織有這些問題,那么這門課程可以幫您很好地提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力、組織溝通能力,提升整體效能。

課程收益 
企業(yè)收益:
提升客戶滿意度和忠誠度;
提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力;
提升管理效能,建立和維護(hù)更和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍;
提高決策質(zhì)量。
崗位收益:
促進(jìn)自我認(rèn)知和個(gè)人能力提升;
增強(qiáng)對他人理解,有效溝通,避免沖突;
增強(qiáng)說服他人/談判的能力;
改善人際關(guān)系。

課程對象:
需要協(xié)同工作的人員
銷售人員
管理人員

教學(xué)方法:
講授法、角色扮演法、情境模擬、小組共創(chuàng)等

課程大綱：
第一天:基礎(chǔ)溝通技巧與客戶關(guān)系建立
上午(9:00 - 12:00)
- 開場與自我介紹:建立輕松友好的學(xué)習(xí)氛圍
- 溝通的基礎(chǔ)理論:了解溝通的重要性和基本原則
- DISC行為風(fēng)格介紹:識別不同行為風(fēng)格及其在溝通中的影響
- 小練習(xí):通過角色扮演,體驗(yàn)不同DISC風(fēng)格在溝通中的應(yīng)用 
下午(13:30 - 17:00)
- 有效傾聽技巧:學(xué)習(xí)如何聆聽客戶需求并做出適當(dāng)反應(yīng)
- 非言語溝通與DISC風(fēng)格:根據(jù)不同的DISC風(fēng)格應(yīng)用適當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情
- 情緒智能在溝通中的作用:管理自己的情緒,識別他人情緒,適應(yīng)不同DISC風(fēng)格
- 跨文化溝通與DISC風(fēng)格:調(diào)整溝通方式以適應(yīng)不同文化背景的客戶
- 案例分析:分析成功與失敗的客戶溝通案例,特別注重DISC風(fēng)格的應(yīng)用
- 小組共創(chuàng)畫布:分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn),討論溝通中的常見問題及解決方案 

第二天:高級溝通策略與實(shí)操演練
上午(9:00 - 12:00)
- 談判技巧:如何在與客戶的交流中達(dá)成共贏
- *促動(dòng):談判的五個(gè)原則在工作中的運(yùn)用
- DISC風(fēng)格在談判中的運(yùn)用
下午(13:30 - 17:00)
- 問題解決與沖突管理:應(yīng)用DISC風(fēng)格應(yīng)對客戶投訴和解決問題
- 構(gòu)建長期客戶關(guān)系:使用DISC風(fēng)格維護(hù)和增強(qiáng)客戶忠誠度
- 實(shí)戰(zhàn)模擬:分組進(jìn)行客戶溝通模擬演練,涵蓋電話、郵件以及面對面交流
- 反饋與評價(jià):由培訓(xùn)師對模擬演練進(jìn)行點(diǎn)評,并提供改進(jìn)建議
- 溝通技巧總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃:總結(jié)本次培訓(xùn)的核心要點(diǎn),結(jié)合DISC制定個(gè)人提升計(jì)劃

DISC風(fēng)格應(yīng)用課程