課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李樂
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現(xiàn)場管理工具運用課程
【課程目標(biāo)】：
在經(jīng)過了辛苦的一周銀行網(wǎng)點打造后，銀行網(wǎng)點都將有著翻天覆地的變化及客戶極高的滿意度與認(rèn)同感。但如何講積極的員工熱情及良好的氛圍延續(xù)，通常是現(xiàn)場管理者最頭疼的事情。本課程意在告知現(xiàn)場管理者如何運用各種管理工具及管理方法去延續(xù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
【培訓(xùn)對象】：
現(xiàn)場管理者
【培訓(xùn)方式】：
講解分析、案例研討、現(xiàn)場實戰(zhàn)應(yīng)用、互動、參與式培訓(xùn)
【課程大綱】：
前言：深刻認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要意義
關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各種疑慮：“點燃思考”
第一講：銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理的三個階段及每個階段的成功關(guān)鍵點
1.導(dǎo)入階段
目標(biāo)：建立標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)
成功關(guān)鍵點：現(xiàn)場達標(biāo)考評
2.固化階段
目標(biāo)：習(xí)慣的養(yǎng)成
成功關(guān)鍵點：現(xiàn)場管理工具的使用
3.常規(guī)管理階段
目標(biāo)：常規(guī)化管理
成功關(guān)鍵點：相關(guān)獎懲的制定和落實
第二講：現(xiàn)場管理者在標(biāo)準(zhǔn)化管理實施中存在的主要問題
1.觀念未能轉(zhuǎn)變，重視程度不夠
2.未能做出表率，甚至帶頭違反標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范
3.對標(biāo)準(zhǔn)化管理關(guān)注不夠，缺乏參與
4.未能定期檢查網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化實施執(zhí)行情況
5.對于違反制度的員工不能做出處理
第三講：現(xiàn)場管理工具的運用
1.營業(yè)環(huán)境巡檢表
由大堂經(jīng)理（或保安、會計主管）填寫并保管；
每天巡檢次數(shù)
網(wǎng)點主管每周必須檢查此表填寫情況并簽字確認(rèn)
填寫說明：巡檢達標(biāo)的項目用√表示，發(fā)現(xiàn)的問題用×表示，并填寫備注。
2.營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
此表由網(wǎng)點現(xiàn)場主管填寫。
填寫次數(shù)
考評對象
考評填寫規(guī)范
“三明治”反饋法
3.營業(yè)網(wǎng)點晨會記錄表
適用范圍：本表供各網(wǎng)點記錄晨會使用
填寫時間：晨會結(jié)束后當(dāng)日完成
填寫人：由主持人填寫
4.監(jiān)控檢查記錄表
此表由管轄支行填寫；
檢查次數(shù)
5.員工績效面談記錄表
此表主管與員工各一本，在面談時雙方交換簽名確認(rèn)；
面談次數(shù)
6.行為改善面談記錄表
此表適用于管理者與違反網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范員工作行為改善溝通反饋時使用；
面談對象
第四講：測試現(xiàn)場管理者對標(biāo)準(zhǔn)化的掌握
1.通過給出圖片發(fā)現(xiàn)營業(yè)環(huán)境方面問題點并指出如何改善
2.通過給出圖片發(fā)現(xiàn)營業(yè)環(huán)境方面問題點并指出如何改善
3.通過視頻點評晨會
4.通過視頻點評員工服務(wù)流程
現(xiàn)場管理工具運用課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/305118.html
