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高情商溝通管理課程

課程背景：
團(tuán)隊(duì)行為是由一個(gè)核心信念所支配的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇
你也會(huì)說(shuō)話，我也會(huì)說(shuō)話，為什么要花錢(qián)聽(tīng)我說(shuō)話？因?yàn)檎f(shuō)話是高科技！——郭德綱
溝通課聽(tīng)了20次，遇事還是溝通不暢，難道找不到“失敗規(guī)律”和“溝通捷徑”？
情商被認(rèn)為是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素，個(gè)人在組織協(xié)調(diào)、激發(fā)士氣、溝通管理、處理沖突、職涯發(fā)展、塑造影響力方面，都需要有高超的情商藝術(shù)。高情商管理者是令人信任、敬重和無(wú)條件追隨的。
但實(shí)際往往是：為達(dá)結(jié)果，不惜挫傷部下銳氣，欲速則不達(dá)，“非正常離職率”增加；能用情商溝通，偏偏用情緒硬頂，目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，還造成關(guān)系內(nèi)耗、士氣受挫；說(shuō)話由著性子來(lái)，缺乏迂回韜略，造成部下逆反，被動(dòng)攻擊；遇事不順容易動(dòng)氣，習(xí)慣性指責(zé)；要么就懼怕沖突，回避討好，滋生折中主義，缺少一名優(yōu)秀管理者成熟的心智。
怎么辦？這些長(zhǎng)期積壓的管理溝通困擾，都將在本課程中拿到系統(tǒng)解決方案。

課程收益：
● 改變舊觀念，認(rèn)知上臺(tái)階，提升高情商溝通能力的信心
● 用角色場(chǎng)景化、演練內(nèi)化形式，把疑難溝通變成效能溝通
● 避免性格缺陷，將性格與任職資格有機(jī)融合，趨向“彈性有效溝通”
● 系統(tǒng)練習(xí)如何觀察并對(duì)不同情緒進(jìn)行反應(yīng)，增強(qiáng)他人意識(shí)和判斷能力
● 覺(jué)察自己和下屬的情緒，知彼解己，建立信賴，輾轉(zhuǎn)騰挪，進(jìn)退有度
● 提升共情力，用職業(yè)化駕馭情緒化，用平衡性超越進(jìn)攻性，成為魅力號(hào)召型領(lǐng)導(dǎo)

課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理者、后備干部

課程大綱
第一講：管理者為什么要重視情商溝通
一、培養(yǎng)高情商溝通能力的價(jià)值
1、處理好難度溝通與艱難溝通
2、讓團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定、更有戰(zhàn)斗力
3、提升自己的影響力和職業(yè)發(fā)展
工具：721法則
二、測(cè)評(píng)與測(cè)評(píng)解析
1、各類(lèi)場(chǎng)景中的偏好
2、認(rèn)識(shí)自己的溝通偏好，高分優(yōu)勢(shì)/低分劣勢(shì)
工具：自評(píng)問(wèn)卷

第二講：高情商溝通五力研究與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
一、認(rèn)知反思力：覺(jué)察與內(nèi)省
1、覺(jué)察下屬的三個(gè)方法
1）下屬工作能力和意愿
2）下屬成熟度四個(gè)階段
3）不同階段下屬的判斷方法
2、覺(jué)察自我的三個(gè)方法
1）讓下屬了解自己的風(fēng)格
2）讓下屬了解自己的期待
3）讓下屬了解自己的忌諱
工具：信任公式
3、考察下屬唱反調(diào)作用的三個(gè)原則
場(chǎng)景：你怎么對(duì)待唱反調(diào)的人
二、情緒感受力：利他與溫暖
1、讀懂需求建立關(guān)系四大方法
1）微笑
2）溫暖
3）利他
4）感恩
工具：表現(xiàn) = 能力－心理干擾
討論：利他的關(guān)鍵是態(tài)度、行為還是結(jié)果
2、換位思考的三個(gè)方法
場(chǎng)景：為什么我都盡力了你還不舒服
3、和下屬工作談心的3521步驟分解
場(chǎng)景：下屬要求加薪或升職，怎么溝通
4、幫助下屬在“關(guān)鍵期”心理成熟方法
1）實(shí)話實(shí)說(shuō)找差距
2）期待未來(lái)給希望
3）解決矛盾留伏筆
三、情緒控制力：感性與理性
1、哪些情況控制？哪些情況暴露
2、情緒控制管理三個(gè)方法
1）讓感性等等理性
2）學(xué)會(huì)妥協(xié)
3）成熟/不成熟/中性防御
場(chǎng)景：如何處理雞蛋里挑骨頭的苛求
工具：情緒電梯/ABC法則
3、評(píng)判對(duì)人際妨礙的處理法則
1）評(píng)判行為分類(lèi)
2）被評(píng)判的感受
3）控制評(píng)判方法
場(chǎng)景：不喜歡被評(píng)判，偏偏喜歡評(píng)判，咋辦
討論：怎樣不要被別人勾到
4、高情商管理不內(nèi)傷三個(gè)做法
四、情緒表達(dá)力：真誠(chéng)與有效
1、高情商表達(dá)四個(gè)基本要領(lǐng)練習(xí)
1）對(duì)方角度表達(dá)
2）*的表達(dá)
3）真誠(chéng)的表達(dá)
4）同理心表達(dá)（回應(yīng)、感召、走心）
場(chǎng)景：無(wú)視自身問(wèn)題、固持己見(jiàn)又不配合的下屬，怎么辦
討論：敬酒與罰酒
3、高情商發(fā)脾氣三個(gè)技巧
1）策略式
2）預(yù)警式
3）間接式
場(chǎng)景：什么情況下你需要暴露情緒缺陷
4、通過(guò)溝通來(lái)激勵(lì)的五個(gè)方法
1）同流
2）同頻
3）同心
4）交流
5）交易
五、操作變通力：套路與心法
1、訓(xùn)練職場(chǎng)“演技”的三個(gè)技巧
1）看場(chǎng)合/看時(shí)機(jī)
2）看對(duì)象/看火候
3）演100次就是你自己
場(chǎng)景：當(dāng)團(tuán)隊(duì)士氣不振，你如何“演”
2、預(yù)防成為“職場(chǎng)雙面人”原則
場(chǎng)景：以無(wú)私成其私——有境界的套路
3、情商溝通中“反三俗”的三個(gè)底線
1）認(rèn)真學(xué)，靈活用
2）底線與閘門(mén)
3）別做EQ之最

第三講：高情商溝通寶典——10大溝通場(chǎng)景演練
場(chǎng)景1：下屬表現(xiàn)不好、不稱職，如何勸退
場(chǎng)景2：重要下屬提出離職，怎么面談
場(chǎng)景3：怎樣有效得體向上司提意見(jiàn)
場(chǎng)景4：如何理性接受上司的批評(píng)
場(chǎng)景5：怎樣彈性下達(dá)剛性工作任務(wù)
場(chǎng)景6：如何對(duì)自己的犯錯(cuò)進(jìn)行道歉
場(chǎng)景7：怎樣對(duì)犯錯(cuò)的下級(jí)賦能式批評(píng)
場(chǎng)景8：如何積極回應(yīng)來(lái)自下級(jí)的抱怨
場(chǎng)景9：怎樣攻心說(shuō)服，讓同級(jí)甘愿幫忙
場(chǎng)景10：如何在棘手問(wèn)題上跨部門(mén)溝通協(xié)作
說(shuō)明：2天課程可對(duì)應(yīng)植入“五力模型中”應(yīng)用

第四講：設(shè)計(jì)人設(shè)與溝通風(fēng)格的匹配度
一、性格與溝通能力無(wú)關(guān)
1、不對(duì)自己的溝通能力自我設(shè)限
場(chǎng)景：原來(lái)，我的說(shuō)服力真了得
2、建構(gòu)和釋放溝通人設(shè)的四個(gè)方法
3、了解下屬的稟賦、性格、價(jià)值取向
二、通過(guò)處理沖突來(lái)檢查溝通能力
1、對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突處理的六個(gè)誤區(qū)
2、情商溝通應(yīng)對(duì)沖突三類(lèi)方法
1）關(guān)系沖突方法
2）流程沖突方法
3）任務(wù)沖突方法
場(chǎng)景：如何巧妙通過(guò)爭(zhēng)吵解決工作沖突
3、應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突情緒內(nèi)耗四個(gè)技巧
1）糾正員
2）魔鬼代言人
3）聽(tīng)證會(huì)
4）黑客評(píng)價(jià)
場(chǎng)景：為什么吃虧上當(dāng)讓人心智成熟了
三、溝通能力是如何被環(huán)境改造的
1、強(qiáng)化
2、模仿
3、場(chǎng)域

高情商溝通管理課程