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商務(wù)表達(dá)與溝通課程

課程背景：
全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
*曾說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。”溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成；有利于改善人際關(guān)系。

課程對象：
企業(yè)管理者

課程形式：
角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場景化學(xué)習(xí)

課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀（1.5小時(shí)）
一、商務(wù)拜訪禮儀
1.客戶邀約要?jiǎng)t
2.客戶拜訪準(zhǔn)備
3.營造良好第一印象
4.專業(yè)拜訪三步曲
二、商務(wù)交談禮儀
1.交談要點(diǎn)
2.商務(wù)用語要求（軟墊式言辭+拜托語氣）
3.贊美技巧
4.商務(wù)交談的三A法則
視頻學(xué)習(xí)：為什么煮熟的鴨子也會(huì)飛？
三、會(huì)議禮儀
1.會(huì)議準(zhǔn)備
2.座次排定
3.發(fā)言禮儀
4.與會(huì)禮儀
四、餐宴禮儀
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴請禮儀
4.赴宴禮儀
5.點(diǎn)餐禮儀
6.用餐禮儀
7.敬酒禮儀
視頻學(xué)習(xí)：一次失敗的商務(wù)用餐活動(dòng)

第二講：商務(wù)表達(dá)與溝通技巧（1.5小時(shí)）
一、商務(wù)表達(dá)技巧
1.表達(dá)的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動(dòng)
情景演練：請用AID的方法請客戶在你面前停留
2.金字塔邏輯表達(dá)
3.提升商務(wù)表達(dá)的技巧
（1）先過濾
（2）長話短說
（3）要確認(rèn)
（4）觀念相同
（5）一次一觀點(diǎn)
4.方案BF+A吸引法
情景演練：請用BF+A的方法把產(chǎn)品推薦給培訓(xùn)師
二、向上溝通技巧
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態(tài)度和意識(shí)
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的障礙
3.匯報(bào)工作的方法
視頻學(xué)習(xí)：如何有效向上司匯報(bào)工作？
4.匯報(bào)的FAA框架
（1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
（3）后續(xù)要采取什么行動(dòng)（Action） 
情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請?jiān)?分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)

商務(wù)表達(dá)與溝通課程