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人員效能提升課程

課程背景
在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。
企業(yè)發(fā)展改革，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，所以一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團隊業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤，是管理經(jīng)營的重中之重。
本課程會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力，將團隊人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

課程收益
1．認知管理者經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，認知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識技能，從內(nèi)由外主動改變；
2．學習HR績效管理、目標管理的方法，幫助低績效員工提升業(yè)績，淘汰不合格員工；
3．掌握低成本激勵員工的技巧，實施在崗專業(yè)培訓，用心留住人才，使公司高潛人才庫充盈；
4．學習360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學習與上級匯報工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。

授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合，運用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進行場景化學習，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具，處理難題。

受眾人群
管理者及員工等

課程大綱
（第一模塊）0.5天
第一講：不忘初心方得始終---思維認知、角色定位與職責
案例分析：劉邦為什么贏了項羽？前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納？
小測試：管理者思維對錯分析
1.帶團隊時管理者的心理變化曲線
數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領(lǐng)導(dǎo)
2.管理者認清角色定位的價值與意義
（1）認清形勢
（2）找對位置
（3）比準對象
分組研討：王經(jīng)理在管理上有哪些問題？他應(yīng)該應(yīng)用什么管理策略對團隊實施管理？
3．管理者的4大改變方向
（1）思維改變
（2）工作重心
（3）時間分配
（4）管理技能
自我思考？你屬于哪一類型的管理者-業(yè)務(wù)型、精英型、領(lǐng)袖型、墮落型
4．管理者應(yīng)具備的3大技能
(1)專業(yè)技能
(2)管理技能
(3)概念技能
5.管理者效能提升的4項工作
（1）內(nèi)部選才外部招聘
（2）績效管理
（3）培訓輔導(dǎo)
（4）激勵團隊

第二講：考核有道，齊力斷金-用才（團隊）
1.什么是績效管理
績效考評應(yīng)依目標管理之精神，采取“開發(fā)”方式，按照合理程序施行。注意過程評估，以促使“目標-執(zhí)行-考評-獎懲”能結(jié)合一體
2.為什么要設(shè)立績效目標
3.員工績效管理流程
（1）組織目標分解
（2）績效計劃
（3）績效輔導(dǎo)
（4）績效評估
（5）績效面談
（6）評估結(jié)果適用
4.檢查目標達成及獎懲，不做“海鷗經(jīng)理”
角色演練：你有三名下屬分別出現(xiàn)了未達目標的行為，請你用AID對他們進行反饋
5.低績效行為的管理流程
（1）指出差距
（2）說明影響
（3）尋找原因
（4）提出要求
角色演練：兩人一組，用學習到的方法，對張?zhí)m進行低績效行為的反饋

第三講：激勵有心，團隊穩(wěn)定-留才（團隊）
1.員工能量值與激勵的關(guān)聯(lián)
2.員工為什么會離開？
（1）錢沒到位
（2）心受委屈
（3）前途渺茫
分組研討：員工因為什么原因離職？
3.尋找源動力：馬斯洛需求理論
分組研討：作為管理者的你，如何激勵下屬小趙？
4.我們可以做哪些激勵
（1）物質(zhì)激勵
（2）精神激勵
（3）培訓激勵
（4）參與激勵
（5）目標激勵
（6）情感激勵
（7）信任激勵
（8）晉升激勵
（9）榮譽激勵
（10）榜樣激勵
分組研討：視頻中管理者對下屬做了哪些激勵？
5.激勵的雙因子理論

第四講：溝通有方，關(guān)系和諧
案例分析：7個人表達的意思其中隱藏的含義？
案例分析：兩個人明明很相愛，為什么卻分手了？
一、有效溝通的CARE原則
1.人不同溝通不同
2.態(tài)度和意識
3.相互尊重
4.換位思考
二、向下溝通
1.與下屬溝通的大障礙
1）認為下屬應(yīng)該做好
2）天天溝通，事事溝通，效率低
3）習慣于單向溝通
4）將溝通多少與關(guān)系遠近相聯(lián)系
2.下達命令的技巧
1）遵循5W1H的原則
2）激發(fā)意愿
3）口吻平等，用詞禮貌
4）確認下屬理解
5）你會為下屬做些什么
6）讓下屬提出疑問
7）有必要的話，給予輔導(dǎo)
3.商討問題技巧
1）注意傾聽
2）注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭
3）不要做指示
4）不要評價
5）讓下屬來下結(jié)論
6）事先準備
1．工作場景演練：你請小張寫一份報告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作，周五不能提交報告，請分析誰的錯？請做一次正確的下達命令的溝通

（第二模塊）0.5天
第一講：職場禮儀
一、儀態(tài)舉止
1)肢體語言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
二、電話禮儀
1)時間空間時長
2)內(nèi)容（問候?qū)Ψ?、自報家門、必備用語、所為何事、告別用語）
三、介紹禮儀
1)介紹的順序
2)握手姿勢
3)交換名片
四、接待禮儀

第二講：職場高效溝通
案例分析：7個人表達的意思其中隱藏的含義？
案例分析：兩個人明明很相愛，為什么卻分手了？
一、有效溝通的CARE原則
1.人不同溝通不同
2.態(tài)度和意識
3.相互尊重
4.換位思考
二、與上司溝通的六大障礙
障礙一：只談問題、不談辦法
障礙二：迎捧上司
障礙三：自命清高
障礙四：關(guān)注點不對稱
障礙五：信息不對稱
障礙六：歸罪于外

第三講：跨部門合作與溝通
團隊練習：找到團隊中的事件發(fā)生者，最先完成任務(wù)的小組獲勝
一、跨部門協(xié)作之理解部門墻
1.跨部門協(xié)作如此重要
1)公司發(fā)展快
2)崗位設(shè)置
3)人員變化
4)各負其職
分組研討：劉亮的煩心事，他在跨部門協(xié)作中出了什么問題？
2.多米諾效應(yīng)，如何一個影響多個
3.跨部門協(xié)作原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學原理：習慣性爭吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
二、跨部門協(xié)作之溝通技巧&沖突解決
1.如何看待部門之間的沖突
2.處理沖突的5大方法(強迫、遷就、回避、合作、妥協(xié))
3.處理沖突戰(zhàn)術(shù)
1)遷就法：為將來建立信用、影響團隊氛圍、需要長時間思考
2)強迫法：上級壓力、公示、記錄在案
3)回避法：顧全大局、不能最終解決問題、他人不冷靜
4)合作法：雙方都想解決問題、觀點達成共識、公司要求
5)妥協(xié)法：雙方平衡、鼓勵對方成功、暫時解決

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