課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新生代管理發(fā)展課程
課程目標：
了解新生代管理沖突根源，及解決的關(guān)鍵
區(qū)分新生代需求及行為方式的差異，以及兩種典型的新生代
從“管”到“理”，基于新生代特點，采取針對性的管理和溝通方式
從“薪“到”心“，有效培育與激勵新生代員工，提升員工留任率
授課對象：
HR團隊、管理者、新員工指導老師等
授課方式：
講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+實操演練+視頻觀摩
課程大綱：
第一講：新生代員工管理的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
一、新生代要“掀翻桌子”整頓職場？
1．傳統(tǒng)的管理方式對于新生代已經(jīng)失效，管理者缺少應對方式
2．矛盾加劇，造成新生代缺乏動力和頻繁跳槽
案例分析：銀行新生代員工陸路離職風險高嗎？她可能因為什么原因離職？
案例分析：銀行新生代員工趙想離職風險高嗎？他可能因為什么原因離職？
二、新生代員工管理面臨的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一：離職率高，企業(yè)招聘和用工成本大
挑戰(zhàn)二：制度形同虛設，管理難度大
挑戰(zhàn)三：領導不能批評，管理者無故背鍋
挑戰(zhàn)四：希望馬上晉升馬上有發(fā)展，培養(yǎng)好了，員工離職了
三、行業(yè)本質(zhì)的競爭要素在改變
四、新生代員工為企業(yè)帶來的價值
1)特別是對于二三線城市和中小企業(yè)而言，管理人員是需要抓住人才紅利。
2)他們愛國貨、追國潮，不再崇洋媚外，也更加充滿自信，并不那么追求企業(yè)的規(guī)模和名氣。
3)過去不被求職者重視的中小城市和中小企業(yè)，應率先進行管理變革，為接納新生代提供更加健康向上的職場環(huán)境。
五、管理新生代員工面臨的挑戰(zhàn)
1)按照傳統(tǒng)規(guī)則來要求新生代
2)總是盯住他們的缺點
3)經(jīng)理人對新生代有很多成見
4)過分依賴物質(zhì)激勵
5)依靠“硬性管理”
6)認為新生代不能獨擋一面
六、新生代員工管理關(guān)鍵
1．從“管”到”理“
2．從“不同”到“看好”
3．從“教育”到“輔導”
4．從“長薪”到“用心”
5．從“課堂”到“職場”
第二講：新生代員工選對之術(shù)-從“不同”到“看好”
案例分析：兩位老板的對話，你得到什么啟發(fā)？
分組研討：三名新生代員工動機分析
1．新生代員工的勝任力模型
2．冰山模型介紹
圖形分析：價值觀、成就動機、人際風格、能力、知識、業(yè)績，冰山底層決定能力發(fā)展與業(yè)績水平
3．如何有效識別新生代員工工作動機并分配工作
（1）成就動機
（2）影響動機
（3）親和動機
4．選擇優(yōu)秀還是選擇基本符合？
5．面試4項準備
（1）熟悉要求（崗位要求與能力要求）
（2）設計問題（根據(jù)崗位設計問題）
（3）閱讀簡歷（簡歷看什么）
（4）了解信息（了解哪些信息）
6．面試開始的技巧：破冰建立和諧
7．STAR面試法與漏斗式提問
（1）環(huán)境
（2）目標
（3）行為
（4）結(jié)果
8．面試提問的技巧
（1）引入式問題：漸入佳境
（2）動機式問題：意欲何為
（3）行為式問題：窮追猛打
（4）應變式問題：暗藏玄機
（5）情境式問題：身臨其境
（6）壓迫式問題：萃取真經(jīng)
9．面試傾聽的技巧
（1）要始終表現(xiàn)出對應聘者的尊重
（2）先不要有什么成見或決定，密切注視講話的人所要表達的內(nèi)容及其情緒
（3）必要時，將對方所說的予以提要重述
（4）要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉
（5）善于傾聽應聘者的弦外之音
（6）注意對方盡量避而不談的有哪些方面
（7）用重復應聘者關(guān)鍵詞的方式進行追問。
10．面試結(jié)束的技巧
（1）請應聘者提問
（2）說明下一步程序
（3）真誠感謝
（4）做好面試記錄
11．如何組織無領導小組討論
角色演練：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請給崗位做一個人才畫像
兩人一組，用學習到的方法，面試官與候選人進行現(xiàn)場面試，結(jié)束后面試官談談候選人是否合適？
第三講：新生代員工帶好之法- 從“教育”到“輔導”
案例分析：從這些問話里，能否聽出每一位新員代員工的狀態(tài)？經(jīng)理應該如何應對？
1．新生代員工表現(xiàn)好的5個驅(qū)動因素
（1）知道做什么-工作和目標
（2）知道怎么做-態(tài)度知識技能
（3）想做好工作-工作動力
（4）有精力去做-克服困難
（5）有時間去做-時間
2．新生代OJT無處不在的場景化實施
（1）現(xiàn)場操作
（2）經(jīng)驗分享
（3）工作面談
（4）案例學習
工作場景演練：請你對新生代員工陳星做一次工作現(xiàn)場OJT
3．積極性反饋和改進性反饋意義
（1）正向反饋-對自信和動機產(chǎn)生影響
（2）負向反饋-對行為、表現(xiàn)、學習產(chǎn)生影響
4．BET正面反饋，表揚優(yōu)點
（1）表揚員工具體行為
（2）說明工作的重要性及貢獻
（3）感謝員工付出努力
工作場景演練：新生代員工李平通過不懈努力完成重大項目設計工作，請對他進行BET正面反饋
5．AID負面反饋，提出要求
（1）行為
（2）影響
（3）要求改進
工作場景演練：請對三位新生代員工肖明、俊錫、英杰做AID反饋
第四講：新生代員工激勵之法- 從“長薪”到“用心”
一、員工能量值與激勵的關(guān)聯(lián)
二、新生代員工為什么會離開？
1. 錢沒到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
案例研討：新生代畢業(yè)生就成為老板的接班人，為什么一年后離職了？
三、對新生代員工激勵的5大技巧
1. 尋找原動力
2. 榜樣的力量
3. 行為是最好的激勵
4. 危機感
5. 鼓勵與刺激的結(jié)合
四、新生代員工18個激勵方法（物質(zhì)激勵、精神激勵、參與激勵、關(guān)系激勵、目標激勵、情感激勵等）
視頻學習：管理者對宋運輝用了哪些激勵方式？
案例研討：對新生代員工陸路與趙想分別實施哪些激勵方式？
第五講：新生代員工職場之道- 從“課堂”到“職場”
1.儀容儀表要求
1)男士女士發(fā)型要求
2)儀容儀表
3)著裝*原則
4)職業(yè)著裝要求
2.儀態(tài)舉止要求（肢體語言、站姿、坐姿、行走、蹲姿）
3.接打電話規(guī)范
1)時間空間時長
2)內(nèi)容（問候?qū)Ψ?、自報家門、必備用語、所為何事、告別用語）
4.與客戶介紹方法
1)介紹的順序
2)握手姿勢
3)交換名片
5.日常接待規(guī)范
6.時間管理規(guī)范
7.參加會議規(guī)范
1)會議準備
2)座次排定
3)發(fā)言禮儀
4)與會禮儀
5)主持禮儀
6)小型會議
8.商務交談規(guī)范
1)交談要點
2)聆聽技巧
3)商務用語要求（軟墊式言辭+拜托語氣）
4)贊美技巧
5)莫以自我為中心
9.提升商務表達技巧
1)先過濾
2)長話短說
3)要確認
4)觀念相同
5)一次一觀點
新生代管理發(fā)展課程
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