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復(fù)盤流程和工具課程

課程特色
復(fù)盤，源于*陸軍的AAR(AfterActionReview）——任務(wù)后檢視方法），是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復(fù)盤是企業(yè)文化、是行動(dòng)學(xué)習(xí)、是提升組織智慧的重要手段，復(fù)盤的課程有五大價(jià)值，強(qiáng)化目標(biāo)、避免失誤、復(fù)制技巧、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、改善心智。工作坊聚焦組織真實(shí)目標(biāo)，貼合業(yè)務(wù)真實(shí)場(chǎng)景，從“創(chuàng)建復(fù)盤文化、修煉復(fù)盤心法、踐行復(fù)盤流程”三大模塊展開，通過質(zhì)疑和反思，讓學(xué)員在干中學(xué)、學(xué)中干，系統(tǒng)了解和掌握復(fù)盤的方法和工具，助力組織發(fā)展和績(jī)效提升
行動(dòng)學(xué)習(xí)是用統(tǒng)一的邏輯結(jié)構(gòu)和思維框架，從解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問題出發(fā)，通過“結(jié)構(gòu)化會(huì)議”、團(tuán)隊(duì)研討等方式，群策群力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員智慧，質(zhì)疑反思，形成共同解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問題，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)融合、提升團(tuán)隊(duì)能力、塑造團(tuán)隊(duì)文化的完整過程。通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法進(jìn)行公司內(nèi)部催化，搭建內(nèi)循環(huán)的系統(tǒng)，推動(dòng)全員改變。在企業(yè)發(fā)展和打造學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程中，引入外部思維和優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，可以使企業(yè)管理層與企業(yè)員工從內(nèi)向外的改變，促成企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展。

課程收益
1.了解復(fù)盤的流程和工具，通過實(shí)操學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)的落地方法以推進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，鍛造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
2.學(xué)習(xí)組織復(fù)盤會(huì)議的流程與方法，通過復(fù)盤技術(shù)組織公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，打造群策群力全員決策模式；
3.應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，解決企業(yè)的核心問題，切實(shí)形成方案，搭建項(xiàng)目，改變商業(yè)模式；
4.孵化團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)項(xiàng)目，小成本投入解決項(xiàng)目落地的問題，學(xué)以致用，調(diào)整思維，為企業(yè)業(yè)績(jī)管理領(lǐng)航。

課程對(duì)象：
企業(yè)管理者

課程形式：
角色演練+案例研討+問題分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

課程大綱
第一講：總結(jié)規(guī)律，固化組織流程——認(rèn)識(shí)復(fù)盤技術(shù)
一、復(fù)盤的重要性
1.復(fù)盤是成人學(xué)習(xí)最主要的方法之一
1）情景規(guī)劃
2）協(xié)同創(chuàng)新
3）案例研究
4）復(fù)盤
2.為什么要復(fù)盤（聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)）
1）知其然，知其所以然
2）傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力
3）拒絕重犯，規(guī)避陷阱
4）總結(jié)規(guī)律，固化流程
案例分析：銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)復(fù)盤
案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目組織復(fù)盤
3.誰(shuí)要做復(fù)盤
1）領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則
2）中層管理者：身體力行
3）普通員工：實(shí)際運(yùn)用

第二講：傳承經(jīng)驗(yàn)，提升組織能力——個(gè)人復(fù)盤與團(tuán)隊(duì)復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)
一、個(gè)人復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)
1.個(gè)人復(fù)盤學(xué)習(xí)機(jī)理（單環(huán)、雙環(huán)）
工具：PDCA管理法
2.個(gè)人復(fù)盤時(shí)機(jī)（新、重要、有價(jià)值、未達(dá)預(yù)期）
3.個(gè)人復(fù)盤的原則
1）把握重點(diǎn)
2）便利為主
3）先僵化后優(yōu)化
4）記錄要點(diǎn)定期回顧
5）習(xí)慣成自然
個(gè)人練習(xí)：個(gè)人近期計(jì)劃實(shí)施過程復(fù)盤，在小組內(nèi)進(jìn)行分享
4.個(gè)人復(fù)盤步驟（預(yù)期目標(biāo)、實(shí)際結(jié)果、原因分析、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）
小組反思：
1）O.在剛才的個(gè)人復(fù)盤中，我聽到/看到印象最深的是什么？
2）R.我的感受是什么？
3）I.我對(duì)個(gè)人復(fù)盤產(chǎn)生了哪些新的認(rèn)識(shí)/發(fā)現(xiàn)？
4）D.在以后做個(gè)人復(fù)盤時(shí)，我準(zhǔn)備采取的行動(dòng)是什么？
二、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)
實(shí)戰(zhàn)一：回顧目標(biāo)
1）回顧目標(biāo)三個(gè)關(guān)鍵問題
問題一：當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？
問題二：事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
問題三：我們計(jì)劃怎么做？預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？
案例研討：目的和目標(biāo)的區(qū)別
2）回顧目標(biāo)常見的“坑”
——沒有目標(biāo)、目標(biāo)不清、缺乏共識(shí)、目標(biāo)沒有分解或可行性、與計(jì)劃脫節(jié)
討論：請(qǐng)小組選擇一個(gè)項(xiàng)目，討論項(xiàng)目的目標(biāo)及具體工作計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)二：評(píng)估結(jié)果
亮點(diǎn)：哪些達(dá)到甚至超出了預(yù)期？
不足：哪些未達(dá)到預(yù)期？
1）評(píng)估結(jié)果三個(gè)關(guān)鍵問題
問題一：實(shí)際發(fā)生了什么事？
問題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？
問題三：實(shí)際情況和預(yù)期有哪些主要差異？有哪些亮點(diǎn)，哪些不足？
2）評(píng)估結(jié)果常見的“坑”
——報(bào)喜不報(bào)憂、流水賬，糾纏于細(xì)節(jié)、羅生門、盲人摸象、跳躍
案例研討：既定項(xiàng)目目前出現(xiàn)的結(jié)果
實(shí)戰(zhàn)三：差異分析
1）差異分析三個(gè)關(guān)鍵問題
問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達(dá)預(yù)期目標(biāo)？
問題二：失敗的根本原因是什么？
問題三：真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？
差異分析的工具：質(zhì)疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖
2）差異分析常見的“坑”
——淺嘗輒止、線性思考、爭(zhēng)吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長(zhǎng)、只盯著失敗或不足
案例研討：請(qǐng)小組討論既定項(xiàng)目結(jié)果和目標(biāo)產(chǎn)生差距的原因
實(shí)戰(zhàn)四：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)三個(gè)關(guān)鍵問題
問題一：我們能從中學(xué)到了什么？有哪些值得堅(jiān)持的做法，哪些有待改進(jìn)之處？
問題二：如果有人要做類似工作，我會(huì)給他什么建議？
問題三：接下來(lái)，我們要做什么？
2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)常見的“坑”
——就事論事、好高騖遠(yuǎn)（超出可控范圍）、過快得出結(jié)論、缺乏行動(dòng)
案例研討：請(qǐng)小組討論既定項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與下一步行動(dòng)計(jì)劃

第三講：復(fù)盤研討會(huì)催化技術(shù)與復(fù)盤成果展現(xiàn)
1.團(tuán)隊(duì)研討角色分工
1)催化師：促成共識(shí)、有效提問
2)組長(zhǎng)：明確目標(biāo)、進(jìn)行決策
3)組員：參與研討、解決問題
4)糾偏員：偏差提醒、時(shí)間記錄
5)書記員：相互參照、撰寫報(bào)告
2.研討基本原則
3.團(tuán)隊(duì)研討工具
工具1：活動(dòng)掛圖法
工具2：團(tuán)隊(duì)列名法
工具3：頭腦風(fēng)暴
工具4：停車場(chǎng)
工具5：重要與緊急矩陣
工具6：魚骨圖
工具7：*
工具8：行動(dòng)計(jì)劃表
工具9：計(jì)劃選擇泡泡圖
工具10：復(fù)盤模型
4.復(fù)盤研討會(huì)結(jié)果呈現(xiàn)

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