《行動學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》
講師：鄧智飛 瀏覽次數(shù)：2635
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：鄧智飛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
突破業(yè)務(wù)難題課程
【課程背景】
當(dāng)下組織面臨的問題重要緊急但是不知道如何突破與推動？
問題所涉及的不同利益相關(guān)方難以達(dá)成共識解決方案？
工作上習(xí)慣緊急“救火”不能識別真正問題，疑難雜癥遲遲未解決？
突破業(yè)務(wù)難題工作坊針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)或關(guān)鍵崗位面臨的挑戰(zhàn)，行動學(xué)習(xí)小組通過群策群力形成應(yīng)對難題的策略和行動計劃以支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成或崗位績效提升。
但不少管理者在面對采用行動學(xué)習(xí)的方式來突破難題時，也常常會問：
行動學(xué)習(xí)真的能為學(xué)員帶來能力提升嗎？
解決問題怎樣與學(xué)習(xí)相連接的？
行動學(xué)習(xí)最終可以為組織帶來的成果是什么？
怎么能讓研討成果更具落地性？
關(guān)于問題與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會主席Micheal在《行動學(xué)習(xí)實務(wù)操作》一書中曾說過：“好的行動學(xué)習(xí)問題為小組提供非常有價值的、重要的學(xué)習(xí)機(jī)會，尤其是那些對于組織來說比較關(guān)鍵的課題和技能的學(xué)習(xí)機(jī)會。如果組織試圖開發(fā)小組成員的領(lǐng)導(dǎo)力或團(tuán)隊技能，就會選擇一個旨在開發(fā)這些技能的問題。如果問題無法提供顯著的學(xué)習(xí)機(jī)會，行動學(xué)習(xí)的一個重要益處將會失去。此外，對于個人、小組和組織來說，能夠意識到解決問題的挑戰(zhàn)越大，學(xué)習(xí)的機(jī)會就越多，這一點非常重要。”
【課程收益】
1、 理解行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)和流程
2、 了解如何應(yīng)用行動學(xué)習(xí)建立高績效團(tuán)隊、激發(fā)團(tuán)隊動能、助力組織成長
3、 通過小組研討推動行動學(xué)習(xí)難題的有效解決，形成可落地解決方案以支撐目標(biāo)達(dá)成或績效改善
4、 在面對不確定變化、高挑戰(zhàn)目標(biāo)下學(xué)習(xí)并發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力
5、 學(xué)習(xí)建立快速高效的問題解決模式
【課程對象】各級管理者、自然團(tuán)隊、業(yè)務(wù)核心骨干、HRBP
【課程大綱】
工作坊開始前：訪談?wù){(diào)研、選題
行動學(xué)習(xí)概覽（可前置直播/微課學(xué)習(xí)）
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解行動學(xué)習(xí)的起源
了解什么是行動學(xué)習(xí)，以及行動學(xué)習(xí)的六要素
一、 什么是行動學(xué)習(xí)
-行動學(xué)習(xí)的發(fā)展歷史
-行動學(xué)習(xí)的定義
二、 行動學(xué)習(xí)六要素
1) 行動學(xué)習(xí)的問題/挑戰(zhàn)
2) 行動學(xué)習(xí)小組
3) 提問與反思
4) 策略和行動
5) 個人、小組和組織層面的學(xué)習(xí)
6) 行動學(xué)習(xí)教練/催化師
三、 行動學(xué)習(xí)的選題原則
線下工作坊第一天：讓行動學(xué)習(xí)有效落地
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解讓行動學(xué)習(xí)有效落地的關(guān)鍵
掌握行動學(xué)習(xí)的流程
行動學(xué)習(xí)小組通過群策群力解決難題
一、 團(tuán)隊的塑造
1) 行動學(xué)習(xí)小組繪制小組文化共創(chuàng)
2) 行動學(xué)習(xí)小組內(nèi)部共識協(xié)作機(jī)制
二、 行動學(xué)習(xí)的流程
案例：某500強(qiáng)企業(yè)如何用行動學(xué)習(xí)解決業(yè)務(wù)難題
1) 發(fā)布難題
行動學(xué)習(xí)中難題解決的原則
-原則一：把握全貌
-原則二：探詢本質(zhì)
-原則三：多維視角
-原則四：質(zhì)疑反思
2）澄清難題
3）重構(gòu)難題
4）他山之石
5）創(chuàng)新方案
6）集體反思
演示：行動學(xué)習(xí)的流程、工具演示
練習(xí)：各小組根據(jù)行動學(xué)習(xí)流程，就小組的難題進(jìn)行群策群力
三、高頻小復(fù)盤
-高頻小復(fù)盤的提問方法
練習(xí)：第一輪行動學(xué)習(xí)流程過后，進(jìn)行小復(fù)盤
第二天富有洞察力的提問與反思性傾聽
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
擺脫過往經(jīng)驗主義的思維模式，學(xué)會通過提問聚焦問題本質(zhì)進(jìn)而解決問題的工作方法
持續(xù)提升提問能力，促進(jìn)協(xié)同，解決難題
一、 什么是提問思維
二、 提問風(fēng)暴
1) 步驟一：確定難題
三、 確定難題的四個原則
四、 三種不同類型問題以及示例
2) 步驟二：確定角色
-Owner、記錄者、提問者
3) 步驟三：提問風(fēng)暴
-陳述共識-提問風(fēng)暴-篩選提問-制定行動
4) 步驟四：反思學(xué)習(xí)
練習(xí)：行動學(xué)習(xí)小組對案主的難題，運(yùn)用提問風(fēng)暴的工具和流程進(jìn)行提問
三、 提問的分類
1) 分類1：開放式提問與封閉式提問
2) 分類2：三個黃金提問
3) 分類3：提出強(qiáng)有力的問題-五個奇跡提問
練習(xí)：行動學(xué)習(xí)小組對案主的難題，運(yùn)用這三類提問方式進(jìn)行提問
進(jìn)行解決方案創(chuàng)新和行動計劃制定
四、 好提問與“壞提問”
1、 評判者心態(tài)VS學(xué)習(xí)者心態(tài)
2、 三個提問改變心態(tài)
3、 好問題的定義
4、 好問題的本質(zhì)
五、 聆聽的力量
1、 聆聽的四個層次
2、 3F聆聽技巧
3、 信息的傳遞
六、 高效提問的技巧
1) 高效提問的五個心法
-容納“我們”
-保持“無知”
-締造“信任”
-有效“幫助”
-行動導(dǎo)向
2) 高效提問的八個技法
-清晰提問目的
-堤防“假問題”
-挖掘真正需求
-別啰嗦直接問
-一次只問一個問題
-別問為什么先問是什么
-讓沉默通往成功
-整體與細(xì)節(jié)相互切換
3）結(jié)構(gòu)化提問
-焦點討論法（ORID）
案例：如何運(yùn)用提問和ORID設(shè)計一場對話
工具：對話準(zhǔn)備表格
練習(xí)：行動學(xué)習(xí)工作坊回顧
七、行動學(xué)習(xí)工作坊學(xué)習(xí)總結(jié)：閉環(huán)圈
行動學(xué)習(xí)工作坊后續(xù)要點：
結(jié)合策略和行動計劃開展行動
迭代優(yōu)化解決方案
解決方案復(fù)盤總結(jié)和匯報
使行動學(xué)習(xí)成為公司文化的組成部分
突破業(yè)務(wù)難題課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/306106.html
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- 鄧智飛
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