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保險社群營銷課程

【課程背景】
進入移動互聯(lián)網時代，各種社交軟件微信、微博、直播等、以及各種工具已經滲透到人們的生活，變成日常交往和工作必不可少的工具。
作為保險業(yè)務員，如何運用自媒體工具輔助營銷工作、達到低成本營銷目的，是一個需要掌握的技巧。
通過微信，進行客戶開拓和運營、維護有利于將保險服務和產品批量精準地傳遞給客戶，有利于全面覆蓋客戶群體，有利于對客戶實現(xiàn)持續(xù)性地滲透。
目前保險業(yè)面臨的問題：
1、客流量越來越少，如何獲客？
2、去哪里尋找優(yōu)質的高端客戶？
3、每個人微信里都有很多客戶，如何管理客戶？
4、如何提升復購率、實現(xiàn)裂變？

【課程收益】
掌握移動互聯(lián)網時代獲客以及客戶管理的新方法
掌握微信生態(tài)的運營方法，提升客戶粘性和成交率
掌握維護客戶、推送產品的技巧，實現(xiàn)社群營銷
掌握IP打造技巧、社群運營等方法，實現(xiàn)微信持續(xù)獲客

【課程對象】
保險業(yè)務員、團隊負責人等

【課程大綱】
第一講：社群營銷的底層邏輯和理論基礎
一、我們?yōu)槭裁匆_展社群營銷
1、當前保險業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇
2、客戶金融消費習慣的改變
3、消費主題的聚集地——微信
4、梳理數(shù)字化時代的社群營銷觀念
二、社群營銷的本質：用戶思維
案例學習：什么是用戶思維？
1、看到現(xiàn)象還是觀察到本質？
2、社群=微信群嗎？
3、產品思維VS用戶思維
三、保險業(yè)的社群思維轉型
1、從產品為主到用戶為主
2、從關注銷售到關注體驗
3、從生硬廣告到內容輸出
4、從一對一到一對多的銷售

第二講：社群經營：基于微信的客戶運營
案例分析：疫情期間客戶預約爆滿是如何做到的
社群經營的手段：專業(yè)IP＋內容輸出
一、保險業(yè)個人IP：專業(yè)靠譜的人設
1、頭像：每種頭像傳遞出什么內涵？
2、昵稱：昵稱命名規(guī)則
3、個性簽名：更好地展示自己
4、朋友圈封面：封面是第一印象的重要組成要素
5、地區(qū)：巧妙利用位置進行廣告滲透
6、朋友圈設置：你想讓人了解你多少？
課堂練習：微信生態(tài)的基本裝修
二、微信客戶分類管理的原則
1、標簽化管理——你有多少微信客戶？
2、層級化管理——是否做過精準分類？
3、互動式運營——人情靠走動 粉絲靠互動
三、微信客戶分類標簽方法
1、標簽緯度
1）客戶熟悉程度：陌生、熟悉、忠誠
2）客戶資產等級：按資產劃分
3）客戶產品分類：意外、年金、養(yǎng)老、分紅等
課堂練習：試著為三個客戶打標簽
四、朋友圈經營——真實、專業(yè)
1、朋友圈內容的架構
1）發(fā)圈量=業(yè)績量
2）1+n+1的內容結構
3）朋友圈文案：簡短、真實、有趣
2、朋友圈的內容輸出
1）內容垂直性布局
2）輸出保險及險種小知識點
3）堅持、反復、量大
3、朋友圈的總體印象
1）積極樂觀幽默
2）真實專業(yè)靠譜
3）簡潔明了清晰
課堂練習：做自己朋友圈內容的垂直結構
五、社群互動：給好友點贊和真誠的評論
1、客戶為什么需要“贊”？
2、你的“贊”傳遞出了什么信息？
3、朋友圈點評的藝術
1）深度互動點評＝點評觀點＋引起興趣＋反問思考
2）重要標簽的客戶和新客戶的點評與點贊
案例學習：他是如何做到點評有效果的？這個點評的魅力在哪？

第三講：社群運營：如何建一個價值百萬的社群？
一、如何打造高質量有價值的社群？
1、輸出價值：人人為我，我為人人
2、產品思維轉化用戶思維
3、從上帝關系到伙伴關系
4、目中有人，眼中無錢
5、流程化，系統(tǒng)化，標準化，可視化，數(shù)據化
6、預將取志，必先予之，*利他
二、社群營銷的六大錯誤認知：
1、沒有找到適合自己的社群運營模式就開始運營
2、認為社群營銷只是拉個微信群直接賣貨
3、過分的追求群活躍度
4、認為社群營銷就是發(fā)廣告賣產品
5、認為社群營銷一定要建立自己的微信群
6、認為社群里面的人越多越好
三、社群運營中存在哪些問題？
1、社群群主一個人唱獨角戲
2、建群之后，不知道如何維護群
3、三天變死群，做活動時參與的人少
4、社群維護耗費大量時間和精力
5、直接拉群推送購買鏈接，成交轉化率低
6、缺乏一套完善的社群實操運營的體系
7、流失大量潛在客戶
8、企業(yè)缺乏專業(yè)的社群運營人才缺乏隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的教練
四、社群構建 打造價值百萬社群的九大要素
1、第一大要素：社群名稱
2、第二大要素：建群對象
3、第三大要素：社群話題
4、第四大要素：社群活動
5、第五大要素：社群門檻
6、第六大要素：社群歡迎詞
7、第七大要素：社群群規(guī)
8、第八大要素：社群主角
9、第九大要素：運營團隊
課程復盤：
1、回顧課程內容、構建本次課程的學習地圖和行動方案
2、答疑解惑、結速語

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