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執(zhí)行和溝通課程

課程受眾：
儲(chǔ)備干部、基層管理者、新員工

授課方式:  
講授形式（講解、討論、講演等）、問題探究式、訓(xùn)練與實(shí)踐（示范教學(xué)、角色扮演、模擬教學(xué)）、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)

課程特色：
運(yùn)用案例引入深化課程，更為實(shí)效地幫助參與者體驗(yàn)課程核心要義；區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的人力資源課程，融入咨詢工具與方法，直接地點(diǎn)出課程精髓；大量的情境分析及小組互動(dòng)，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會(huì)課程思想；

課程背景：
無數(shù)的企業(yè)擁有好的想法卻難以付諸行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的指令到了終端就會(huì)打折，就會(huì)走偏，就會(huì)失去指令本身的意義。解決員工執(zhí)行力的問題，就是需要解決員工把指令變成結(jié)果的能力。這種能力不是單方面的問題，需要從思想理念，行為方式和管理模式上統(tǒng)一轉(zhuǎn)變。直到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一行為，做到指令必達(dá)。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行主要從轉(zhuǎn)變觀念、改變行為，固化習(xí)慣三個(gè)方面為主。當(dāng)然課程所包含的理念，行為，訓(xùn)練都是相互結(jié)合的，所有的訓(xùn)練是以理念為基礎(chǔ)的強(qiáng)化訓(xùn)練目的是改變思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。
執(zhí)行是需要把指令變?yōu)榻Y(jié)果。這里存在幾個(gè)常見問題，指令本身有問題，很多時(shí)候指令下達(dá)了員工不理解或誤解，后續(xù)再努力也無濟(jì)于事。另外中間需要對過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，這個(gè)檢查需要公平、公正、還需要公開結(jié)果。事后對于大家的工作結(jié)果要給予及時(shí)的獎(jiǎng)懲，這個(gè)過程就是執(zhí)行的過程。要想執(zhí)行力提升需要對大家進(jìn)行觀念的宣講比如企業(yè)和員工之間是商業(yè)交換的關(guān)系，執(zhí)行就是做結(jié)果，內(nèi)外部客戶價(jià)值是衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，給到大家思想的商業(yè)啟蒙和工作標(biāo)準(zhǔn)。

課程收益：
幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能；
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能；
站在企業(yè)管理的角度，幫助參訓(xùn)人員更新工作理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；

課程大綱：
第一章 執(zhí)行的魅力
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。
第一節(jié) 執(zhí)行的誤區(qū)
1、何為執(zhí)行力？
案例討論：買復(fù)印紙的困惑
執(zhí)行力誤區(qū)
員工的角度：努力了，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意；
領(lǐng)導(dǎo)的角度：做事無結(jié)果，借口一大堆；
自我角色定位
1、清楚工作的心態(tài)與工作狀態(tài)
2、你知道自己的職場規(guī)劃嗎
案例分析：職場階梯
3、定位四問
案例討論：你能成就多少人？
你是知識工作者還是體力工作者
執(zhí)行力成長五步曲
1、時(shí)間管理
實(shí)操：時(shí)間診斷表
2、語言管理
情境演練《不要激怒我》
3、人性管理
案例討論：你不知道的西游記
4、自我管理
角色扮演：你不知道的自己
互動(dòng)分享:人才、人材、人財(cái)、人裁
5、工具管理

第二章 三高溝通法
高質(zhì)量
1、溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”
2、高效溝通的邏輯建設(shè)——歸納與演繹
3、什么叫溝通
互動(dòng)演練：《溝通象限》
4、確定溝通的目標(biāo)的目的三問
A、給誰聽（看）
B、啥意圖——從隱形到顯性
C、達(dá)共識——提高說服力
5、如何通過識別溝通對象
案例研討：性格色彩
高情懷
如何實(shí)現(xiàn)溝通中的同頻
案例：你的夢想
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實(shí)施
高效能
1、七大聆聽技巧；
2、口頭溝通三要素；
案例演練：單向溝通與雙向溝通
3、無往不勝的說服法
案例演練：《秘書的工作匯報(bào)》

第三章 知行合一，行動(dòng)改善
1、利用一個(gè)小時(shí)時(shí)間，找出目前工作中還存在的溝通問題，通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技巧，頭腦風(fēng)暴，設(shè)計(jì)出解決辦法。

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