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廳堂營銷模型課程

培訓(xùn)輔導(dǎo)模式介紹：
——采取1*N+1+5
“1*N”營銷人員營銷技巧話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課1天，每期不超過60人，共N期
“1”網(wǎng)點(diǎn)主管廳堂營銷及管理培訓(xùn)1天，人數(shù)80人，共1期
“5”顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)5天4晚

培訓(xùn)及輔導(dǎo)內(nèi)容介紹：
第一部分：營銷技能培訓(xùn)（所有服務(wù)及營銷人員，1天，6課時(shí)）
一、銀行客戶資源梳理與全量營銷方法分析
什么是真正的客戶？
我們行的客戶在哪里？
全量三維營銷模型如何建立？
二、銀行廳堂服務(wù)營銷全流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、客戶識(shí)別階段
所有的服務(wù)都是從第一聲問候開始的
銀行人優(yōu)質(zhì)人設(shè)三要?jiǎng)t
關(guān)注客戶所關(guān)注的
情感溝通拉近關(guān)系建立信任
2、需求引導(dǎo)階段
快捷渠道引導(dǎo)
客戶意愿引導(dǎo)
業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)
客戶異議與抱怨處理
3、跟進(jìn)推薦階段
跟進(jìn)業(yè)務(wù)處理過程
跟進(jìn)問題處理結(jié)果
推薦專業(yè)增值服務(wù)
三、銀行員工營銷溝通技巧訓(xùn)練
1、銀行客戶KYC技巧學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
客戶三個(gè)不同階段的KYC重點(diǎn)
運(yùn)用提問技術(shù)是撬動(dòng)需求
詢問與聆聽，達(dá)成客戶信息獲取的KYC三個(gè)目
2、FABE產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)技巧學(xué)習(xí)
運(yùn)用“總分法”邏輯匹配產(chǎn)品或配置方案
F-A-B-E流程解析與要點(diǎn)分析
價(jià)值闡述的四個(gè)有效秘方
3、短信營銷與電話營銷的技巧訓(xùn)練
短信破冰的基本點(diǎn)與話術(shù)示范訓(xùn)練
外呼電話前的準(zhǔn)備
電話營銷的三個(gè)核心
電話營銷五步流程及話術(shù)示范訓(xùn)練
四、沙場練兵——銀行客戶沙龍活動(dòng)組織技巧
1、廳堂微沙龍活動(dòng)組織策略與技巧
廳堂微沙龍組織流程及話術(shù)訓(xùn)練
舉辦廳堂微沙龍活動(dòng)的現(xiàn)場地點(diǎn)要求、人員配合、物品準(zhǔn)備等要點(diǎn)說明
2、精準(zhǔn)客群邀約沙龍活動(dòng)組織策略與技巧
客戶篩選與客戶邀約
沙龍活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)與活動(dòng)管理
沙龍活動(dòng)的主持、主講與執(zhí)行要點(diǎn)
現(xiàn)場氛圍營造與互動(dòng)溝通
沙龍活動(dòng)的現(xiàn)場成交與后續(xù)跟進(jìn)
沙龍活動(dòng)工具使用
3、微信社群網(wǎng)沙活動(dòng)組織策略與技巧
社群運(yùn)營的多功能性分析
社群網(wǎng)沙活動(dòng)的組織流程和核心技巧
案例復(fù)盤社群網(wǎng)沙活動(dòng)全流程

第二部分：銀行廳堂營銷及管理培訓(xùn)（網(wǎng)點(diǎn)管理者，1天，6課時(shí)）
一、疫情下客戶應(yīng)對及全量營銷理念
1、后疫情時(shí)期銀行客戶營銷的難點(diǎn)與對策分析
疫情后客戶經(jīng)營的兩大難點(diǎn)分析
后疫情時(shí)代客戶營銷的三大目標(biāo)及對策
2、全量客戶營銷與管理
什么是真正的客戶？
我們行的客戶在哪里？
全量三維營銷模型如何建立？
存量客戶經(jīng)營的流程模型分析
廳堂四季營銷活動(dòng)的策劃與組織思路
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營及營銷管理模型分析
客戶滿意度敏感指標(biāo)分析
高績效網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營及營銷管理模型解析
三、廳堂營銷管理素質(zhì)精修八項(xiàng)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場5S管理
網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍打造
員工服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)
員工情緒管理與激勵(lì)
網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻管理
客戶情緒管理及投訴處理
網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)三會(huì)管理
四、課程總結(jié)與分享

第三部分：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)培訓(xùn)（5天4晚）
一、廳堂人員營銷技能逐日導(dǎo)入的輔導(dǎo)內(nèi)容：
廳堂人員服務(wù)營銷三階段流程技巧和話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)
廳堂客戶異議處理技巧輔導(dǎo)
柜員服務(wù)接待流程七步法現(xiàn)場訓(xùn)練與輔導(dǎo)
存量客戶梳理認(rèn)領(lǐng)與短信破冰技巧輔導(dǎo)
電話邀約話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及輔導(dǎo)
大堂經(jīng)理廳堂微沙龍活動(dòng)組織實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及輔導(dǎo)
大堂經(jīng)理廳堂營銷氛圍打造
二、營銷主管逐日導(dǎo)入的現(xiàn)場輔導(dǎo)內(nèi)容：
網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷氛圍打造
廳堂營銷全流程過程管理輔導(dǎo)
員工督導(dǎo)技術(shù)督導(dǎo)
營銷三會(huì)組織技巧輔導(dǎo)
營銷工具的設(shè)計(jì)應(yīng)用
近期營銷活動(dòng)策劃與方案輔導(dǎo)
三、晚間總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容（1.5小時(shí)，共4晚）
全天工作小結(jié)
存在問題糾偏訓(xùn)練
營銷精英匯——表彰頒獎(jiǎng)

廳堂營銷模型課程