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溝通模式應(yīng)用課程

課程背景：
*的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通，建立聯(lián)系，使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。
非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年，可見非暴力溝通是一個(gè)經(jīng)典的、被驗(yàn)證能解決問題的有效溝通模式，在國(guó)內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部廣泛學(xué)習(xí)，試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問題。
無論在工作還是生活中，大家更加注重體驗(yàn)感和效率，過往的溝通、反饋方法過于“簡(jiǎn)單粗暴”，這種溝通模式應(yīng)用在新生員工和親人身上，產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)，降低了工作效率，增加了溝通成本，惡化了人際關(guān)系和合作精神。這也是人們更加關(guān)注非暴力溝通技能上的原因。
通過本課程，我們將萃取非暴力合作的核心內(nèi)容，力求步驟簡(jiǎn)潔化、演練場(chǎng)景化、使用工具化，使得學(xué)員在很短的時(shí)間就能完全掌握非暴力溝通的核心、解決實(shí)際工作和生活中的問題。

課程收益：
學(xué)會(huì)深層分析非暴力溝通的內(nèi)在邏輯
*的使用非暴力溝通詞匯
提升個(gè)人情商，改善組織氛圍
有利于上下級(jí)之間達(dá)成共同目標(biāo)
有利于家人朋友的美好體驗(yàn)
能夠使用非暴力溝通的語言模式解決工作中的問題
有利于人際之間減少的沖突，達(dá)成有效的互動(dòng)

課程對(duì)象：
企業(yè)管理者，普通員工

課程方式：
授課+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+場(chǎng)景應(yīng)用+課后輔導(dǎo)

課程大綱
第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構(gòu)建
一、常見的“暴力溝通”的模式
1. 教育
2. 批評(píng)
3. 難堪
4. “暴力溝通”的效果
二、非暴力溝通模式
1. 理解
2. 傾聽
3. 互助
4. 提出要求
5. “非暴力溝通”的效果
三、非暴力溝通的核心技能：共情力
1. 共情模式傾向的測(cè)試
2. 共情能力的構(gòu)建和練習(xí)
四、為什么不能共情
1. 道德評(píng)判
2. 進(jìn)行比較
3. 回避責(zé)任
4. 強(qiáng)人所難

第二講：如何做到非暴力溝通
一、非暴力溝通的核心
1. 表達(dá)你想要的，而不是批評(píng)、指責(zé)
1）表達(dá)的步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
2. 聽懂對(duì)方的需求，而不先解讀為批評(píng)、指責(zé)
1）聆聽的步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
二、關(guān)于觀察
1. 說明事情時(shí)，表達(dá)“觀察”而不是“評(píng)判”
2. 在工作中區(qū)分觀察和評(píng)論，以及舉例
練習(xí)：這些是觀察還是評(píng)論？
三、關(guān)于感受
1. 正確的表達(dá)感受，可以更好的影響他人
2. 區(qū)分感受和想法以及工作舉例
練習(xí)：這些是感受還是想法
四、關(guān)于需要
1. 感受的背后是需要
2. 如何表達(dá)自己的需求的實(shí)操
1）表達(dá)自己的步驟
2）如何恰當(dāng)表達(dá)自己的要求
3）企業(yè)內(nèi)部管理中，如何對(duì)下屬、他人提出改進(jìn)意見
4）企業(yè)管理中，面對(duì)內(nèi)部的扯皮事件，如何有效溝通
3. 如何聽到他人感受背后的需求的實(shí)操
1）聽到不中聽的話時(shí)，我們的四種選擇
a責(zé)備自己
b指責(zé)他人
c了解我們的感受和需要
d體會(huì)他人的感受和需要
2）如何恰當(dāng)?shù)睦斫馑烁惺鼙澈蟮男枰?br /> 練習(xí)：面對(duì)他人指責(zé)，我們?nèi)绾位貞?yīng)對(duì)方的需要？
例如：你們這個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)趺催@么差
例如：你們某件事做的如何如何不好
五、關(guān)于需要
1. 清楚告訴對(duì)方：自己的需求
1）需求表達(dá)注意點(diǎn)
a避免使用抽象的語言
b借助具體的描述
2. 清楚告知對(duì)方：自己想要得到的回應(yīng)
練習(xí)：提出請(qǐng)求

第三講：非暴力溝通的企業(yè)實(shí)操練習(xí)
一、如何傾聽
1. 傾聽誤區(qū)：建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受
2. 放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方
3. 體會(huì)對(duì)方的觀察、感受、需要和請(qǐng)求
二、憤怒時(shí)怎么表達(dá)
1. 生氣時(shí)，批評(píng)和批責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲
2. 直接說出我們的需要更有可能使我們?cè)竿玫綕M足
3. 表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟
1）停下來，
2）是什么想法使我們生氣了
3）體會(huì)自己的需要
4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要
練習(xí)：工作/生活中向他人表達(dá)要求的案例實(shí)操練習(xí)

溝通模式應(yīng)用課程