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銀行網(wǎng)點效能培訓

課程背景：
銀行指標高、壓力大、工作時間長、任務(wù)繁重、事情繁瑣，尤其是零售業(yè)務(wù)，可謂是人人“聞之變色”，銀行工作人員幸福指數(shù)非常低。如何改變這個現(xiàn)象？如何提升銀行網(wǎng)點工作效能，提高單位產(chǎn)能，提高幸福感？已經(jīng)成為銀行各網(wǎng)點亟待解決的重點。
本課程旨在通過對銀行網(wǎng)點全效能提升管理的解析，來提升網(wǎng)點員工的工作效率，同時提升網(wǎng)點業(yè)績產(chǎn)能。講師在本課程中注入了很多日常工作中積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗、案例和工具，幫助學員梳理網(wǎng)點管理重點、要點和技能，通過提高網(wǎng)點管理水平提升網(wǎng)點整體產(chǎn)能。

課程收益： 
本課程旨在通過對銀行網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)管理的現(xiàn)狀分析，直擊關(guān)鍵痛點，結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗，指導網(wǎng)點管理人員正確診斷分析本網(wǎng)點的現(xiàn)狀問題，并提出解決辦法，提升網(wǎng)點員工的工作效率，打造高績效團隊，提升網(wǎng)點業(yè)績產(chǎn)能。
1、通過梳理網(wǎng)點日常五大管理中存在的常見痛點，提供相應的解決方法。
2、通過深化網(wǎng)點日常管理手段，提高網(wǎng)點工作效率和產(chǎn)能。
3、賦能團隊，打造一支高績效團隊。

課程對象：銀行網(wǎng)點基層管理人員

課程大綱/要點：
本課程基于銀行網(wǎng)點基層管理者在日常管理中遇到的困惑，重點從“目標管理、時間管理、晨夕會管理、有效激勵、團隊協(xié)作”等五個維度分析日常管理中存在的問題，并通過具體案例提供解決辦法，以期提升團隊凝聚力和整體網(wǎng)點產(chǎn)能。
一、目標管理： 
（一）現(xiàn)狀：
銀行網(wǎng)點管理者最頭疼的問題就是零售KPI指標實在太多，常常顧此失彼，無暇顧及。目標又年年拔高，無法觸及。團隊成員崗位不同，能力不同，目標往往分解不下去。而即便是分解了目標，也往往完不成目標，而管理者也沒有有效的應對辦法。
（二）問題描述：
1、目標分解不合理？目標太高，員工完不成；目標太低，又完不成網(wǎng)點整體任務(wù)指標。
2、目標分解不科學？員工技能不同資源不同級別不同崗位不同，如何來分解任務(wù)才更科學？是一刀切？平均分？還是因人施材料，因崗定責？
3、 如何分步實現(xiàn)目標的達成？目標沒有達成怎么辦？ 
（三）解決辦法：
1、清晰設(shè)定目標：
（1）運用“ SMART原則、FAST模型”等原則合理規(guī)劃階段性目標。
（2）堅持優(yōu)先排序原則，按“重要性、階段性”分層分類管理各項指標進度。
2、公平科學合理地分配目標。
（1）對團隊成員的能力做評估，明確各崗位各員工的目標標準和關(guān)鍵任務(wù)。
（2）設(shè)定工作目標實現(xiàn)的關(guān)鍵路徑，讓目標的可達成性更清晰化。
（3）運用“DRAW筆記法”將目標合理科學地分解到人到月到周。
（4）目標的制定與實施，必須讓員工參與進來，共同制定共同確認。
3、目標實施和督導：
（1）運用“PDCA筆記法”來進行計劃實施和督導。
（2）建立目標跟蹤的管理機制：責任機制、獎懲機制。
（3）目標充分溝通：員工面談、團隊內(nèi)部宣貫。
（4）目標跟蹤實施的重點：評估時間、頻率、核心任務(wù)、挑戰(zhàn)及應對措施。
（四）實操案例：網(wǎng)點目標管理實操案例。
（五）小組練習：請選擇一個網(wǎng)點，選出該網(wǎng)點現(xiàn)階段最重要的三個指標，并按照既定的團隊目標和實際的團隊員工將目標分解到人、到月、到周。

二、時間管理：
（一）現(xiàn)狀：
幾乎銀行網(wǎng)點的所有員工都會面臨這樣的焦慮：“忙忙忙”、“煩煩煩”、“累累累”。所謂“上面千頭線，下面一根針”。對于網(wǎng)點管理者，不僅要應付上級部門下達的各項任務(wù)，還要完成N種指標，開各種會議，參加各種培訓，而下面的員工業(yè)績不好又工作備怠。真的是“壓力山大、苦不堪言”。而對于網(wǎng)點員工而言，除了每天接待客戶、銷售產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)，完成各種業(yè)績?nèi)蝿?wù)外，還要完成每天的“電話任務(wù)、面訪任務(wù)、訂單任務(wù)”等過程性指標，領(lǐng)導臨時布置的各項任務(wù)。還得參加晨夕會、各種業(yè)務(wù)培訓等等，總感覺時間不夠，每天不到深夜回不了家，生活品質(zhì)極度低下，可謂是“水深火熱”。
（二）問題描述：
1、網(wǎng)點管理者不能通過有效授權(quán)來合理分配任務(wù)。
2、網(wǎng)點員工時間管理能力弱，工作效率低下。
（三）解決方案：
1、建立有效授權(quán)：責任人制度、“化繁為簡”的工作原則。
2、時間管理原則。
3、時間管理模型。
4、時間管理工具。
（四） 實操案例：網(wǎng)點通過合理分配任務(wù)和有效管理時間提升網(wǎng)點效率的案例。
（五）小組練習：請各位學員思考一下您在網(wǎng)點效率管理中存在哪些問題，又將如何進行改善。每個學員思考后寫在白紙上，兩兩一組互相分享，老師會抽取部分學員進行分享。

三、會議管理：
（一）現(xiàn)狀：
行里要求天天晨夕會，好像每天的流程每天的內(nèi)容都差不多，導致會議枯燥無味，時間冗長，效能低下。大家也都疲于應付，沒有激情。到底晨夕會是否必要？如何提高晨夕會效率？
（二）問題描述：如何做好晨夕會管理？
（三）解決方案：
1、晨夕會管理的意義。
2、晨夕會管理的流程。
3、晨夕會管理的要點。
（四）情景演練：請各組組織策劃一次晨夕會流程。

四、有效激勵：
（一）現(xiàn)狀：
現(xiàn)在80、90后員工，家里條件好，不愁吃不愁穿；個性張揚、追求自由，又好享受生活。發(fā)現(xiàn)在銀行工作不僅累，指標壓力大，還經(jīng)常加班生活品質(zhì)低下，收入還不高。于是上班沒有激情，產(chǎn)能低下。管理者常常感到管理乏力，常規(guī)的物質(zhì)刺激不動，畫個餅也忽悠不動。不僅指揮不動，還動不動就轉(zhuǎn)身離去，怎么辦？
（二）問題描述：
1、激勵機制設(shè)置不合理：員工個人拿到了較高的績效，團隊目標卻仍然沒有完成。
2、激勵機制過于單一。物質(zhì)獎勵不起作用，年輕員工寧愿少賺點錢，也不愿意多加班多承受壓力。
（三）解決方案：
1、有效激勵原則：激勵相容機制。
2、有效激勵方法：
（1）物質(zhì)激勵需要遵循的原則和實施過程中的注意點。
（2）如何通過其他手段來有效激勵員工的主觀能動性？

五、團隊協(xié)作： 
（一）現(xiàn)狀：由于業(yè)績和考核的壓力，員工之間的協(xié)作度往往較低。大部分員工只關(guān)注自己的客戶，而對他人名下的客戶往往服務(wù)不夠。甚至，還會出現(xiàn)搶客戶、甚至彼此拉后腿的現(xiàn)象。團隊并沒有形成合力，甚至還會制造很多矛盾。由于網(wǎng)點內(nèi)各員工的崗位不同，考核重點不同，導致協(xié)作流程不暢，服務(wù)效能低下。
（二）問題描述：
1、團隊協(xié)作意識低下。
2、網(wǎng)點服務(wù)效能低下。
（三）解決方案：
1、明確團隊協(xié)作的重要性。
2、確定團隊文化。
3、明確各崗位的角色定位和崗位職責。
4、梳理網(wǎng)點高效服務(wù)流程。
5、制定先進的激勵和分配機制。
6、組織團隊活動。

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