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表達(dá)能力管理培訓(xùn)

課程背景：
為什么在人際溝通中總是會(huì)覺得沒有共同語言?為什么對(duì)方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。
*總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基研究的結(jié)論：“專業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系。”所以說，無論你的職位高低，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。
在人際溝通中,一個(gè)人的表達(dá)是否清晰有力,有邏輯性,對(duì)溝通效果起著舉足輕重的影響,你是否經(jīng)常在應(yīng)該好好發(fā)揮表達(dá)能力的黃金時(shí)刻，無法靈活應(yīng)對(duì)，甚至導(dǎo)致反效果？

課程收益：
知彼解己，根據(jù)不同性格與人和諧相處，提高人際關(guān)系的情商；
掌握迅速思考，邏輯表達(dá)的有效影響方法，充滿自信面對(duì)聽眾，避免恐懼和負(fù)面的緊張；
塑造良好的職業(yè)形象，增添個(gè)人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)品牌增值，；
學(xué)會(huì)站在他人的角度思考交流，學(xué)會(huì)換位思考；
瞬間思考，是在最短的時(shí)間內(nèi)清晰地建構(gòu)所要表達(dá)的內(nèi)容；

授課對(duì)象：
企事業(yè)單位各層級(jí)人員

課程方式：
課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動(dòng)＋課堂分組練習(xí)PK，通過科學(xué)測(cè)評(píng)，高互動(dòng),多案例，重實(shí)戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力。

課程大綱
破冰游戲分組
視頻案例
第一講：良好溝通贏得尊重
一、溝通的藝術(shù)
1.詞雅語美
2.語氣、語調(diào)、語速與態(tài)度
3.溝通的重要性
4.溝通3A原則
5.溝通六件寶
二、用心傾聽，無聲剩有聲
1.傾聽的作用
2.傾聽的技巧
案例倒入《永恒的陽光》
三、非語言溝通技巧
1.身體語言
2.副語言
案例倒入《導(dǎo)購成功的秘訣》
四、有聲語言的溝通
1.張口贏得第一印象
2.妙語讓別人接受你
3.打開陌生人的話匣子
4.看準(zhǔn)對(duì)象，察言觀色
5.學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人
6.讓語言充滿魅力
7.同理心的應(yīng)用
8.最美好的能量共情

第二講：知彼解己的溝通技巧
一個(gè)大型溝通體驗(yàn)游戲活動(dòng)開場(chǎng)……
一、現(xiàn)象呈現(xiàn):職場(chǎng)溝通的十大硬傷
1.溝通障礙產(chǎn)生的原因:
1)信息發(fā)送方的障礙
2)信息接收方的障礙
3)信息傳遞的障礙
2.職場(chǎng)人士成功的因素:
1)85%人際溝通
2)15%技術(shù)能力
溝通的漏洞原理
二、透過現(xiàn)象看本質(zhì)：知人者智自知者明--從認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格開始
1.洞悉人性：DISC四型性格解析
2.運(yùn)用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
3.活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
4、活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1)曲蕭蕭的案例分析
2)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
5、力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1)畢勝男的案例分析
2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
6、完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
7、平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1)陳欣儀的案例分析
2)S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
三、循序漸進(jìn)—高效溝通五把金鑰匙
1、事前準(zhǔn)備
1）設(shè)定溝通目標(biāo)
2）做好情緒和體力上的準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
1）有效提問:澄清問題\\復(fù)述確認(rèn)
3、口頭表達(dá)能力提升：
告知觀點(diǎn)(多用于工作述職\\向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個(gè)觀點(diǎn))
1）告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
2）告知觀點(diǎn)的三個(gè)通用計(jì)劃公式:時(shí)鐘計(jì)劃\\環(huán)球計(jì)劃\\三角計(jì)劃
4、處理異議
(溝通雙方或者跨部門溝通爭(zhēng)議時(shí)，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點(diǎn)時(shí)運(yùn)用)
1）說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場(chǎng)溝通
2）受到對(duì)方/客戶質(zhì)疑,挑釁時(shí)，安撫對(duì)方情緒的銜接技術(shù)
3）主張自己觀點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力計(jì)劃
5、培養(yǎng)有效傾聽
1）目光注視對(duì)方
2）有筆記錄
3）復(fù)述對(duì)方的話
4）提問確認(rèn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：復(fù)盤總結(jié)
四個(gè)印象最深的內(nèi)容
三點(diǎn)感悟
兩個(gè)改變計(jì)劃
一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃

表達(dá)能力管理培訓(xùn)