課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 新晉主管· 一線員工
培訓(xùn)講師：王穎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培養(yǎng)管理能力培訓(xùn)
課程背景：
作為一名服務(wù)區(qū)中管，會面臨很多的責(zé)任，比如關(guān)注下屬的業(yè)績、成長、激勵等等，這些責(zé)任履行的結(jié)果，往往也是經(jīng)理能力的折射，但是這些能力往往是需要直線經(jīng)理自我修煉并積極驅(qū)動的，管理者在管理過程中，如何去管理好下屬，高效的對下屬負責(zé)，需要具備什么樣的能力，履行哪些職責(zé)才能促進員工自驅(qū)向前，高效的實現(xiàn)管理目標(biāo)？管理者在履職過程中，如何帶教下屬？如何組織會議？如何高效建立溝通渠道等等問題，都是管理者在培養(yǎng)自我領(lǐng)導(dǎo)力這個過程中必須重視和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
課程目標(biāo)：
幫助和促進學(xué)員與其團隊：
明確自我的職責(zé)和定位；
在關(guān)注于人中完成任務(wù)；
掌握管理溝通基本技巧；
明晰團隊信任根本問題。
課程對象：
中層管理者、企業(yè)新晉升中層管理者、后備干部、團隊骨干
課程方式：
拓展游戲、在線測評、課程講授、案例分析、研討演練、現(xiàn)場答疑
課程收益：
講師贈送霍蘭德職業(yè)測評軟件+職業(yè)倦怠+銷售能力測試（現(xiàn)場出報告）
課程大綱
第一講 認知與定位管理：清認知、明定位、知職責(zé)、躬自省
【自省】想一想，你是怎么走上管理之路的？
一、管理者的管理基本面
1、什么是管理？什么是管理者？
（1）管理的內(nèi)涵
（2）SDCA與PDCA
2、管理者的三大技能
（1）技術(shù)性技能
（2）人際性技能
（3）概念性技能
【問題】直線經(jīng)理的關(guān)鍵技能在哪里？
3、管理者的兩項基本工作
（1）完成任務(wù)
（2）關(guān)注于人
【演練】完成任務(wù)與關(guān)注于人的22項技能認知
二、管理者的角色認知與技能定位
【故事】不能回家的維多利亞女王
1、管理者角色定位的兩個維度
（1）自我認知
（2）崗位認知
2、管理者角色定位維度的自我認知
（1）評估自己的弱點
（2）當(dāng)心自己的優(yōu)勢
（3）找到薄弱環(huán)節(jié)
（4）理清人際關(guān)系
【案例分析】忙碌的老張
【關(guān)鍵認知】從員工骨干轉(zhuǎn)為管理人員的角色轉(zhuǎn)變
3、管理者角色定位維度的崗位認知
（1）找到關(guān)鍵任務(wù)
（2）理清流程關(guān)系
（3）梳理薄弱環(huán)節(jié)
（4）學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗
【演練】作為直線經(jīng)理，你是否清晰的知道你的部門輸入和輸出關(guān)系？
第二講：團隊成效管理：定目標(biāo)、管過程、抓執(zhí)行，拿結(jié)果、做激勵
【導(dǎo)入】MBO與PDCA
一、掌握目標(biāo)的內(nèi)涵
1、什么是目標(biāo)？
2、目標(biāo)從哪里來？
3、什么是目標(biāo)管理
【故事里的事】西游集團與水滸集團的目標(biāo)管理
4、目標(biāo)管理的五大要素
二、目標(biāo)的設(shè)定分解與協(xié)同
1、將“業(yè)務(wù)內(nèi)容”轉(zhuǎn)化成“工作成果”
【演練】目標(biāo)分解，就是把任務(wù)變成動作
2、清晰目標(biāo)的SMART法則
【解讀】五個維度案例逐一解讀
【工具1】魚骨圖
【工具2】WBS工作分解結(jié)構(gòu)
【案例】如何吃掉一頭大象
3、與下屬員工一起目標(biāo)共識
【工具方法】團隊共創(chuàng)在目標(biāo)共識中的應(yīng)用
4、如何實施任務(wù)執(zhí)行及過程管理？
（1）任務(wù)委派的方法
【工具】工作委派的5遍法
（2）什么叫過程管理？
【工具】過程管理關(guān)鍵法
5、如何幫助下屬提升能力完成任務(wù)？
【工具】下屬輔導(dǎo)六步法
【方法】構(gòu)建師傅帶徒弟的六大策略
第三講：氛圍與激勵管理：學(xué)方法、練技巧、管人際、建信任
【問題】員工為什么不敬業(yè)？
一、員工的積極性是怎么煉成的？
1. 員工業(yè)績不好的兩個原因
（1）不會做
（2）不愿意做
2. 激勵解決工作不夠爽
【視頻】大秦帝國片段激勵解讀
（1）從員工進入公司的路徑看讓員工激勵這件事
（2）利益比道理更有說服力
（3）五種激勵下屬的方法
【方法】基于271員工的激勵策略
【案例】海爾讓員工的姓名載入史冊
3. 管理要通過輔導(dǎo)提升員工業(yè)績
（1）績效目標(biāo)輔導(dǎo)的技巧：GROW模型
（2）績效反饋輔導(dǎo)的技巧：漢堡包法
【案例演練】角色扮演：如何輔導(dǎo)績效不佳的員工
（3）不同員工績效輔導(dǎo)的策略
二、管理者要建立信任的氛圍
1. 場景回顧：我們在哪些方面缺乏信任？
【互動】我給大家畫像
2. *思考：我們不信任的根源究竟是什么？
【模型】喬哈里視窗下的人際尊重與信任
3. 團隊的氛圍怎么形成的？
【認知】一個高績效團隊的三個認知
【問題討論】銷售型團隊的氛圍是怎樣形成的？
培養(yǎng)管理能力培訓(xùn)
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