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職場(chǎng)溝通表達(dá)培訓(xùn)

【課程背景】
根據(jù)相關(guān)調(diào)查，企業(yè)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因?yàn)闇贤ú粫扯斐傻碾[性損失非常驚人，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐善髽I(yè)整體利益受損，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題如下所列：
部門間各自為政，互相鉗制，工作無(wú)法按計(jì)劃推進(jìn)和落實(shí)，效率低下。
直接言語(yǔ)沖突甚至職場(chǎng)暴力事件頻發(fā)，工作氛圍緊張，人心渙散。
“老實(shí)人不敢說(shuō)”，“膽大者不會(huì)說(shuō)”。
溝通交流渠道過(guò)于繁瑣，內(nèi)耗嚴(yán)重。
缺乏線上交流工具的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部交流群頻頻暴雷。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，以心理學(xué)和管理學(xué)理論作為依托，結(jié)合大量實(shí)際案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)溝通，合作和協(xié)調(diào)工作幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問(wèn)題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動(dòng)力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】
提高員工自身溝通能管理，掌握正確高效的溝通技巧
提高員工觀察和共情能力，將心理技術(shù)運(yùn)用在日常生活當(dāng)中，讀懂對(duì)方。
訓(xùn)練邏輯思維能力，避免溝通誤區(qū)
建立高效團(tuán)隊(duì)溝通體系，了解跨團(tuán)隊(duì)，跨工種，跨層級(jí)的溝通模式。
掌握線上溝通工具的合理高效使用方式。

【課程對(duì)象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
一、溝通是什么？
1.1. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來(lái)所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見(jiàn)到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
1.2. 明確溝通的三個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無(wú)效溝通是*的資源浪費(fèi)
企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失
影視鑒賞：溝通十分鐘，臺(tái)下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒(méi)有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒(méi)有結(jié)果的溝通，等于-1
1.3. 尋找溝通的突破口
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；
1.4. 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個(gè)難搞的客戶；

二、溝通的“聽(tīng)”與“說(shuō)”
2.1. 溝通的兩大核心能力
聽(tīng)的能力第一級(jí)：聽(tīng)到對(duì)方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯
兩段話，描述的是同一個(gè)事實(shí)嗎？
聽(tīng)的能力第二級(jí)：聽(tīng)出對(duì)方都沒(méi)有意識(shí)到的潛在情緒
當(dāng)對(duì)方話語(yǔ)中有“總是/老是/又是”的時(shí)候，意味著什么？
聽(tīng)的能力第三級(jí)：聽(tīng)懂對(duì)方話里話外對(duì)你行動(dòng)的期待
客戶說(shuō)這句話，是想讓你做什么？
回應(yīng)能力第一級(jí)：讓對(duì)方相信你聽(tīng)懂了并做積極回應(yīng)
明確行動(dòng)，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實(shí)，讓對(duì)方相信你真的聽(tīng)懂了
積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式
回應(yīng)能力第二級(jí)：和對(duì)方達(dá)成共識(shí)并完成溝通的回應(yīng)
達(dá)成共識(shí)的基本回應(yīng)模型
如果遇到了沒(méi)辦法正向回應(yīng)的問(wèn)題怎么辦？
回應(yīng)能力第三級(jí)：將溝通導(dǎo)向行動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)
確認(rèn)信息與提出行動(dòng)方案
設(shè)定反饋點(diǎn)并請(qǐng)對(duì)方監(jiān)督促進(jìn)
2.2. 傾聽(tīng)技術(shù)及應(yīng)用：
“73855”原則
傾聽(tīng)的SOLER技術(shù)
傾聽(tīng)的誤區(qū)
案例分析
2.3. 共情技術(shù)及應(yīng)用：
鏡像神經(jīng)元理論
共情的3個(gè)層次
案例分析
催眠體驗(yàn)
2.4. 提問(wèn)技術(shù)及應(yīng)用：
封閉式提問(wèn)制止偏離
開(kāi)放式提問(wèn)挖掘信息
投射式提問(wèn)辨別真?zhèn)?br /> 祈使式提問(wèn)拉近距離
間接式提問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題
奇跡問(wèn)句啟發(fā)思考
現(xiàn)場(chǎng)演練
2.5. 其他參與性技術(shù)及應(yīng)用：
用“重復(fù)”做回應(yīng)
用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉
用“情感反應(yīng)”做同理
用“具體化”做澄清
非言語(yǔ)行為的理解與把握
2.6. 科學(xué)處理溝通對(duì)象的防御
10種常見(jiàn)的防御機(jī)制
處理防御的5個(gè)技巧
案例分析
練習(xí)互動(dòng)

三、團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)如何建立？
3.1. 區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位
溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)
職場(chǎng)中大多數(shù)溝通是以行動(dòng)目標(biāo)為第一要?jiǎng)?wù)
不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場(chǎng)中的意義
以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通：建立共識(shí)與形成方案
練習(xí)互動(dòng)
以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價(jià)值
練習(xí)互動(dòng)
雙系統(tǒng)融合比例評(píng)估：內(nèi)部溝通與外部溝通
內(nèi)部溝通偏行動(dòng)，外部溝通偏關(guān)系
3.2. 內(nèi)部溝通的五個(gè)核心場(chǎng)景
工作協(xié)同場(chǎng)景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法
訓(xùn)練：請(qǐng)兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
工作輔導(dǎo)場(chǎng)景：從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
訓(xùn)練：接到新項(xiàng)目，對(duì)下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？
贊美激勵(lì)場(chǎng)景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲
訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵(lì)，能讓下次還能做得好？
批評(píng)面談場(chǎng)景：從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評(píng)五步法
訓(xùn)練：做的不好，績(jī)效要改善，如何開(kāi)展溝通？
匯報(bào)提案場(chǎng)景：從目標(biāo)融合到過(guò)程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法
訓(xùn)練：如何在會(huì)議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報(bào)？
3.3. 外部溝通的四個(gè)核心場(chǎng)景
展示場(chǎng)景：觀念植入與信息價(jià)值感塑造
訓(xùn)練：如何向客戶說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)？
說(shuō)服場(chǎng)景：提升說(shuō)話分量和心理防線擊穿
訓(xùn)練：如何說(shuō)服客戶同意你的方案？
拒絕場(chǎng)景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對(duì)拒絕？
異議場(chǎng)景：順轉(zhuǎn)推的萬(wàn)能異議處理模型
訓(xùn)練：面對(duì)客戶異議/同事異議要如何溝通？
3.4. 職場(chǎng)溝通中的角色認(rèn)知
向上溝通PAC
向下溝通8原則
同級(jí)溝通講協(xié)作
跨部溝通明職責(zé)
3.5. 職場(chǎng)溝通中的自我管理
我的情緒我做主
調(diào)整認(rèn)知ABC
工作職責(zé)“無(wú)邊界”
人人爭(zhēng)做“弗雷德”
趣味壓力測(cè)試：人、橋、兔子、氣球
3.6.職場(chǎng)溝通中的成己達(dá)人
職場(chǎng)溝通中的4大心態(tài)
尊重心
奉獻(xiàn)心
包容心
挑戰(zhàn)心
職場(chǎng)溝通中的5W2H
案例分析和練習(xí)

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
4.1. 意識(shí)形態(tài)與溝通變化
對(duì)你微笑，是什么意思
4.2. 微信溝通中的注意事項(xiàng)
文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過(guò)嗎？
微信語(yǔ)音溝通的注意事項(xiàng)
4.3. 郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)
郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？
基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀

職場(chǎng)溝通表達(dá)培訓(xùn)