課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：粟長(zhǎng)風(fēng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)高效溝通技巧培訓(xùn)
【課程背景】
溝通在職場(chǎng)中無(wú)處不在，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，匯報(bào)工作，討論方案或者接洽業(yè)務(wù)，溝通都是必須要進(jìn)行的環(huán)節(jié)。是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。員工不僅需要具備專(zhuān)業(yè)技能，更要擁有高效的溝通方式和積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)同心態(tài)，以適應(yīng)市場(chǎng)高速的迭代與變化。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用案例分析和場(chǎng)景模擬，幫助員工從心智模式開(kāi)始，迭代對(duì)溝通的認(rèn)知，掌握高效溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作，增加工作的實(shí)際效率。
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法
2、解構(gòu)職場(chǎng)溝通與關(guān)系，降低溝通內(nèi)耗，提升執(zhí)行力和工作效率；
3、引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的匯報(bào)工作習(xí)慣，提升員工工作能力；
4、學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力；
5、提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；
【課程對(duì)象】
公司員工等
【課程大綱】
一、職業(yè)化核心技能--高效溝通
1.1 做好工作的70%——溝通
溝通的重要意義
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語(yǔ)言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 提升表達(dá)技巧
語(yǔ)言表達(dá)能力
工具：金字塔原理
語(yǔ)言的藝術(shù)
肢體語(yǔ)言
情緒管理
1.3 培養(yǎng)傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
傾聽(tīng)的3個(gè)層次
3F（fact、feel、focus）傾聽(tīng)
1.4 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城——設(shè)城關(guān)以便往來(lái)所系
靈渠——開(kāi)溝渠以使兩水相通
1.5 明確溝通的四個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
1.6 溝通時(shí)不得不懂的三大人性
“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
1.7 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個(gè)難搞的客戶；
二、上下協(xié)同——接受指示與工作匯報(bào)
2.1 討論：為什么經(jīng)常出現(xiàn)上司的態(tài)度總是不溫不火，即使員工覺(jué)得足夠忠誠(chéng)努力仍然不能獲得領(lǐng)導(dǎo)信任？
當(dāng)好不粘鍋和三體人的心法
2.2 上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
不來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不來(lái)匯報(bào)
匯報(bào)沒(méi)重點(diǎn)——下屬匯報(bào)長(zhǎng)篇大論，規(guī)劃性差
空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)策
2.3 常見(jiàn)的工作匯報(bào)誤區(qū)
自以為是，自作主張。
活在自己的世界和認(rèn)知中
負(fù)面解讀領(lǐng)導(dǎo)意圖，關(guān)系緊張、誤解多
2.4 【案例】連續(xù)加班，為什么領(lǐng)導(dǎo)還是嫌你做得慢？
匯報(bào)不主動(dòng)，背后可能存在的四種卡點(diǎn)
接受指示，工作方向別走偏
個(gè)人匯報(bào)三步驟，別讓領(lǐng)導(dǎo)缺少“掌控感”
2.5 【案例】領(lǐng)導(dǎo)不愛(ài)聽(tīng)你的匯報(bào)，是因?yàn)椴恢С帜愕墓ぷ鲉幔?br />
員工匯報(bào)工作常見(jiàn)問(wèn)題
高效匯報(bào)工作3步驟
【工具】STAR工作匯報(bào)法
【工具】麥肯錫的超級(jí)“溝通術(shù)”
2.6 【案例】大事小事都及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為什么領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的態(tài)度變差了
只講問(wèn)題不談方案，起到反效果
解決問(wèn)題的“金字塔”思維
系統(tǒng)化問(wèn)題分析工具
三、對(duì)內(nèi)溝通——高效團(tuán)隊(duì)協(xié)同與沖突化解
3.1團(tuán)隊(duì)協(xié)同常見(jiàn)6類(lèi)問(wèn)題
看誰(shuí)都是閑人：本部門(mén)忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門(mén)在忙些什么？
模糊地帶沒(méi)人管：部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事，無(wú)人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實(shí)在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。
爭(zhēng)吵推卸責(zé)任：在與同事產(chǎn)生沖突時(shí)，常常認(rèn)為是其他人的錯(cuò)。相互推卸責(zé)任，一路爭(zhēng)吵到上級(jí)辦公室。
個(gè)人偏見(jiàn)：團(tuán)隊(duì)之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見(jiàn)。
3.2 團(tuán)隊(duì)協(xié)同問(wèn)題的深層次障礙
團(tuán)隊(duì)協(xié)同的溝通障礙之”認(rèn)知障礙”
團(tuán)隊(duì)協(xié)同的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
團(tuán)隊(duì)協(xié)同的溝通障礙之”機(jī)制障礙”
3.3 團(tuán)隊(duì)協(xié)同三步走
統(tǒng)一認(rèn)知
提升技能
完善機(jī)制
3.4 團(tuán)隊(duì)協(xié)同四類(lèi)場(chǎng)景模擬
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒絕了
你向我提出需求，我拒絕了
你向我提出需求，我同意了
四、對(duì)外溝通——客戶溝通與異議處理
4.1 懂客戶，更要懂人心
如何準(zhǔn)確抓住客戶的心理？
有效挖掘客戶的痛點(diǎn)
如何建立信任關(guān)系
4.2 【案例】基金虧損客戶埋怨，我該怎么辦？
不同性格類(lèi)型客戶的安撫
異議處理五步驟
“非暴力溝通”公式
4.3 【案例】基金連續(xù)下跌，客戶失去投資信心怎么辦？
三種流失客戶的挽回
4.3 【案例】和客戶總在尬聊，沒(méi)有實(shí)際成果
溝通的四個(gè)原則
拉近關(guān)系，需要從“破防”開(kāi)始
五、人格張力訓(xùn)練
5.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
5.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運(yùn)用
5.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個(gè)歷史上有名的說(shuō)客
一個(gè)好幕僚的四個(gè)維度
5.4 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：不敢跟男性上司交流的中層干部
職場(chǎng)高效溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/310932.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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