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工作沖突處理培訓

人數(shù)：
不超過60人效果*，6-8人/組為宜

形式: 
理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導/分組討論/視頻學習/測評及解析

流程: 
課前調研 + 課中訓練并交付工具包 + 課后答疑或輔導，使培訓真正落地

本課程適合哪些人來聽？
只關注“事”，不關注“人”，在部門合作中成為“問題人物”的職業(yè)工作者
在對跨部門合作障礙及部門間沖突有挫敗感甚至感覺畏懼的專業(yè)人士
在工作中“一團和氣”，實質上是回避沖突、無視工作結果的打工人
彼此關系淡漠甚至對立的工作伙伴（可以一起來聽課）
希望調和自己團隊內部矛盾的管理者
對提升說服和傾聽能力感興趣，并且希望發(fā)展專業(yè)的人際網(wǎng)絡的社會新人

課程優(yōu)勢:
從現(xiàn)實的公司政治角度出發(fā)，提供成本*、收益最高的人際關系及沖突處理方法和技巧。

課程大綱：
第一單元 合作基礎
重塑對工作的理解
1.1工作，與其說是一種任務，不如說是人際交流。
1.2關于溝通合作的三個基本問題
1.2.1良好的溝通是否意味著意見一致？
1.2.2良好的合作是否意味著不沖突？
1.2.3良好的信任是否意味著不檢查？
1.2麥肯錫的實例分析
重塑對執(zhí)行力的理解
2.1執(zhí)行力的核心
2.1.1謀求別人合作的情緒的能力
2.1.2 專業(yè)的、負責的、有效的人際關系，是領導能力的體現(xiàn)
2.2案例分析：在合作與沖突之間……
分析不同的合作態(tài)度
3.1三種不同的合作態(tài)度的由來
3.2三種合作態(tài)度的內涵和特質
3.2.1天真的合作者；
3.3.2世故的合作者；
3.2.3現(xiàn)實的合作者。

第二單元 障礙分析
4. 跨部門合作障礙分析與處理
4.1背景和角度的不同
4.1.1出發(fā)點不同
4.1.2利益不同
4.1.3 思維習慣不同
4.2表達的偏差
4.3理解的偏差
4.4溝通中的信息流失：溝通漏斗
4.4.1我們總是高估自己的表達能力，同時也高估對方的理解能力
4.4.2我們總是高估他人對自己的傷害，低估自己對別人的傷害

第三單元 說服與傾聽
5. 最有效的說服
開放與固執(zhí)
說服他人的要點探討
鮮明的觀點
充分的論據(jù)
強烈的自信
有力的表達和無力的表達
表達的力度
何謂有力的表達，何謂無力的表達
表達力度的平衡
5.4*說服
當你跟他人意見不一致的時候，最有效地幫到你的一句話或一類話是什么？
6. 傾聽
6.1聽的五種級別
6.1.1 五種級別介紹
6.1.2 我們通常在哪個級別？為什么？
6.2 傾聽
6.2.1 傾聽的原則：
不是聽他的話，而是聽他的心情，聽他沒說出來的
6.2.2傾聽的大敵
6.2.3討論和辯論的區(qū)別
6.2.4提出見解的最好的態(tài)度

第四單元 處理沖突
7. 建設性地處理沖突
7.1部門不合作的三大原因
案例討論：李科長為什么變卦？
7.2公司內沖突的五種級別；
7.3建設性地處理沖突：“三要三不要”
7.3.1 三不要：
不要假想敵，不要人為地激化沖突，不要用別人的錯誤懲罰自己；
7.3.2三要：
要友善，要坦白而不帶威脅地表達感受，要表示遺憾而不是充滿敵意。
7.3.2沖突案例討論：張燕和王繼
結語：我堅決不同意你的意見，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權利。
課程提供的工具包 3 項:
影響力方式測試
三種行為：退縮、侵略和果敢
建設性處理沖突的“三要三不要”

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