課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：馮頌陽
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
三維溝通的培訓(xùn)
人數(shù)：
不超過60人效果*，6-8人/組為宜
形式:
理論講解/實(shí)例解析/提問互動/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評及解析
流程:
課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來聽？
在清晰表達(dá)、有效傾聽、說服他人方面力不從心，想要得到提升的人
感覺自己說話抓不住要點(diǎn)、不能有效組織語言，難以快速、簡潔、順暢地表達(dá)自己的人
沒有接受過系統(tǒng)的表達(dá)、傾聽、說服等溝通訓(xùn)練的人
跟上司溝通不順暢、希望快速改善的人
希望提升自己的人際溝通敏感性的人
課程優(yōu)勢:
從溝通基礎(chǔ)技巧和原則到對上、平級、對下三維溝通，系統(tǒng)介紹各種場景下的溝通方法，覆蓋面廣，實(shí)用性強(qiáng)，短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)*收益。
課程大綱：
引子 溝通概論
溝通，職場永恒的問題
判斷溝通效果的標(biāo)準(zhǔn)：不是你說了什么，而是對方聽到什么
職業(yè)工作者溝通基本原則
有效果比有道理重要
怎么說比說什么重要
信息的設(shè)計(jì)：以對方“能聽”的，而不是你“想說”的方式來說
第一單元 溝通的基礎(chǔ)技巧與策略
一、表達(dá)三技巧
1、有效信息
何謂有效信息
信息的冗余和多余
2、*表達(dá)
*具體的表達(dá)
提綱挈領(lǐng)，刪除多余累贅的字
3、總起分述
學(xué)會從結(jié)論說起
分類歸組，邏輯遞進(jìn)
先總結(jié)后具體，先框架后細(xì)節(jié)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后論證
說服與傾聽
說服他人的要點(diǎn)
聽的五種級別
不是聽他的話，而是聽他的心情，聽他沒說出來的
傾聽的大敵
討論/辯論的*心態(tài)；提出意見的最好方法
第二單元 對上溝通技巧
1、上司完全可以是個天使
案例：遭遇嗜甜老板，怎么辦？
2、與上司相處的基本哲學(xué)
3、告知的重要性
4、當(dāng)上司發(fā)生變化
5、與上司意見不一致怎么辦？
聽話本身就是能力。
第三單元 平級跨團(tuán)隊(duì)溝通技巧
工作，與其說是一種任務(wù)，不如說是人際交流。
一、關(guān)于溝通合作的兩個基本問題
1、良好的溝通是否意味著意見一致？
2、良好的合作是否意味著不沖突？
二、表達(dá)的偏差和理解的偏差
1、我們總是高估自己的表達(dá)能力，同時也高估對方的理解能力
2、我們總是高估他人對自己的傷害，低估自己對別人的傷害
三、建設(shè)性地處理沖突：“三要三不要”
1、三不要：
不要假想敵，不要人為地激化沖突，不要用別人的錯誤懲罰自己；
2、三要：
要友善，要坦白而不帶威脅地表達(dá)感受，要表示遺憾而不是充滿敵意。
沖突案例討論：張燕和王繼
第四單元 對下及對外溝通技巧
對下：與下屬的溝通
1.分配任務(wù)要細(xì)致、準(zhǔn)確、確保清晰傳達(dá)
2.分配任務(wù)四要點(diǎn)：
（1）照顧到不同類型的員工
（2）考慮員工對工作的熟悉程度
（3）不同員工的個性特征和溝通風(fēng)格
（4）給員工提問的機(jī)會
3.怎么應(yīng)對總是聽不明白任務(wù)的員工？
4.怎么處理員工的不同意見
5. 如何批評員工：不帶傾向的說話方式
責(zé)備的三種方式
對外：與客戶溝通
調(diào)整焦點(diǎn)
避免扳機(jī)字眼
結(jié)語：良好的溝通能力，是職場必需，是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。
課程提供的工具包 3 項(xiàng):
表達(dá)的三個技巧
傾聽的五種級別
與上司相處的五個原則
三維溝通的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/311535.html
