《高質(zhì)量提問》
講師：鮑臻煒 瀏覽次數(shù)：118
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：鮑臻煒
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高質(zhì)量提問培訓(xùn)
【課程背景】
生產(chǎn)主管需要學(xué)習(xí)高質(zhì)量的提問技術(shù)，學(xué)習(xí)在不同場合下，問對問題，問好問題。通過高質(zhì)量的提問，可以更好地明確生產(chǎn)過程中存在的問題和挑戰(zhàn)，可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，并尋找有效的解決方案；高質(zhì)量的提問可以引導(dǎo)員工思考，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，從而找到新的方法和策略來提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。同時(shí)，通過提問，生產(chǎn)主管可以更好地了解員工的工作狀況和需求，為他們提供更好的指導(dǎo)和支持；通過高質(zhì)量的提問，可以促進(jìn)與員工之間的溝通和合作關(guān)系。提問可以讓員工感到被重視和關(guān)注，增強(qiáng)他們的歸屬感和責(zé)任感。
【課程收益】
掌握在問題解決時(shí)的高質(zhì)量提問方法：1）4要素問題描述法 2）DIVE提問框架
掌握在績效改善時(shí)的高質(zhì)量提問方法： SBII績效會談法
掌握高效員工談話的4要素：聆聽 – 提問 – 稱述 – 調(diào)整
【課程對象】一線主管、經(jīng)理等
【課程大綱】
一、破冰
1、 破冰小游戲：早安13問小組大PK
2、 小組討論：今天我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)“高質(zhì)量的提問”？
二、開展高效談話基礎(chǔ)
1、 溝通（談話）是重要的領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)
2、 有效談話的四個(gè)主要元素：傾聽 – 提問 – 稱述 – 調(diào)整
3、 主動傾聽
4、 高質(zhì)量提問
a) 小組練習(xí)：度假去
b) 提問的作用
c) 提問的類型
d) 簡單的提問工具: 漏斗法
e) 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)#1：同事咨詢：用漏斗式提問法引導(dǎo)伙伴思考一個(gè)工作中的問題
5、 稱述：清晰稱述的關(guān)鍵
6、 調(diào)整：
a) 小組練習(xí)：用腳投票
b) 復(fù)盤：為什么每個(gè)人的決策會不同？
三、 問題解決過程中的高質(zhì)量提問
1、 問題解決基礎(chǔ)
a) 什么是問題？（問題 – 現(xiàn)象 – 原因）
b) 如何清晰匯報(bào)問題的4要素
2、問題解決的思維框架：
a) 問題解決的常見認(rèn)知誤區(qū)
b) 問題的系統(tǒng)思考框架（是否矩陣表）
c) 案例分析： 學(xué)習(xí)在思維框架中進(jìn)行高質(zhì)量提問
d) 實(shí)戰(zhàn)演練#2：用“是否矩陣表”進(jìn)行伙伴提問
3、 問題解決4步流程
a) D-I-V-E問題解決的基本流程
b) 在各個(gè)階段的高質(zhì)量提問引導(dǎo)員工思考
問題確定階段的提問
問題調(diào)查階段的提問
問題驗(yàn)證階段的提問
措施保持階段的提問
四、 員工績效面談中的高質(zhì)量提問
1、 什么是有益的和有害的反饋？
a) 小組討論：工作中遇到的有益或者有害反饋的特征？
b) 有益反饋特點(diǎn)與影響
c) 有害反饋特點(diǎn)與影響
2、 如何開展績效談話
a) 伙伴練習(xí)：嘗試做一次反饋
b) SBII績效談話4步法（情境-行為-影響-征詢）
c) 有效反饋的小技巧：改變提問方式，促進(jìn)員工思考
d) 實(shí)戰(zhàn)演練#3：按SBII談話法重新和伙伴做一次績效談話
五、 總結(jié)與答疑
高質(zhì)量提問培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/311563.html
