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向上溝通公開課

參訓(xùn)對象：企業(yè)中基層管理者、關(guān)鍵崗位員工、核心員工、高價(jià)值員工和高潛力員工

課程背景：
本課程旨在幫助員工掌握同頻式溝通的向上溝通技巧，以腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)為底層邏輯，結(jié)合心理學(xué)原理與溝通技巧，通過深層體驗(yàn)和內(nèi)在觸動(dòng)，打破向上溝通的心理阻礙，在向上溝通中找準(zhǔn)定位，利用反思型傾聽和結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，在高難度溝通中提升溝通效能，在提升個(gè)人職場軟實(shí)力的同時(shí)，為職場晉升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程收益：
構(gòu)建溝通系統(tǒng)觀，從溝通定位、溝通恐懼、到溝通傾聽、溝通防御、溝通表達(dá)、到針對不同類型上司和不同高難度情境，全方位把握溝通；
在向上溝通中找準(zhǔn)自身定位，同時(shí)為上司清晰定位，借力上司促進(jìn)自己的職場成長；
通過削弱情緒防御反應(yīng)練習(xí)，提升員工應(yīng)對批評、指責(zé)情境時(shí)的心理免疫力；
掌握反思性傾聽和結(jié)構(gòu)化表達(dá)的技巧和方法；
針對不同類型上司，尋找和上司同頻共振的匹配溝通模式，確保上下級溝通的渠道暢通無阻；
針對職場若干高難度溝通情境，靈活運(yùn)用溝通達(dá)成同頻共振。

課程大綱：
第一講  溝通力：向上溝通和自我定位
案例引入：下屬的溝通，問題出在哪兒？
1、拆解溝通過程：內(nèi)容、參與者、目標(biāo)
2、小測試：向上溝通評估
3、神經(jīng)科學(xué)與心理分析：為何懼怕向上溝通
4、定位上司：下屬如何定位上司角色
5、下屬的自我定位：能力、關(guān)系、態(tài)度“三合一”
6、不刻意間，拉進(jìn)和上司的關(guān)系的四個(gè)方法

第二講  反思型傾聽：同頻的三個(gè)要點(diǎn)
1、反思型傾聽的“三角形”內(nèi)容
① 信息點(diǎn)：他講了什么？
② 情緒點(diǎn)：他在什么情緒中？
③ 需求點(diǎn)：他期待的目標(biāo)/方向是什么？
2、案例拆解：上司的話，包含哪些內(nèi)容？
3、信息不對稱區(qū)間：“我知他不知”和“他知我不知”
4、融合傾聽的四種提問方式
①澄清式提問
②開放式提問
③封閉式提問
④選擇式提問
5、傾聽和提問：一對一練習(xí)
① 針對信息點(diǎn)：復(fù)述查缺補(bǔ)漏，澄清模糊信息
② 針對情緒點(diǎn)：同理心回應(yīng)情緒
③ 針對需求點(diǎn)：預(yù)期導(dǎo)向行動(dòng)

第三講 識(shí)別心理防御，拉進(jìn)心理距離
1、心理距離：搭檔體驗(yàn)
2、情緒防御與理性解決問題：背后的神經(jīng)科學(xué)機(jī)制
3、小組討論：誘發(fā)情緒防御的語言匯總

第四講  結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)——精準(zhǔn)表達(dá)，推動(dòng)溝通
1、結(jié)構(gòu)化思考四步法：
① 描述事實(shí)
② 分析關(guān)鍵原因
③ 提出解決方案
④ 合作解決問題
2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)四步法：
① 上司視角：尋找同頻區(qū)
② 提出解決方案
③ 陳述理由
④ 事實(shí)附后

第五講  了解上司的溝通風(fēng)格
1、行動(dòng)風(fēng)格：計(jì)劃型與靈活型
①小測試
②如何和計(jì)劃型、計(jì)劃型上司溝通
2、決策風(fēng)格：情感型與理智型
①小測試
②如何和情感型、理智型上司溝通
3、語言風(fēng)格：批評型和支持型
4、情緒風(fēng)格：穩(wěn)定型和波動(dòng)型

第六講 向上溝通五步法
1、向上溝通的同盟策略：穩(wěn)定三角形
2、向上溝通的五個(gè)步驟
① 確定溝通方向
② 同頻反思傾聽
③ 聚焦小目標(biāo)
④ 建構(gòu)解決方案
⑤ 共振達(dá)成一致
3、案例實(shí)踐：全程練習(xí)與應(yīng)用

第七講  高難度溝通實(shí)踐：面對不同上司（結(jié)合客戶需求，兩個(gè)為主，兩個(gè)為輔）
1、面對情緒暴躁、高波動(dòng)型上司，如何溝通 
案例：情緒暴躁的女上司
小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)
關(guān)鍵點(diǎn)：認(rèn)知三維分析，引導(dǎo)建議方向
2、面對完美主義、批評型上司，如何溝通 
案例：高要求的上司，誰都沒有80分
小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)
關(guān)鍵點(diǎn)：建立新的參照標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)自我認(rèn)可
3、面對事無巨細(xì)、控制型上司，如何溝通
案例：事無巨細(xì)的上司
小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)
關(guān)鍵點(diǎn)：找準(zhǔn)心理動(dòng)因，引導(dǎo)進(jìn)入舒適區(qū)間
4、如面對天馬行空，過于靈活型的上司，如何溝通
案例：一天一個(gè)樣的上司，下屬無所適從
小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)
關(guān)鍵點(diǎn)：分析性格節(jié)奏，跟隨完成任務(wù)

第八講  高難度溝通實(shí)踐：面對不同情境
情境1、上司越權(quán)安排下屬工作，如何和上司溝通
情境2、成了替罪羊，上司有偏見，如何溝通
情境3、績效考核被打低分，如何溝通
（案例可以調(diào)整：現(xiàn)場可以考慮使用員工提供的真實(shí)案例）
課程總結(jié)
課程回顧與總結(jié)
Q&A

講師介紹： 吳彪老師
華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學(xué)）
資深培訓(xùn)師，23年培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，17年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
授課培訓(xùn)時(shí)長超過11000小時(shí)
心理咨詢師、團(tuán)體咨詢帶領(lǐng)者，22年咨詢經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體
咨詢時(shí)長超過12000小時(shí)
整合腦神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于思維和視界拓展、職場發(fā)展、關(guān)系變革（職場關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。
企業(yè)中高管心智優(yōu)化教練、關(guān)鍵事件顧問、問題解決顧問
多家機(jī)構(gòu)國家心理咨詢師、婚姻家庭指導(dǎo)師  特聘講師
曾任德瑞姆、團(tuán)市委12355熱線等多家機(jī)構(gòu)心理咨詢師督導(dǎo)，輔導(dǎo)近百位咨詢師走上職業(yè)發(fā)展道路

背景介紹：
全日制應(yīng)用心理學(xué)碩士科班畢業(yè)，理論和實(shí)踐兼?zhèn)洌?1000多小時(shí)的教學(xué)和培訓(xùn)，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技術(shù)的整合與應(yīng)用。針對企業(yè)的具體情況，量身定制培訓(xùn)課程。對職場個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)向心力建設(shè)，并以員工和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展引領(lǐng)企業(yè)文化落地和走心，整合心理技術(shù)、教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等內(nèi)容和方式，注重從知到行的轉(zhuǎn)化和內(nèi)化。
基于二十多年年心理學(xué)的理論積累和實(shí)踐應(yīng)用，整合并開發(fā)了企業(yè)員工心理雷達(dá)模型，在了解員工情緒管理能力、抗壓能力、歸因方式等六個(gè)維度的基礎(chǔ)上，立足于員工的工作動(dòng)機(jī)分析，深度挖掘員工對團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的心理評價(jià)，有針對性地評估和預(yù)測個(gè)人、團(tuán)隊(duì)存在的問題，并在企業(yè)全局觀上進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)適，提升員工成長力、團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)美譽(yù)度。
視野開闊，整合腦神經(jīng)科學(xué)的前沿研究成果和心理學(xué)應(yīng)用的*工具，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于心智優(yōu)化、職場發(fā)展、關(guān)系變革（職場關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。
22年的心理輔導(dǎo)、咨詢和顧問經(jīng)驗(yàn)，12000多小時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，幫助客戶在招聘面試、職場發(fā)展、人際關(guān)系、壓力情緒、危機(jī)干預(yù)等領(lǐng)域突破自我發(fā)展瓶頸，重獲心理平衡和幸福感，成為職場人士成長發(fā)展的可靠心理顧問。
在人格成長和自我變革領(lǐng)域，整合國際前沿的自我慈悲療法（Self-Compassion Therapy），用于個(gè)人的心理成長和幸福感提升，打破自我苛責(zé)、自我否定、自我批評模式，發(fā)展自我接納、自我肯定、自我關(guān)懷模式，在個(gè)人成長上實(shí)現(xiàn)了“術(shù)”與“道”的整合，系統(tǒng)化解決當(dāng)事人的性格困擾，重塑認(rèn)知和行為模式。

向上溝通公開課