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高情商溝通公開課

 

培訓對象：中高層管理者、后備干部、骨干員工等，工作中需要頻繁進行跨部門溝通人員

 

課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

 

具體收益：

1、 清晰識別自我跨部門溝通協(xié)作的阻抗點，找到可行性方法，看到自我的思維模式，為自我成長提供發(fā)展的可能性

2、 在復(fù)雜團體動力下學會有效聆聽和提問

3、 掌握推論階梯的概念，在溝通中保持聆聽，能夠識別自己和對方在推論階梯的哪個梯子，找到最好的提問點，形成高質(zhì)量的共識

4、 學會清晰、果敢的表達自我的觀點

5、 掌握群策群力的具體步驟和流程，形成協(xié)同的機制，促進跨部門溝通更高效

 

課程大綱

第一天：跨部門協(xié)作的難點及具體溝通技巧

時代背景：從烏卡時代到巴尼時代，對組織發(fā)展的挑戰(zhàn)是什么

第一單元：從組織視角清晰跨部門協(xié)作溝通中的障礙與挑戰(zhàn)

本單元目的：清晰在協(xié)作中的障礙有哪些，讓不可見變得可見

1、 從外部環(huán)境及組織的角度看協(xié)作的重要性

2、 跨部門協(xié)作遇到的障礙：部門深井、認知障礙、溝通障礙

3、 挑戰(zhàn)：部門之間的不同的責、權(quán)、利

 

第二單元：從個人視角識別跨部門協(xié)作障礙

本單元目的：能夠往回看，看到過往成長環(huán)境是如何影響目前的協(xié)作的。

1、 什么是自我及自我發(fā)展

2、 卡普曼戲劇三角

3、 《刺猬效應(yīng)》，從個人成長的角度看到自我發(fā)展是如何影響協(xié)作的

 

第三單元：跨部門溝通最終的結(jié)果-客戶滿意，公司盈利

本單元目的：提升參與者的思維，有部門思維到組織系統(tǒng)思維，到客戶思維，看到跨部門協(xié)作的意義和價值。

1、 跨部門溝通的目的就是做到“系統(tǒng)思考”，以客戶為中心

2、 系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”，把對方當作客戶來看待

 

第四單元：“跨越式”溝通，形成共識，從“我”到“我們” 我們大于我 

本單元目的：通過一個真實企業(yè)案例，角色模擬，讓參與者看到自己的溝通風格及卡點，找到跨部門協(xié)作的方法和技巧

1、 高情商溝通的動力對話系統(tǒng) 

案例：對話共識的動力系統(tǒng)是如何被破壞掉的

高情商的定義：自我認知，自我管理、自我激勵、認知別人、管理別人

導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯 

動力對話系統(tǒng)：從推論中回溯事實；從演繹中找到事實

喬哈里視窗

2、溝通的一致性原則

案例分析：什么是溝通一致性原則

外在溝通模式：事實-邏輯-結(jié)論-行為（情感）

內(nèi)在溝通模式：價值觀-動機-行為（情感）

3、高難度對話的三層對話結(jié)構(gòu)

“發(fā)生了什么”對話

情緒對話

自我認知對話

4、清晰的表達-跨越自我

表達中常出現(xiàn)的錯誤：重主張、輕依據(jù)；重情緒、忽略事實和目標

非暴力溝通：觀察、感受、需求、請求

結(jié)構(gòu)化表達要點：結(jié)論先行，上下對應(yīng)、左右排序

5、傾聽及回應(yīng)探詢的技術(shù)

在傾聽中人們常犯的錯誤

傾聽的幾個層次

在團體復(fù)雜的動力系統(tǒng)中如何保持傾聽

總結(jié)表達及回應(yīng)探詢

5、跨越人際情感

人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

中國的傳統(tǒng)產(chǎn)生了很多“人際負債“

影響人際關(guān)系的“人際負債”

“空白地帶”需要用良好的人際去“填補”

波浪式的溝通節(jié)奏

小結(jié)：結(jié)合日?？绮块T溝通協(xié)作的卡點，小組內(nèi)研討總結(jié)，為了更好的溝通協(xié)作，我們要跨越什么？

 

第二天：有效利用其它部門的智慧——群策群力

第五單元：GE公司的群策群力經(jīng)驗介紹

1、群策群力產(chǎn)生的背景

2、群策群力的主要流程

理清目標：明確目標，瞄準靶心

障礙分析：分析原因，找到障礙

頭腦風暴：經(jīng)驗分享，鏈接智慧

決策矩陣：刷新想法，慎重決策

行動建議：建議呈現(xiàn)，團隊碰撞

城鎮(zhèn)會議：小組匯報，直面挑戰(zhàn)

 

第六單元：基于企業(yè)目前重要議題的群策群力現(xiàn)場帶領(lǐng)

1、 現(xiàn)場實際帶領(lǐng)，學員參與，親自示范群策群力技術(shù)

2、 “群策群力”中的引導(dǎo)技術(shù)與工具使用

團隊列名法

ORID聚焦式會話法

同意階梯

活動掛圖

過往項目產(chǎn)出：

 

第七單元：復(fù)盤

1、 學習中令你印象深刻的內(nèi)容

2、 經(jīng)歷了怎樣的學習體驗

3、 得到的啟發(fā)和感悟是什么？

4、 將要采取的行動計劃是？

 

授課講師介紹

褚老師

組織發(fā)展顧問、培訓師、引導(dǎo)者、香港大學領(lǐng)導(dǎo)力與教練MBA；對團隊動力有多年的研究。

經(jīng)歷： 2004年大學畢業(yè)，任職高中數(shù)學老師，外資培訓經(jīng)理、民企內(nèi)部講師、HRD等，2008年進入到培訓咨詢行業(yè)，2015年開始在上海、北京、杭州、廣州、深圳、西安、成都等不同的地方舉辦公開課，涉足行業(yè)有通信、銀行、保險、制造業(yè)等。有豐富的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。2019年進入香港大學學習，因為其深厚的引導(dǎo)和組織發(fā)展理論功底，所帶領(lǐng)的團隊在開營環(huán)節(jié)獲得項目創(chuàng)意最優(yōu)獎，在將領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)推動企業(yè)降本增效中，專案獲得A+,得到導(dǎo)師和學員的一致認可。

專長：長期研究個體心理學、團體心理學，深入學習了教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、組織發(fā)展等專業(yè)知識，對個人發(fā)展、團體動力、組織發(fā)展、工作坊設(shè)計等有深入的研究。面對復(fù)雜問題，擅長精準診斷，梳理出最關(guān)心的焦點話題，能夠有針對性的設(shè)計交流的內(nèi)容（愿景、現(xiàn)狀、障礙、行動策略等）和參與形式，讓參與者的認知從深度和廣度打開，多維度思考和改善，找到針對目前問題*的可行性解決方案，并共識，進而提升參與者的工作積極性，最終提升組織效能。

著有《服務(wù)制勝》，以下課程的認證講師：《引導(dǎo)力》、《od思維與無痕咨詢》、《組織文化引導(dǎo)與咨詢》、《高管商業(yè)教練》、《moka促動型培訓師》、《教練的藝術(shù)與科學》、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》等，  

 

高情商溝通公開課