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管理技能能力培訓(xùn)

課程理論框架：
本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、
“管事”、“管人”的管理框架（模型如圖），聚焦
“管己”、“管人”關(guān)鍵技能，進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練。
MTP（ManagementTrainingProgram/Plan），原義為管理培訓(xùn)計劃，是1950年代*為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。
本場培訓(xùn)是針對企業(yè)實際情況，讓管理者學(xué)員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，絕非泛泛而談，這些是本次課程的設(shè)計精神。

課程收益:
培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞「管己」「管人」展開，通過學(xué)習(xí)，使中層管理者：
了解新時代下組織與人才管理的新趨勢及新生代員工管理之道；
系統(tǒng)認(rèn)知管理及管理者的新認(rèn)知；
提升管理者團(tuán)隊情緒管理能力；
為知曉高績效團(tuán)隊的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件，掌握DISC風(fēng)格及應(yīng)用技術(shù)；
通過工具訓(xùn)練，提升下屬培育與輔導(dǎo)的技巧；
掌握如何與上司高效溝通匯報和下屬進(jìn)行有效的溝通（上傳下達(dá)）；
掌握團(tuán)隊執(zhí)行力和凝聚力提升的策略；
掌握團(tuán)隊有效激勵和合理授權(quán)的方法和技巧；
通過復(fù)盤，提升的綜合管理技能行為轉(zhuǎn)化；

【培訓(xùn)對象】
物業(yè)企業(yè)中層管理者

【培訓(xùn)特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合新時代員工的特點。
從管理者與管理對象情景模擬入手，強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)經(jīng)驗。將管理理念與管理方法有機(jī)地結(jié)合，并授以學(xué)員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本課程同時借用了大量組織/企業(yè)內(nèi)部的案例以及管理創(chuàng)新方法，使學(xué)員耳目一新。

【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點評
（互動式教學(xué)，需要準(zhǔn)備白板和無線麥、每個小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學(xué)員按6~8人/組分組就座，按魚骨型方式擺放桌椅，人數(shù)不超過40人時授課效果*。

【課程大綱】
課前預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備（課前1周內(nèi)）
1.課程內(nèi)容問卷調(diào)研，便于課程內(nèi)容定制；
2.課前做完人際風(fēng)格DISC測評；
課中學(xué)習(xí)與訓(xùn)練（2天）

管己篇
第一單元VUCA新時代呼喚賦能型管理者
1.1視頻賞析：VUCA新時代
1.2新時代組織與人才發(fā)展趨勢
1.2.1新時代的組織發(fā)展的趨勢
1.2.2新時代的人才發(fā)展的趨勢
1.3新時代的新生代員工需求及心理變化
1.3.1新生代員工現(xiàn)狀
1.3.2新生代員工管理現(xiàn)實
1.3.3新生代員工需求及應(yīng)對
1.4新時代下傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向

第二單元管理與管理者的角色新認(rèn)知
2.1管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認(rèn)知管理
2.1.1管理的主流概念
2.1.2完整的管理體系模型與能力要求
2.1.3管理的八大意義
2.1.4非管理與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2.2杰出公司中層管理者的四個角色
2.2.1角色1：績效創(chuàng)造者
2.2.2角色2：激勵教導(dǎo)者
2.2.3角色3：文化塑造者
2.2.4角色4：變革管理者
2.3建立正確的公司管理意識
2.3.1品質(zhì)意識
2.3.2成本意識
2.3.3效率意識
2.3.4責(zé)任意識
案例：公司陳五的煩惱

第三單元高效時間管理
3.1時間都去哪兒了？
3.2優(yōu)秀時間管理的價值
3.2.1時間是我們*對每個人都公平的資源
3.2.2做好時間管理，不再因虛度光陰而悔恨
3.2.3做好時間管理，也是一個人能力的體現(xiàn)
3.2.4做好時間管理，是實現(xiàn)人生規(guī)劃的保證
3.3時間的特征與價值
3.3.1時間有哪些特性
3.3.2如何理解時間管理
3.3.3時間的基本原理
原理圖示：效益=效能*效率*勤懇
3.3.4時間管理的基本措施
事項清單
優(yōu)先順序
3.3.5工具：時間管理矩陣法
小組討論：緊急和重要四矩陣，從時間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標(biāo)相關(guān)，緊急的事情有時間要求
重要而緊急的事情如何區(qū)分？
時間管理矩陣法解讀
小組實操案例--管理者王力的煩惱
3.3.6高效時間管理工具/表格推薦

第四單元高績效團(tuán)隊的情緒管理力提升
4.1團(tuán)隊中的情緒管理概述
4.2團(tuán)隊中的情感因素
4.2.1團(tuán)隊長在情緒管理中的角色
視頻賞析：情緒對人的影響
4.2.2高績效團(tuán)隊溝通的關(guān)鍵要素
4.2.3團(tuán)隊長建立并發(fā)展一種反饋文化
4.3團(tuán)隊成員在情緒管理中的角色
4.4情緒管理的4A模型
4.4.1識別情緒
4.4.2接受情緒
4.4.3分析情緒
4.4.4調(diào)整情緒
視頻賞析：建立積極的亮劍文化
4.5事件-觀念-行為ABC理論+三欄法
4.5.1工具：ABC理論
4.5.2案例分析
4.5.3工具：三欄法及其應(yīng)用4.6管理者ABC理論+三欄法訓(xùn)練

管人篇
第一單元認(rèn)識高績效團(tuán)隊及DISC人際風(fēng)格應(yīng)用
1.1高績效團(tuán)隊畫像
拓展游戲：傳球游戲
3.1.1視頻賞析：什么是真正的團(tuán)隊？
3.1.2高績效團(tuán)隊的畫像
3.1.3高績效團(tuán)隊的構(gòu)成要件?
3.1.4如何賦能高績效團(tuán)隊？
3.1.5高績效團(tuán)隊模型
1.2團(tuán)隊中的人際風(fēng)格管理
1.2.1如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
1.2.2DISC性格密碼操作練習(xí)
1.2.3DISC特質(zhì)介紹
①Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——支配型
②Influence（影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③Steadiness（和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④Compliance（服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——分析型
1.2.4.DISC模型在管理中的應(yīng)用
在團(tuán)隊管理中的應(yīng)用
在有效激勵中的應(yīng)用
在壓力管理中的應(yīng)用
在招聘配置中的應(yīng)用

第二單元管理者的向上管理（溝通與匯報）技巧
2.1向上管理的價值
2.2向上管理的十大內(nèi)容
2.3正確認(rèn)識上下級關(guān)系〔2種認(rèn)識〕
認(rèn)識1.認(rèn)識你的公司：公司為了什么而存在？
認(rèn)識2.認(rèn)識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
2.4建立和諧的上下級關(guān)系〔3個步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關(guān)鍵點
2.5如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1.你該如何正確的匯報工作？
問題2.上司希望你如何匯報工作？
問題3.匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
問題4.如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？

第三單元高績效團(tuán)隊執(zhí)行力提升（融合向下溝通--工作部署與分派）
3.1論執(zhí)行力
3.1.1執(zhí)行力三要素
3.1.2有執(zhí)行力的人的特色
3.1.3執(zhí)行力的四階梯
3.1.4主管眼中員工常見的16個錯誤
確保員工完成任務(wù)
做任務(wù)有三事
執(zhí)行力不足的六個障礙3.2高績效團(tuán)隊執(zhí)行力4C模型--澄清勝任承諾監(jiān)控（融合上下級溝通）
3.2.1C1澄清
3.2.1.1澄清工具1：工作部署五遍法
視頻賞析
現(xiàn)場練習(xí)與點評
3.2.1.2澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
目的，目標(biāo)，問題，根源，方案，任務(wù)
現(xiàn)場案例練習(xí)與點評
3.2.1.3澄清任務(wù)時應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過控制行為來實現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
3.2.2C2勝任
3.2.2.1勝任的定義
3.2.2.2工具：勝任度評估表及應(yīng)用
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
工具：勝任程度評估表
3.2.2.3案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3.2.2.4提高團(tuán)隊勝任度的方法-工作步驟分解
3.2.2.5提高團(tuán)隊勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則，從人、事、組織三個維度進(jìn)行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3.2.2.6提高團(tuán)隊勝任度時應(yīng)遵循的管理理念
3.2.3C3承諾
3.2.3.1承諾的定義
3.2.3.2獲得承諾的途徑
通過領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
開放式提問
未來導(dǎo)向型提問
如何型提問
3.2.3.3獲得員工承諾時應(yīng)遵循的管理理念
3.2.4C4監(jiān)控
3.2.4.1定義
案例分析
3.2.4.2監(jiān)控=衡量與糾偏
3.2.4.3過程管理七個關(guān)鍵
3.2.4.4監(jiān)控的核心要點
監(jiān)控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監(jiān)控—團(tuán)隊制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
3.2.4.5有效監(jiān)控的方法
建立預(yù)警系統(tǒng)開展項目性工作
建立規(guī)律問責(zé)制
反饋法則——讓團(tuán)隊上下養(yǎng)成及時回應(yīng)的習(xí)慣
工作改善的方法
3.2.4.6提升團(tuán)隊執(zhí)行力的4C模型綜合訓(xùn)練：視頻賞析《這個電話該不該打》
第四單元高績效團(tuán)隊的激勵力和授權(quán)力
4.1如何激發(fā)下屬具備積極心態(tài)
4.1.1心態(tài)視頻賞析
4.1.2什么是積極的心態(tài)
4.1.3怎么讓下屬才能具備積極心態(tài)4.1.4積極心態(tài)的十大好習(xí)慣
案例1：優(yōu)良傳統(tǒng)
案例2：沒責(zé)任感的年輕人
4.1.5正確心態(tài)的五個要素-PARIS模式
4.2如何做員工激勵
4.2.1激勵的本質(zhì)4.2.2激勵的概念和分類
4.2.38種激勵策略
4.3部屬激勵的關(guān)鍵技巧-CARE模式
4.3.1C-創(chuàng)造性的溝通(CreativeCommunication)
4.3.2Ａ-氛圍與肯定(AtmosphereandAppreciation)
4.3.3R-尊重與存在的理由(RespectandReasonforBeing)
4.3.4E-同理心與熱情(Empathy&Enthusiasm)
4.4積極性反饋BIA激勵法
4.4.1有效反饋的定義和分類
4.4.2積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
4.4.3積極性反饋案例
4.4.4研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
4.5管理者的授權(quán)力提升--合理授權(quán)
4.5.1授權(quán)的定義
4.5.2授權(quán)的好處
4.5.3授權(quán)的誤區(qū)
4.5.4不愿授權(quán)的原因
4.5.5不懂有效授權(quán)的案例
4.5.6如何進(jìn)行合理授權(quán)--授權(quán)矩陣
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)該如何授權(quán)？

第五單元高效能部屬培育與輔導(dǎo)，激發(fā)下屬潛能
5.1培育人才是經(jīng)理的重要角色
5.1.1建立培育部屬的正確認(rèn)知
5.1.2找出培訓(xùn)需求
5.1.3員工解決問題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
5.1.4如何培育問題意識？
常見情形1：對記憶力差的部屬如何指導(dǎo)
常見情形2：下屬不知如何變通
5.2有效進(jìn)行下屬輔導(dǎo)
5.2.1指導(dǎo)的七個誤區(qū)
5.2.2指導(dǎo)的七個正確認(rèn)知
5.2.3如何激發(fā)員工思考
5.2.4如何面對態(tài)度消極的員工
5.2.5如何與部屬作真誠的溝通
5.2.6如何鼓勵部屬克服工作困難?
5.2.7如何提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
5.2.8如何培養(yǎng)部屬主動思考能力
5.3輔導(dǎo)員工方法
5.3.1方法1：OJT在崗輔導(dǎo)法
OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異
OJT輔導(dǎo)法帶教方法和技巧
說做他聽
做給他看
讓他做做看
做給我看
鼓勵一下
帶教步驟
OJT視頻賞析-《國王的演講》
工具：帶教輔導(dǎo)表
5.3.2方法2：GROW輔導(dǎo)法
5.3.2.1GROW輔導(dǎo)法在IDP中的應(yīng)用
Goal目標(biāo)
你的職業(yè)發(fā)展興趣和方向是什么？
你希望1年內(nèi)達(dá)成什么樣的目標(biāo)？
Reality現(xiàn)實
你過去的經(jīng)歷和個人品牌
你怎樣才能成為合格的XX未來崗位？
避免脫離職業(yè)發(fā)展軌道
c）Options：探索成長路徑及機(jī)會
思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動（結(jié)合企業(yè)實際規(guī)劃）
培訓(xùn)，歷練，曝光，其他
d）Will行動意愿：下一步行動
思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動
在崗帶教輔導(dǎo)實操
制定導(dǎo)師帶教計劃
導(dǎo)師帶教對自身的要求--評估實際情況
帶教日程安排
帶教方法和技巧
帶教示例：新人成長90天帶教
帶教過程中的注意事項
5.3.2.2IDP計劃--新員工IDP表為例

收結(jié)篇
第一單元團(tuán)隊合作取得成功
1.1團(tuán)隊合作
1.1.1主角與配角
1.1.2道不同不相與謀
1.1.3氛圍的保證
1.1.4尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調(diào)兵遣將
1.2團(tuán)隊成功
1.2.1建立和維護(hù)一支高效的團(tuán)隊是困難而有意義的旅程
1.2.2團(tuán)隊共同目標(biāo)
1.2.3團(tuán)隊成功的因素
1.2.4建立成功團(tuán)隊
1.2.5與公司一起成長，堅持！堅持！堅持！
1.2總結(jié)練習(xí)--531行動計劃
2.3.1本課程我感觸最深的5個點
（1）（2）（3）（4）（5）
2.3.2我將在自己的工作（生活）中3個改變
（1）（2）（3）
2.3.3我將在未來10天內(nèi)的1個行動（符合SMART原則）
附--課程實操工具包：
工具1：時間管理矩陣工具
工具2：DISC溝通風(fēng)格測評及解讀工具
工具3：ABC+三欄法工具
工具4：工作部署五遍法
工具5：澄清任務(wù)六步法
工具6：有力提問法
工具7：正確心態(tài)的PARIS模式
工具8：部屬激勵的BIA反饋模式
工具9：GROW輔導(dǎo)法

管理技能能力培訓(xùn)