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高品質(zhì)溝通管理培訓

課程背景：
為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)
我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚
，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們
會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)
的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展
和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期
溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，將直接
影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓越來越被企業(yè)重視的原因。

課程收益：
掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通
掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執(zhí)行有力
掌握與下屬溝通的技巧，高效部署
掌握高品質(zhì)溝通的職場應用，充分運用高品質(zhì)溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織

課程對象：
主管、班長層級人員

課程方式：
結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全
方位的參與當中來。

課程大綱
開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理
一、喬哈里窗
互動體驗：三人一個小隊分享不一樣的經(jīng)歷
1. 何謂喬哈里窗
案例：李錦記的溝通會
1）公開象限
2）隱私象限
3）盲點象限
4）潛能象限
2. 喬哈里窗的溝通應用
3. 思且行：如何應該喬哈里窗
二、溝通模型
1. 溝通的基本定義
2. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
1）發(fā)送者編碼原則
2）接受者解碼原則
3）雙方反饋原則
4）溝通的降噪
5）溝通的媒介物
3. 溝通的三環(huán)節(jié)
1）表達
2）傾聽
3）反饋
4. 中國式的溝通特點
三、溝通的架構(gòu)
1. 語言溝通
1）口頭
2）書面
2. 非語言溝通
1）語音語調(diào)
2）肢體動作
3）55·38·7定律

第二講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧
一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整
1. 調(diào)整角色
2. 調(diào)整態(tài)度
3. 調(diào)整方式
4. 調(diào)整距離
二、同理心
視頻案例：喬家大院
1. 同理心的表現(xiàn)形式
2. 溝通的FAB法則
3. 贊美的原則
4. 拒絕的原則
三、四種人際溝通風格
1. D掌控型的溝通風格
2. I表達型的溝通風格
3. S思考型的溝通風格
4. C和平型的溝通風格

第三講：向上管理——如何與上司溝通
一、下屬之道
1. 組織中為什么出現(xiàn)下屬
1）下屬的角色認知
故事：假如太太過生日
視頻案例：亮劍精彩片段
2）下屬的做事與為人
2. 下屬的常見錯位
1）民意代表
2）領(lǐng)主
3）向上錯位
4）自然人
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習
二、向上溝通3原則
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2. 向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
三、向上溝通5境況
1. 如何接受指示
2. 如何匯報工作
3. 如何討論問題
4. 如何發(fā)表異議
5. 如何接受批評

第四講：總結(jié)
本講回顧
學員分享
結(jié)尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領(lǐng)導講話、結(jié)束課程

高品質(zhì)溝通管理培訓