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心理輔導技巧培訓

【課程背景】
自20世紀20年代起，企業(yè)員工援助計劃（EAP）在全球范圍內興起，成為組織提升員工福祉、勞資和諧及企業(yè)績效的重要手段。在不斷變化的工作環(huán)境中，EAP的作用日益凸顯。
盡管EAP在提升企業(yè)競爭力方面起到了人性化的作用，但許多組織在實施這一計劃時仍面臨挑戰(zhàn)。特別是在管理者識別和解決員工心理健康、家庭生活和職業(yè)發(fā)展問題方面，缺乏有效的方法和專業(yè)的心理輔導能力。
如何在現代職場中有效實施EAP，提升員工的心理資本和幸福感，同時幫助管理者更好地理解和應對員工的多樣化需求呢？
本課程正是為解決這一問題而設計。本課程結合歷史背景和現代應用，教授先進的心理輔導技巧和策略，幫助EAP專業(yè)人員深入理解員工的心理需求，并為他們提供有效的支持。
通過參加這門課程，EAP專業(yè)人員將能夠有效提高員工的心理健康和整體幸福感，進而提升組織效能和團隊協(xié)作。長期而言，這不僅有助于塑造更健康、更具韌性的工作環(huán)境，還將促進企業(yè)在激烈競爭中保持領先地位。

【課程收益】
一、組織收益：
提升組織文化： 通過應用EAP心理服務模式，逐步發(fā)展和完善團隊及組織文化，建立以人為本的管理文化。
增強員工歸屬感和滿意度： 掌握溝通和輔導技巧，有效提升員工的歸屬感和工作滿意度。
提高工作效率和創(chuàng)造力： 通過幫助員工進行有效的心理調整，提高整體團隊的工作效率和創(chuàng)新能力。
價值創(chuàng)造： 員工幸福感的提升將直接反映在企業(yè)績效上，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。
二、個人收益：
深入理解EAP：了解企業(yè)EAP的歷史、現狀和發(fā)展，認識到心理服務在職場中的重要性。
提升專業(yè)勝任力：學習如何有效解決工作和生活中的不良情緒和心態(tài)，增強個人的專業(yè)勝任力。
提高生活和工作的幸福感：學會應對自身的心理需求，從而在工作和生活中獲得更高的滿意度和幸福感。
明確角色和職責：認識和覺知心理輔導員的角色與界限，明確自我在職場中的工作職責與方向。
掌握溝通和輔導技巧：學習并掌握個性化的溝通輔導方向和方法，有效進行員工問題的引導和調整。

【課程對象】
總體來看，這門課程適合那些在組織中負責或與員工心理健康和福祉相關的各層級職位人員，無論是在管理、人力資源、心理輔導還是在維護員工權益方面，均能從課程中獲益。
管理層和領導者：包括中高層管理干部、基層管理人員，以及黨政干部。這些人員通常負責團隊領導和決策，課程能幫助他們更好地理解員工心理，提升團隊管理和領導能力。
人力資源專業(yè)人員：特別是那些負責員工關系的HR專員。這門課程將為他們提供關于員工心理健康和福祉的深入知識，以優(yōu)化人力資源管理和員工關懷策略。
心理健康和輔導專業(yè)人員：如心理輔導員、員工關系顧問等，他們在處理員工的心理問題和提供支持方面扮演關鍵角色。
工會和紀委干部：這些人員在維護員工權益和解決職場沖突中發(fā)揮作用，課程能夠增強他們的溝通和協(xié)調能力。
不同行業(yè)的專業(yè)人士： 適用于多種行業(yè)領域，特別是那些需要關注員工心理健康和提升員工滿意度的行業(yè)，如服務業(yè)、教育、醫(yī)療等。

【課程大綱】
開場導入：破冰分組&課堂約定
第一篇 知識普及篇
第一講：什么是EAP？
一、EAP的定義
（一）EAP的起源和發(fā)展
案例分享：EAP的歷史脈絡
（二）EAP在當代職場的角色
互動討論：如何理解EAP在現代職場的重要性
二、EAP的過去，現在和未來
（一）EAP的演變歷程
時間軸活動：EAP發(fā)展的重要節(jié)點
（二）展望EAP的未來趨勢
小組討論：預測未來EAP的新方向
三、開展企業(yè)EAP的意義
（一）EAP對企業(yè)的價值
角色扮演：體驗EAP在企業(yè)中的作用
（二）EAP與員工幸福感的關系
分析案例：EAP與員工滿意度提升
四、企業(yè)EAP執(zhí)行者的勝任特征及操作要求
（一）EAP執(zhí)行者的關鍵能力
自我評估：確定自身的EAP能力
（二）EAP操作中的注意事項
模擬練習：EAP實操中的常見挑戰(zhàn)
第二講：企業(yè)EAP的核心要素
一、心理評估篩查
（一）心理評估的方法和工具
實操演練：使用心理評估工具
（二）篩查的應用場景
場景模擬：不同情境下的心理篩查
二、個體心理疏導
（一）心理疏導的技巧
技能訓練：掌握疏導技巧
（二）處理個體情緒的案例分析
案例分析：實際心理疏導場景
三、團體心理輔導
（一）團體輔導的基本原理
1、互動講座
2、探索團體心理輔導的核心理念
（二）實施團體心理輔導的技巧
案例研究：成功的團體輔導案例分析
四、工作家庭平衡能力
（一）理解工作與家庭的平衡
角色扮演：模擬工作家庭沖突情景
（二）策略制定與實施
1、工作坊：設計工作家庭平衡計劃
2、小組討論：分享平衡工作與家庭生活的策略
五、危機預防和干預能力
（一）監(jiān)控與干預策略的設計
1、角色扮演：模擬干預情境
2、持續(xù)監(jiān)控的方法
3、案例討論：有效的監(jiān)控實例
（二）危機管理
1、危機管理的基本原則
互動講座：危機管理理論與實踐
2、實際干預技巧和策略
3、情景模擬：危機情境下的應對演練
4、案例分析：真實危機事件的處理經驗分享

第二篇 角色認知篇 明確員工援助師的六大核心能力
第三講  第一項能力: 心理診斷能力
一、心理評估技巧
互動工作坊：心理評估案例分析
二、診斷報告的撰寫
小組演練：撰寫模擬診斷報告
第四講 第二項能力：壓力疏導能力
一、疏導技巧與方法
實戰(zhàn)訓練：壓力疏導模擬
二、壓力管理工具的應用
工具展示：介紹壓力管理工具
第五講 第三項能力: 團隊建設能力
一、有效團隊建設策略
體驗式學習：團隊建設游戲
二、促進團隊合作與溝通
分組研討：案例分析與策略規(guī)劃
第六講 第四項能力: 沖突協(xié)調能力
一、沖突識別與管理
模擬演練：沖突場景重現
二、有效的協(xié)調技巧
角色扮演：協(xié)調者與沖突雙方
第七講 第五項能力: 協(xié)商談判能力
一、協(xié)商策略與技巧
互動模擬：協(xié)商情境實戰(zhàn)
二、談判過程的控制
策略研討：有效談判技巧探討
第八講 第六項能力：培養(yǎng)應對突發(fā)事件的能力
一、危機識別與評估
危機模擬：應對虛擬危機場景
二、危機管理策略
實戰(zhàn)訓練：制定危機應對計劃

第三篇 技能提升篇：掌握EAP助人的方法與技術
第九講 員工心理輔導的基本技術
一、心理輔導的心態(tài)準備：培養(yǎng)同理心
（一）同理心的重要性
小組討論：同理心在心理輔導中的作用
（二）發(fā)展同理心的方法
互動演練：培養(yǎng)同理心的實踐活動
二、認識并避免消極回應
（一）消極回應的形式與影響
角色扮演：識別否認、建議、質問、說服等行為
（二）轉變消極為積極
情景模擬：改善消極回應的技巧
三、掌握積極回應的技術
（一）傾聽技術
實操練習：有效傾聽的實踐
（二）內容反應技術
案例分析：內容回應的有效方法
（三）情感反應技術
情感表達演練：情感反應的技巧
（四）自我開放技術
體驗分享：如何進行自我開放
（五）非語言回應技術
非語言溝通演習：運用肢體語言
四、心理輔導的多元技術
（一）厭惡療法
理論介紹：厭惡療法的原理與應用
（二）臨床催眠治療
演示觀摩：催眠療法的實施
（三）正念團輔
團輔活動1：正念呼吸法
團輔活動2：冥想放松法
（四）音樂團輔
音樂體驗：音樂團輔的應用
（五）表達性藝術性治療
團體輔導1：繪畫
團體輔導2：心理劇
第十講 卓越心理輔導員的自我成長計劃
一、卓越心理輔導員的個性特征
（一）自我接納與自我認同
體驗活動：我也不錯（欣賞接納自己）
（二）擁抱變化的態(tài)度
分組討論：如何歡迎和適應變化
（三）成長性思維VS.最優(yōu)主義
互動講座：承認錯誤并從中學習
（四）活在當下，超越時間的局限
小組練習：活在現實，不沉溺過去或未來
（五）文化多元性的尊重
角色扮演：體驗和理解文化多樣性
二、心理輔導員成長的煩惱及應對策略
（一）避免完美主義的陷阱
實踐分享：如何擺脫完美主義
（二）對自身局限性的誠實認識
自我反思：識別并接受個人局限
（三）應對來訪者的要求與期望
案例分析：平衡來訪者需求與自身能力
（四）保持自我，避免在來訪者中迷失
小組互助：維護個人界限與自我認同
（五）與來訪者共享責任，防止早期職業(yè)枯竭
工作坊：共享責任的策略與技巧
（六）明確心理輔導員的角色界定
角色分析：心理輔導員的職責與限制
（七）塑造個人心理輔導風格
1、創(chuàng)造性思維：發(fā)展個性化的輔導方法
2、體驗活動：培養(yǎng)感恩心態(tài)
總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

心理輔導技巧培訓