課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)核心能力培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
員工、儲備干部
【培訓(xùn)收益】
通過對儲備干部進行職業(yè)核心能力培訓(xùn)，增強其溝通、團隊合作、信息處理、知識管理以及解決問題等方面的實際應(yīng)用能力，滿足企業(yè)對于新員工在職業(yè)技能和素養(yǎng)方面的要求。具體包括：
1、調(diào)整員工思想和觀念，以正確的心態(tài)面對新的環(huán)境，提升自我管理能力；
2、掌握日常的工作技能，包括知識管理、問題分析與解決方法、有效溝通等；
3、建立起團隊意識與團隊精神，掌握團隊協(xié)作的規(guī)律，提升個人執(zhí)行力。
思考：企業(yè)需要怎樣的員工？
導(dǎo)入：職業(yè)核心能力培養(yǎng)的六個關(guān)鍵
1、職業(yè)溝通能力：
2、團隊合作能力：
3、解決問題能力：
4、自我管理能力：
5、信息處理能力：
6、開拓創(chuàng)新能力：
練習：職業(yè)核心能力測試與結(jié)果解析
第一講：職業(yè)溝通能力提升
一、橫向溝通
1、什么是橫向溝通
2、橫向溝通中可能遇到的障礙
（1）部門本位主義和員工短視傾向
（2）一葉障目，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見
（3）性格的沖突
（4猜疑、威脅和恐懼
3、橫向溝通策略
（1）選擇針對性的溝通方式
（2）樹立“內(nèi)部客戶”的理念
（3）耐心傾聽而不是敘述
（4）換位思考
二、向上溝通
1、向上溝通的注意事項（四有）
1、有氣勢：狀態(tài)、口氣、信心
2、有準備：問題的充分資料和證據(jù)、有關(guān)溝通對象的各方面情況
3、有對策：可能出現(xiàn)的問題如何應(yīng)對、哪些話該講哪些話不該講
4、有方法：引證法、故事法、根據(jù)法、權(quán)威法
2、與上司建立良好的關(guān)系
3、學(xué)會傾聽上司的心聲
4、如何向上司請示與匯報
5、如何說服領(lǐng)導(dǎo)
案例分享：成功的職業(yè)經(jīng)理人自身經(jīng)驗分享—如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
三、如何與跨部門、政府領(lǐng)導(dǎo)、用戶溝通
1、跨部門溝通原則——主動、給面子、解決問題
2、與政府溝通要把握的原則
3、與用戶溝通要把握的原則
4、如何識別領(lǐng)導(dǎo)情緒變化
5、與四種類型人如何溝通
6、說服用戶的七個訣竅
7、處理沖突的四大方法
8、提高協(xié)調(diào)能力的建議
9、開好跨部門溝通會議
案例討論：與難溝通的政府XX部門的李主任要如何溝通?
10、善于總結(jié)與自我反省
11、加強對計劃性工作的自我監(jiān)督
第二講：團隊合作能力提升
團隊小游戲： 分享感悟
一、什么是團隊合作？
案例討論：《西游記》團隊的分工與協(xié)作
1、團隊的基本要點
2、工作群體與工作團隊：團隊行為曲線
3、什么是團隊合作
4、團隊合作的意義
5、產(chǎn)生團隊凝聚力的因素
6、對團隊的誤解
7、為什么會有壞團隊——從我分析
（1）表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分
（2）表現(xiàn)二：他有什么了不起？
（3）表現(xiàn)三：誰的人？
（4）表現(xiàn)四：總是看到別人身上的缺點
（5）表現(xiàn)五：各人顧各人
（6）表現(xiàn)六：你嚴于利己，寬以待人了嗎？
8、我們期待的好團隊的七個特征
二、團隊角色分析
1、團隊中的八種不同角色的比較分析
2、團隊角色的啟示：
啟示一：每一種角色都很重要
啟示二：一個人不可能完美，但是團隊可以
啟示三：團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短
啟示四：尊重團隊角色差異
啟示五：合作能彌補能力不足
3、團隊中的傾聽
（1）傾聽的層次
（2）團隊中傾聽的重要意義
練習：你屬于傾聽的第幾個層次？你有傾聽到說話的要點嗎？
（3）如何做到有效的傾聽與表達、反饋
三、團隊精神培養(yǎng)
1、何謂團隊精神
（1）團隊精神的兩層含義：與別人溝通交流的能力、與人合作的能力
（2）團隊精神的基礎(chǔ)：揮灑個性
（3）團隊精神的核心：協(xié)同合作
（4）團隊精神的最高境界：凝聚力
2、團隊精神的培育
（1）善于看他人之長，欣賞他人優(yōu)點
（2）要看清自己的位置
（3）團隊使命的認同
（4）團隊成員的相互信任與幫助
（5）善于傾聽團隊成員的心聲
小組討論：當與自己不喜歡的人合作時怎么辦？
第三講：解決問題能力提升
一、界定問題——5WHY分析法、5W1H法
全面準確了解問題常用方法：5W1H方法
練習：根據(jù)現(xiàn)實經(jīng)歷給自己準確描述一個問題并預(yù)見解決問題的目標。
練習：結(jié)合工作中的難點運用5WHY分析法展開分析
二、分析問題——思維導(dǎo)圖、金字塔邏輯
練習：小組成員采用頭腦風暴法針對工作中的難題連續(xù)發(fā)問
練習：在5WHY分析法基礎(chǔ)上應(yīng)用思維導(dǎo)圖進一步展開問題點
三、尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類、借鑒他人經(jīng)驗、分析限制條件
練習：運用可控不可控矩陣對展開后的問題進行內(nèi)外部可控性質(zhì)判斷
四、尋找方案——效果難易象限法優(yōu)選對策
練習：針對可控問題點寫出解決問題的具體對策
練習：針對具體對策運用難易象限法判斷解決問題的難易程度
五、優(yōu)選方案——評估對策與優(yōu)化對策
練習：案例：最優(yōu)方案與*路徑的選擇練習（決策樹、破圈法、加權(quán)法、后悔值法等）
六、行動方案——將具體任務(wù)目標落實到行動
練習：指導(dǎo)學(xué)員填寫《行動計劃表》與《個人工作日志》
第四講：自我管理能力提升
一、自我學(xué)習能力
1、自我潛力檢測與評估
2、制定個人職業(yè)發(fā)展計劃
3、把個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)對我們的工作期望結(jié)合
4、在團隊中鍛煉成長
案例研討：如何有效的發(fā)揮個人潛力？
5、學(xué)什么？“六大法寶”
（1）側(cè)重管理經(jīng)驗的學(xué)習
（2）養(yǎng)成深度思考的習慣
（3）發(fā)揮系統(tǒng)思考的能力
（4）善于經(jīng)驗總結(jié)與分享
（5）多形式的聚焦式學(xué)習
（6）學(xué)習后的行動力轉(zhuǎn)化
案例討論：如何提高自我的系統(tǒng)思考與深度思考能力？
二、自我時間管理能力
1、為什么時間總不夠用
2、避免時間管理的陷阱
3、時間管理的基本法則
4、該怎樣進行時間管理
5、任務(wù)與計劃管理工具
6、提升效率的七個方法
案例練習：日計劃模板、釘釘、番茄工作法、GTD時間管理工具等
三、個人行為管理能力
（一）習慣1：自律的習慣
（二）習慣2：務(wù)實的習慣
（三）習慣3：總結(jié)與反思的習慣
（四）習慣4：習慣把公司利益放在前面
（五）習慣5：習慣行動之前先制定計劃
（六）習慣6：習慣用“我們”來講話
（七）習慣7：養(yǎng)成“深度思考”的習慣
（八）習慣8：習慣把“要做什么”放在首位
（九）習慣9：習慣建立簡潔高效的溝通與會議機制
（十）習慣10：習慣把注意力放在機會上而不是問題上
案例分享：任正非、馬云、扎克伯格等企業(yè)家的好習慣
四、壓力與情緒管理能力
（一）壓力所帶來的正負效應(yīng)
1、壓力與績效的關(guān)系
2、壓力與情緒反應(yīng)
3、壓力產(chǎn)生的原因
（二）應(yīng)對壓力的方法
心理壓力的自我評估
測試：《焦慮自評量表SAS》與《情緒緊張度》
1、自我壓力調(diào)節(jié)——生理調(diào)節(jié)技術(shù)
（1）抗壓飲食療法
（2）作息時間療法
（3）視覺顏色療法
（4）環(huán)境暗示療法
（5）深度呼吸技術(shù)
（6）慢跑運動療法
（7）漸進式肌肉放松訓(xùn)練 （現(xiàn)場練習）
（8）簡易放松訓(xùn)練 （現(xiàn)場練習）
2、自我壓力調(diào)節(jié)——心理調(diào)節(jié)技術(shù)
（1）ABC認知行為療法 （現(xiàn)場練習）
（2）遭遇比較法
（3）親情傾訴法
（4）適度宣泄法
（5）抽離轉(zhuǎn)移法
（6）音樂小游戲放松法
（7）系統(tǒng)脫敏壓力日記
（8）合理情緒想象技術(shù)（現(xiàn)場練習）
（9）EQ提升技術(shù)
第五講：信息處理能力提升
導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)時代讓我們更加無知——
一、信息處理能力的重要性
1、什么是信息
2、信息的分類
3、信息化時代的特征
4、科技需要信息支撐
5、信息鑒別：虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)
6、信息處理能力無處不在
7、什么是信息處理能力
8、對信息處理能力的基本要求
二、信息處理能力的活動流程
1、獲取信息
（1）初級、中級、高級的能力要求
（2）定義信息任務(wù)、確定搜尋范圍、信息的來源
（3）方式、方法：閱讀、詢問、觀察
2、整理信息
（1）初級、中級、高級的能力要求
（2）信息的存儲地點
（3）存儲不等于掌握
（4）信息加工三要素：命名、分類、標簽
（5）信息整合、信息歸類、綜合分析、形成檢索
3、傳遞展示信息
（1）初級、中級、高級的能力要求
（2）口語、書面、演說、新聞發(fā)布、廣告
三、個人知識管理
（一）讀書方法
1、通讀、逆讀、誦讀、樹讀、圖讀、框讀、煉讀、閑讀、抄讀、仿讀
2、一個好用的工具：思維導(dǎo)圖法歸納讀書要點
（二）知識的獲取、保存與分享
1、如何獲取知識：閱讀、微博、微信、云課堂、
2、如何保存知識：分門別類和一個好名字、利用好互聯(lián)網(wǎng)空間
3、如何分享知識：學(xué)習金字塔、有哪些可以讓我們分享的工具
4、怎樣讓知識變成價值：與任務(wù)和項目相結(jié)合、產(chǎn)品化
（三）知識管理的六個步驟
1、知識的學(xué)習
2、知識的整理
3、知識的保存
4、知識的傳遞
5、知識的利用
6、知識的創(chuàng)新
案例分享：如何做好知識的傳遞以及利用知識進行創(chuàng)新？
（四）個人知識體系的建立方法
1、建立個人知識體系架構(gòu)，碎片化整理
2、多樣化知識的輸入：知識的過濾
3、知識的存儲與加工：存儲方法與加工過程
4、知識的內(nèi)化與分享：知識內(nèi)化途徑、分享方式
第六講：開拓創(chuàng)新能力提升
一、什么是創(chuàng)新
（一）創(chuàng)新包含的五個方面
1、提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實施
2、創(chuàng)設(shè)一個新的組織機構(gòu)并使之有效運轉(zhuǎn)
3、提出一個全新的管理方法
4、設(shè)計一種新的管理模式
5、進行一項制度創(chuàng)新
案例分析：XX油煙機賣的是產(chǎn)品還是解決方案，還是？
（二）創(chuàng)新的目標——“六精五細”
1、六精
運用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、
精通營銷之道、保持緊密關(guān)系、精于財務(wù)核算
2、五細
細分市場、細化職責、細化任務(wù)、細化流程、細控成本
案例分析：XX手機的核心競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新點在哪里？
二、突破思維定勢
（一）管理者的思維創(chuàng)新
創(chuàng)新思維的一般規(guī)律——先發(fā)散，后集中，最后解決問題
（二）管理者常見的六大思維定勢
習慣思維定勢、權(quán)威思維定勢、從眾思維定勢
書本思維定勢、自我中心思維定勢、直線思維定勢
（三）如何使管理者清除思維定勢
游戲互動：找圖片排順序，跳出圈子，打破常規(guī)
三、締造創(chuàng)新思維的路徑模擬
（一）人類傳統(tǒng)的思維方式
1、邏輯思維：爭論、對與錯、推理、因果關(guān)系論證、步驟
2、橫向思維：超越界限、*、沒有判斷、沒有爭論
3、*：控制思維過程、利用思維引導(dǎo)思維、建立思維規(guī)則
4、思維的規(guī)矩：聚焦、時限、使用工具
5、思維--盒子的游戲：用好盒子、*、組合盒子
（二）解決問題的方式——Cort思維工具
1、思維工具包括：AGO、CAF、FIP、方案開發(fā)、評估、溝通
2、我要達到的目的是什么？AGO使用要點及誤區(qū)
3、與此目的相關(guān)包括哪些要素？CAF使用要點及誤區(qū)
4、哪些是最重要的因素？FIP使用要點及誤區(qū)
5、方案開發(fā)：APC，全面質(zhì)疑法、檢查單法、概念三角形法
6、方案評估：MPI，有利因素、不利因素、興趣點
7、有效溝通：OPV≈換位思考
四、締造創(chuàng)新思維的方法演練
（一）創(chuàng)新式的問題分析與解決的三個前提
1、隱性思維顯性化
2、感性思維理性化
3、混亂思維結(jié)構(gòu)化：MECE法則
（二）創(chuàng)新式的問題分析與解決方法練習
總結(jié)：利用思維導(dǎo)圖對課程回顧總結(jié)
職業(yè)核心能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/313729.html
