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卓越管理者修煉課程

課程背景：
變局之中，“穩(wěn)”即是勝；角力之時(shí)，“變”方能進(jìn)。
明者因時(shí)而變，知者隨事而制。當(dāng)今世界正在經(jīng)歷前所未有之變局。“變”既源于國(guó)際力量的對(duì)比變化，又源于科技革新的決定作用，還源于新舊動(dòng)能的交替變更。站在這樣一個(gè)十字路口，商業(yè)銀行未來的“勢(shì)”在哪里？主要矛盾是什么？如何探尋高質(zhì)量發(fā)展之路？這都是商業(yè)銀行需要共同面對(duì)和思考的問題。而這一問題的答案不在于“外”，而在于“內(nèi)”，“內(nèi)圣”則“外王”。重塑“內(nèi)涵式”發(fā)展能力是應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)變化、實(shí)現(xiàn)未來長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵所在。
近幾年，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不確定性因素增多，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)仍不穩(wěn)固、不均衡，形勢(shì)比預(yù)期更加復(fù)雜、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行困難比預(yù)料的更多，這就需要銀行管理者更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，重新定義發(fā)展戰(zhàn)略，修正發(fā)展目標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，緊跟時(shí)代步伐，立足自身資源和發(fā)展戰(zhàn)略因地制宜，優(yōu)化資源配置和成本管理，加強(qiáng)精細(xì)化管理，精準(zhǔn)化營(yíng)銷，精品化服務(wù)的發(fā)展理念，由過去向數(shù)量要發(fā)展、向規(guī)模要效益轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛸|(zhì)量要發(fā)展，向市場(chǎng)要效益的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型之路從而實(shí)現(xiàn)銀行的轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)發(fā)展。
再這樣的背景下，本課程深入剖析大變局時(shí)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉出卓越管理者必備的七項(xiàng)能力，崗位勝任力、戰(zhàn)略思考力、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)籌力、高效溝通力、服務(wù)品牌力、營(yíng)銷推動(dòng)力和風(fēng)險(xiǎn)防控力。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用，讓現(xiàn)任的銀行管理者成長(zhǎng)為一位“勤學(xué)、勤思、勤實(shí)踐”卓越管理者，推動(dòng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，成為引領(lǐng)商業(yè)銀行大變局轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。

課程收益：
● 第一：轉(zhuǎn)角色：快速迭代過往的崗位認(rèn)知思維局限，從職場(chǎng)人邁向卓越管理者
● 第二：懂經(jīng)營(yíng)：重新定義新常態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理技能，從執(zhí)行者邁向戰(zhàn)略規(guī)劃者
● 第三：會(huì)管理：系統(tǒng)梳理同業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力模型，從勝任力邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)力
● 第四：能帶隊(duì)：系統(tǒng)樹立新業(yè)態(tài)下的商業(yè)底層邏輯，從操作者邁向全局指揮者
● 第五：敢創(chuàng)新：用實(shí)操案例和工具打破思維阻力墻，從撒網(wǎng)者邁向長(zhǎng)期主義者

課程對(duì)象：銀行中高層管理者、零售行長(zhǎng)、對(duì)公行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、后備干部等；

課程大綱
第一講：卓越管理者的【崗位勝任力修煉】
一、認(rèn)清管理者的【四級(jí)分類】
問題解析：中層管理者的成就感為什么越來越低
能力修煉：青銅類、白銀類、星耀類、王者類
二、做好管理者的【三類職權(quán)】
問題解析：中層管理者總覺得自己沒有什么權(quán)利
能力修煉：
1、戰(zhàn)略層執(zhí)行者
2、決策層規(guī)劃者
3、執(zhí)行層指揮官
三、抓好管理者的【四大任務(wù)】
問題解析：為什么中層管理者總是有忙不完的事情
能力修煉：
1、維護(hù)聲譽(yù)
2、完成考核
3、防范風(fēng)險(xiǎn)
4、培養(yǎng)人才
四、干好管理者的【五種能力】
問題解析：為什么中層管理者更像一位“救火隊(duì)長(zhǎng)”
能力修煉：
能力一：畫圈——定邊界、定規(guī)則、定標(biāo)準(zhǔn)
能力二：畫餅——明需求、給愿景、搞激勵(lì)
能力三：畫線——運(yùn)營(yíng)線、管理線、執(zhí)行線
能力四：畫叉——做判斷、找原因、給建議
能力五：畫圓——戰(zhàn)略圓、任務(wù)圓、執(zhí)行圓
五、當(dāng)好管理者的【四種魅力】
問題解析：如何才能成為一名卓越的中層管理者
魅力修煉：
魅力一：領(lǐng)導(dǎo)眼中實(shí)干者
魅力二：同事口中創(chuàng)新者
魅力三：?jiǎn)T工心中學(xué)習(xí)者
魅力四：客戶耳中推崇者 

第二講：卓越管理者的【戰(zhàn)略思考力修煉】
一、戰(zhàn)略認(rèn)知的【三個(gè)誤區(qū)】
核心觀點(diǎn)：戰(zhàn)略思考力在于解決“為什么”的問題
問題解析：中層管理者到底適合做戰(zhàn)略規(guī)劃嗎
1、戰(zhàn)略誤區(qū)：
1）把機(jī)會(huì)主義當(dāng)戰(zhàn)略
2）把實(shí)用原則當(dāng)戰(zhàn)略
3）把領(lǐng)導(dǎo)意愿當(dāng)戰(zhàn)略
2、戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)：
1）戰(zhàn)略是一套行動(dòng)計(jì)劃
2）戰(zhàn)略是一套商業(yè)模式
3）戰(zhàn)略是一套共識(shí)概念
二、戰(zhàn)略思考的【四個(gè)要點(diǎn)】
核心觀點(diǎn)：戰(zhàn)略的本質(zhì)是一種價(jià)值選擇
問題解析：戰(zhàn)略定位不對(duì)、越努力越浪費(fèi)
1、戰(zhàn)略思考：
1）紅海之爭(zhēng)“知取舍*性”
2）藍(lán)海掘金“懂聚焦領(lǐng)頭羊”
2、戰(zhàn)略要點(diǎn)：
1）攬全局的“廣度”
2）知時(shí)局的“準(zhǔn)度”
3）見終局的“力度”
4）應(yīng)變局的“新度”
三、戰(zhàn)略定位的【6S模式】
現(xiàn)狀解析：缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃能力的管理者，你的職業(yè)生涯就到了終點(diǎn)
1、戰(zhàn)略方向：
1）方向選擇
2）目標(biāo)輕重
3）執(zhí)行先后
2、定位舉措：
1）我是誰
2）為了誰
3）需要誰
4）成就誰
5）超越誰
6）成為誰
課堂練習(xí)：制定精準(zhǔn)戰(zhàn)略舉措的“6S模式”
四、戰(zhàn)略決策的【構(gòu)建模型】
核心觀點(diǎn)：沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，很有可能在實(shí)際執(zhí)行無法分清楚主次關(guān)系
1、戰(zhàn)略目的：
1）創(chuàng)造顧客價(jià)值
2）實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)
案例分析：這家支行為什么能從全行排名后10名上升到全行前10名的秘訣
2、決策模式：
模型1：SWOT分析法【增長(zhǎng)性戰(zhàn)略，扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略，多元性戰(zhàn)略，防御性戰(zhàn)略】
模型2：BCG波士頓矩陣【發(fā)展性戰(zhàn)略，保持性戰(zhàn)略，收割性戰(zhàn)略，放棄性戰(zhàn)略】
模型3：五三一模式【看5年未來趨勢(shì)，想3年戰(zhàn)略目標(biāo)，干1年具體行動(dòng)】
五、戰(zhàn)略執(zhí)行的【五個(gè)步驟】
執(zhí)行公式：戰(zhàn)略執(zhí)行效力=可靠度×認(rèn)同度×清晰度×支持度
執(zhí)行步驟：
步驟一：戰(zhàn)略對(duì)焦【目標(biāo)對(duì)齊、達(dá)成共識(shí)…】
步驟二：戰(zhàn)略拆解【必贏戰(zhàn)役、關(guān)鍵戰(zhàn)斗…】
步驟三：戰(zhàn)略管理【人的管理、量化考核…】
步驟四：戰(zhàn)略追蹤【過程復(fù)盤、精細(xì)復(fù)盤…】
步驟五：戰(zhàn)略機(jī)制【考核到位、激勵(lì)到位…】

第三講：卓越管理者的【經(jīng)營(yíng)統(tǒng)籌力修煉】
一、在布局上的【計(jì)劃統(tǒng)籌】
核心觀點(diǎn)：只有戰(zhàn)略目標(biāo)，沒有執(zhí)行統(tǒng)籌，一切都是空談
問題解析：制定了詳細(xì)計(jì)劃為什么總是趕不上臨時(shí)變化
運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌：
1、短期計(jì)劃四要點(diǎn)
2、中期計(jì)劃四要素
3、長(zhǎng)期計(jì)劃四階段
統(tǒng)籌工具：《計(jì)劃統(tǒng)籌規(guī)劃表》
二、在執(zhí)行上的【時(shí)間統(tǒng)籌】
核心觀點(diǎn)：時(shí)間管理的最高境界，就是管理好自己
問題解析：臨時(shí)性工作為什么總是浪費(fèi)大量的時(shí)間
時(shí)間統(tǒng)籌：
1、重要很緊急
2、重要不緊急
3、緊急不重要
4、不緊急不重要
統(tǒng)籌工具：《時(shí)間統(tǒng)籌管理表》
三、在人員上的【團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌】
核心觀點(diǎn)：如果你能使一個(gè)組織中所有的人同舟共濟(jì)，你就可以在任何時(shí)候、任何行業(yè)、任何市場(chǎng)、任何競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)*優(yōu)勢(shì)
問題解析：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間為什么總是存在沖突
團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌：
1、人盡其才“三選擇”
2、才盡其用“三方向”
3、用盡其能“三能力”
統(tǒng)籌工具：《團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌能量表》
四、在措施上的【資源統(tǒng)籌】
核心觀點(diǎn)：資源統(tǒng)籌不僅是重要的思維方法，也是重要的工作方法
問題解析：為什么很多時(shí)候處于“心有余而力不足”的狀態(tài)呢
資源統(tǒng)籌：
1、內(nèi)部資源優(yōu)化
2、外部資源整合
統(tǒng)籌工具：《資源統(tǒng)籌匹配表》

第四講：卓越管理者的【高效溝通力修煉】
一、高效溝通的【四項(xiàng)原則】
核心觀點(diǎn)：溝通是生命力；引導(dǎo)是創(chuàng)造力；達(dá)成是戰(zhàn)斗力
問題解析：管理中75%的問題都是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致
1、溝通類型：
1）基本型
2）提示型
3）諒解型
4）直言型
5）匯報(bào)型
6）警界型
7）詢問型
2、溝通原則：
1）一位好的傾聽者
2）善于引導(dǎo)提問
3）把握好問題順序
4）保持空杯心態(tài)
二、向上溝通的【高效技巧】
1、溝通障礙：
1）溝通什么內(nèi)容
2）如何把握分寸
3）難以領(lǐng)會(huì)含義
4）達(dá)成什么效果
問題解析：你為什么不能得到上級(jí)的及時(shí)支持
2、溝通原則：
原則一：不害怕、不畏懼權(quán)威，尊重是根本
原則二：不撒謊、按事實(shí)說話，誠(chéng)信是根本
3、溝通要點(diǎn)：
要點(diǎn)一：讓上級(jí)知道
要點(diǎn)二：讓上級(jí)放心
要點(diǎn)三：讓上級(jí)支持
要點(diǎn)四：讓上級(jí)輕松
4、溝通技巧：
流程一：抓主旨：一句話提煉核心觀點(diǎn)
流程二：搭結(jié)構(gòu)：溝通內(nèi)容要有理有據(jù)
流程三：談細(xì)節(jié)：闡述具體的論證過程
流程四：定結(jié)論：明確后期達(dá)成的效果
三、平行溝通的【高效技巧】
1、溝通障礙：
1）職權(quán)不匹配
2）關(guān)系不到位
3）價(jià)值不對(duì)等
4）利益不緊密
問題解析：平級(jí)之間為什么很難達(dá)成合作共識(shí)
2、溝通原則：
原則一：用建言代替直言
原則二：提問題代替批評(píng)
原則三：讓對(duì)方說出期望
原則四：達(dá)成共同的利益
3、溝通要點(diǎn)：
要點(diǎn)一：讓對(duì)方能聽懂
要點(diǎn)二：讓對(duì)方能接受
要點(diǎn)三：讓對(duì)方有空間
要點(diǎn)四：讓對(duì)方有期盼
4、溝通技巧：
流程一：加強(qiáng)情感溝通
流程二：明確對(duì)方利益
流程三：提供支持幫助
流程四：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
四、向下溝通的【高效技巧】
1、溝通障礙：向下溝通，是很多管理者所欠缺的能力，甚至是致命缺陷
問題解析：85\\90后的員工為什么喜歡挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威
2、溝通原則：
原則一：注重身份平等
原則二：態(tài)度坦誠(chéng)相待
原則三：保持寬嚴(yán)相濟(jì)；原則四、給予幫助支持
3、溝通要點(diǎn)：
要點(diǎn)一：及時(shí)傳少添加
要點(diǎn)二：先傾聽再溝通
要點(diǎn)三：多分享少命令
要點(diǎn)四：多激勵(lì)少斥責(zé)
4、溝通技巧：
流程一：精準(zhǔn)傳達(dá)任務(wù)
流程二：精密布置任務(wù)
流程三：復(fù)述任務(wù)要點(diǎn)
流程四：充分授權(quán)達(dá)成

第五講：卓越管理者的【服務(wù)品牌力修煉】
一、盤點(diǎn)支行擁有的【精實(shí)力】
問題研討：銀行業(yè)的同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)你該如何突出重圍
案例解析：一家老城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的騰飛計(jì)劃
精實(shí)力：
盤點(diǎn)一：分析地段環(huán)境的“優(yōu)劣”
盤點(diǎn)二：分析市場(chǎng)容量的“大小”
盤點(diǎn)三：分析周邊客戶的“訴求”
盤點(diǎn)四：分析同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“差異”
盤點(diǎn)五：分析團(tuán)隊(duì)成員的“能力”
盤點(diǎn)六：分析支行發(fā)展的“模型”
二、建設(shè)品質(zhì)銀行的【硬實(shí)力】
問題研討：年輕客戶為什么不愿意來網(wǎng)點(diǎn)
案例解析：一家“電競(jìng)支行”為什么被年輕人熱捧
硬實(shí)力：
建設(shè)一：網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)-創(chuàng)造家喻戶曉的“名店”
建設(shè)二：產(chǎn)品品質(zhì)-打造朗朗上口的“名品”
建設(shè)三：口碑品質(zhì)-塑造婦孺皆知的“名人”
三、打造組織文化的【軟實(shí)力】
問題研討：如何在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“反內(nèi)卷”和“去油膩”
案例解析：一位60后行長(zhǎng)與一位90后行長(zhǎng)成為忘年交
軟實(shí)力：
打造一：學(xué)習(xí)型組織的“三學(xué)習(xí)”
打造二：賦能型組織的“四賦能”
打造三：共享型組織的“五共存”
打造四：文化型組織的“六精進(jìn)”

第六講：卓越管理者的【營(yíng)銷推動(dòng)力修煉】
一、營(yíng)銷推動(dòng)面臨的【四大難點(diǎn)】
核心觀點(diǎn)：營(yíng)之戰(zhàn)略布局，銷之策略變現(xiàn)
問題研討：營(yíng)銷是“產(chǎn)品售賣”還是“問題解決”
四大難點(diǎn)：
難點(diǎn)一：有能力“不愿做”的原因
難點(diǎn)二：有意愿“不會(huì)做”的原因
難點(diǎn)三：有挑戰(zhàn)“不敢做”的原因
難點(diǎn)四：有風(fēng)險(xiǎn)“不能做”的原因
二、營(yíng)銷推動(dòng)堅(jiān)守的【五項(xiàng)原則】
核心觀點(diǎn)：營(yíng)銷就是讓銷售行為變得多余
問題研討：績(jī)效激勵(lì)政策員工為什么不感興趣
五項(xiàng)原則：
原則一：目標(biāo)拉動(dòng)原則
原則二：措施推動(dòng)原則
原則三：宣傳鼓動(dòng)原則
原則四：士氣轟動(dòng)原則
原則五：過程互動(dòng)原則
三、營(yíng)銷推動(dòng)實(shí)施的【五條路徑】
核心觀點(diǎn)：營(yíng)銷的成功與否是過程管理
問題研討：營(yíng)銷推動(dòng)技能為什么不能復(fù)制
案例分析：看懂一張海報(bào)的魅力，攬儲(chǔ)3.5億
五條路徑：
路徑一：圈定戰(zhàn)場(chǎng)
路徑二：確立戰(zhàn)士
路徑三：布局戰(zhàn)術(shù)
路徑四：執(zhí)行戰(zhàn)線
路徑五：完成戰(zhàn)績(jī)
四、營(yíng)銷推動(dòng)運(yùn)行的【節(jié)點(diǎn)管控】
核心觀點(diǎn)：營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的有效管控是成功的關(guān)鍵
問題研討：營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)為何難以管控
1、六個(gè)節(jié)點(diǎn):
節(jié)點(diǎn)一：大局工作“抓三點(diǎn)”
節(jié)點(diǎn)二：階段工作“圈三點(diǎn)”
節(jié)點(diǎn)三：思考工作“切三點(diǎn)”
節(jié)點(diǎn)四：協(xié)調(diào)工作“找三點(diǎn)”
節(jié)點(diǎn)五：落實(shí)工作“定三點(diǎn)”
節(jié)點(diǎn)六：日常工作“固三點(diǎn)”
2、五字管控：
管控一：流程“盯”字訣
管控二：執(zhí)行“練”字訣
管控三：過程“逼”字訣
管控四：趨勢(shì)“借”字訣
管控五：借口“定”字訣

第七講：卓越管理者的【風(fēng)險(xiǎn)防控力修煉】
一、看透風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的【三大關(guān)系】
核心觀點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)不是隨機(jī)應(yīng)變，防控不是投機(jī)取巧
問題研討：你如何應(yīng)對(duì)自媒體的扭曲報(bào)道
案例解析：某銀行柜員的“一句話”引發(fā)的信用危機(jī)
三大關(guān)系：
關(guān)系一：人與物之間的關(guān)系要分清“兩物論”
關(guān)系二：人與人之間的關(guān)系要做到“五不要”
關(guān)系三：人與事之間的關(guān)系要謹(jǐn)記“七不能”
二、提升風(fēng)險(xiǎn)防控的【五項(xiàng)能力】
案例解析：銀行阻難客戶正常轉(zhuǎn)賬5000萬帶來的社會(huì)不良影響
五項(xiàng)能力：
能力一：敏感力：風(fēng)險(xiǎn)防控的四個(gè)難點(diǎn)
能力二：延展力：嚴(yán)防嚴(yán)控的四類風(fēng)險(xiǎn)
能力三：引導(dǎo)力：風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的六個(gè)誤區(qū)
能力四：覺察力：風(fēng)險(xiǎn)甄別的十個(gè)信號(hào)
能力五：責(zé)任力：構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)的五道防線
三、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的【處理流程】
案例解析：90歲老年人到銀行排隊(duì)領(lǐng)“社?？?rdquo;
處理流程：
措施一：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)危機(jī)處理流程
措施二：銀行收費(fèi)危機(jī)處理流程
措施三：不當(dāng)營(yíng)銷危機(jī)處理流程
措施四：金融產(chǎn)品糾紛處理流程
措施五：業(yè)務(wù)違規(guī)操作處理流程
措施六：突發(fā)事件應(yīng)處理對(duì)流程
四、增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的【五項(xiàng)機(jī)制】
問題研討：盡職免責(zé)為什么有點(diǎn)“虛”，難以做到
五項(xiàng)機(jī)制：
機(jī)制一：加強(qiáng)全行風(fēng)險(xiǎn)的“教育引導(dǎo)”
機(jī)制二：加強(qiáng)柜面防控的“日常操作”
機(jī)制三：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)審核的“質(zhì)量嚴(yán)控”
機(jī)制四：強(qiáng)化差錯(cuò)審核的“績(jī)效考核”
機(jī)制五：加大整改力度的“結(jié)果考評(píng)”

卓越管理者修煉課程