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項(xiàng)目經(jīng)理溝通課程

課程大綱：
1. PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南回顧
1.1項(xiàng)目的環(huán)境因素
1.2項(xiàng)目的目標(biāo)及成功標(biāo)準(zhǔn)
1.3項(xiàng)目管理的5大過(guò)程組
1.4項(xiàng)目管理10大知識(shí)領(lǐng)域

2. 項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通協(xié)調(diào)影響要素及其管理工具與技巧
2.1關(guān)鍵要素1——項(xiàng)目干系人（stakeholder）
2.1.1項(xiàng)目干系人管理循環(huán)
1) 識(shí)別項(xiàng)目干系人
2) 將干系人分類(lèi)
3) 記錄需求、明確干系人期望
4) 評(píng)估可實(shí)現(xiàn)性
5) 協(xié)商權(quán)衡
6) 就目標(biāo)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成平衡
7) 實(shí)施行為
8) 審核狀態(tài)并重復(fù)上述過(guò)程
2.1.2干系人管理工具演示
1) 干系人地圖
2) 干系人利益矩陣
3) 干系人價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
4) 干系人態(tài)度矩陣
5) 干系人利益權(quán)力矩陣
6) 干系人利益影響力矩陣
2.1.3干系人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)
1) 項(xiàng)目發(fā)起人角色及職責(zé)
2) 高級(jí)用戶(hù)角色及職責(zé)
3) 高級(jí)供應(yīng)商角色與職責(zé)
4) 項(xiàng)目經(jīng)理角色與職責(zé)
5) 項(xiàng)目保證角色與職責(zé)
6) 項(xiàng)目支持角色與職責(zé)
7) 小組經(jīng)理角色與職責(zé)
2.1.4案例演練：ORG信息化項(xiàng)目干系人分析
2.2關(guān)鍵要素2——溝通矩陣（Communication matrix）
2.2.1溝通事由
1) 需求分析與需求優(yōu)先級(jí)
2) 需求變更與需求跟蹤
3) 產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審
4) 實(shí)施問(wèn)題及優(yōu)先級(jí)處理
2.2.2項(xiàng)目溝通事由中要區(qū)分不同的溝通方式
1) 什么場(chǎng)合需要正式溝通方式？
2) 什么場(chǎng)合需要非正式溝通方式？
3) 什么場(chǎng)合需要口頭溝通？
4) 什么場(chǎng)合需要書(shū)面溝通？
2.2.3 不同溝通事由下的溝通技巧
1) 溝通物理距離與坐姿
2) 開(kāi)放式溝通與封閉式溝通
3) 溝通語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
4) 溝通提問(wèn)的技巧
5) 聆聽(tīng)與洞察力
6) 博弈與談判技巧
7) 團(tuán)隊(duì)溝通workshop方式
2.2.4執(zhí)行沖突解決策略與技巧
1) 項(xiàng)目沖突的起因
2) 如何避免項(xiàng)目的沖突源
3) 如何解決項(xiàng)目的沖突
4) 部門(mén)沖突的解決策略
2.2.5溝通技巧演練：不同溝通事由下銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理溝通技巧演練

3、培訓(xùn)總結(jié)——看視頻，全面掌握項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技能
3.1項(xiàng)目啟動(dòng)
1) 確定項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)
2) 識(shí)別項(xiàng)目利益人
3) 老師講解與點(diǎn)評(píng)
3.2項(xiàng)目規(guī)劃
1) 確定關(guān)鍵任務(wù)
2) 進(jìn)行資源分配
3) 確定進(jìn)度表
4) 老師講解與點(diǎn)評(píng)
3.3項(xiàng)目實(shí)施
1) 組建和建設(shè)團(tuán)隊(duì)
2) 團(tuán)隊(duì)溝通
3) 團(tuán)隊(duì)管理
4) 老師講解與點(diǎn)評(píng)
3.4項(xiàng)目監(jiān)控
1) 項(xiàng)目績(jī)效信息的獲取、分析與預(yù)測(cè)
2) 項(xiàng)目控制機(jī)制及控制程序的設(shè)定
3) 項(xiàng)目偏差的矯正
4) 老師講解與點(diǎn)評(píng)
3.5項(xiàng)目收尾
1) 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
2) 項(xiàng)目收益評(píng)估
3) 以慶祝的方式結(jié)束項(xiàng)目
4) 老師講解與點(diǎn)評(píng)

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