課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：武建偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
老客戶開發(fā)培訓(xùn)
【課程背景】
在電商領(lǐng)域，老客戶的維護(hù)和增長是非常重要的一環(huán)。許多企業(yè)在擁有完整的客戶數(shù)據(jù)資源時，卻經(jīng)常不知道該如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)化的客戶服務(wù)方案。大量的老客戶沒有得到有效管理和服務(wù)，從而使得客戶管理的潛力和增長機(jī)會無法實(shí)現(xiàn)。
【課程收獲】
1、 掌握老客戶資源的分析和細(xì)分，從而更好地理解老客戶消費(fèi)行為和心態(tài)。
2、 了解如何運(yùn)用老客戶維護(hù)的方法和技巧，以提高老客戶的忠誠度和消費(fèi)尚。
3、 學(xué)習(xí)如何從老客戶維護(hù)中發(fā)掘潛在的增長機(jī)會與流量商機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)更好的收益增長目標(biāo)。
4、 熟悉如何基于數(shù)據(jù)，整理出更為合理、成本有效性的營銷策略，以增強(qiáng)老客戶服務(wù)和管理效果，提高老客戶的增長率和貢獻(xiàn)率。
【課程內(nèi)容】
一、老客戶維護(hù)和優(yōu)化的重要性
1、老客戶的重要性及其對企業(yè)的作用
2、老客戶維護(hù)與新客戶開發(fā)策略的差異
3、老客戶維護(hù)的基本思路及重點(diǎn)
二、老客戶數(shù)據(jù)分析與維護(hù)
1、老客戶的數(shù)據(jù)分析方法和原則
2、老客戶的分類和細(xì)分
3、老客戶維護(hù)的技巧和方法
三、老客戶號召力的提高
1、老客戶的LTV分析和提升方法
2、特定促銷策略的制定，以提高老客戶的消費(fèi)率
3、通過口碑傳播提高發(fā)展互動率
四、老客戶的體驗(yàn)與價值
1、了解老客戶思想和體驗(yàn)感
2、創(chuàng)造顧客愉悅的體驗(yàn)感
3、通過營銷活動提高老客戶的價值和忠誠度
五、老客戶反饋收集與處理
1、老客戶反饋的重要性和管理方式
2、通過數(shù)據(jù)挖掘分析篩選有匡的信息
3、創(chuàng)新化老客戶反饋的收集和處理流程
六、老客戶管理體系的建立
1、老客戶管理體系的重要性和組成框架
2、老客戶流失原因分析和解決方案
3、通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更好的管理與服務(wù)
七、老客戶的忠誠度和口碑
1、老客戶營銷工具的種類，如積分、會員卡等
2、口碑營銷在老客戶維護(hù)中的應(yīng)用
3、如何管理自己的口碑與信譽(yù)
八、老客戶管理與人員協(xié)同
1、員工在老客戶管理中的作用和協(xié)同方式
2、溝通和協(xié)作方式，以提高老客戶服務(wù)的水平
3、通過員工培訓(xùn)提高老客戶管理的素質(zhì)與水平
九、老客戶維護(hù)策略的更新迭代
1、老客戶維護(hù)策略的核心概念與設(shè)定
2、基于數(shù)據(jù)的老客戶營銷策略更新迭代
3、實(shí)踐營業(yè)才能不斷完善老客戶維護(hù)策略
十、老客戶維護(hù)的共贏機(jī)制
1、老客戶共贏的理念和價值觀念
2、老客戶共贏的工具和流程設(shè)計(jì)
3、維護(hù)和更新老客戶共贏機(jī)制，讓同一批老顧客保持良好的口碑信譽(yù)
老客戶開發(fā)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/314947.html
已開課時間Have start time
- 武建偉